TELEKEMADOS: PRECARIEDAD Y DESLOCALIZACION, EL LADO OSCURO DEL TELEMARKETING

jueves, 28 de diciembre de 2006

VODAFONE SE FUE A SEVILLA O A DONDE??

La campaña de Vodafone subrogada a Sitel desde Golden Line en Barcelona ha durado muy poco, unos meses... se prometió a los teleoperadores la conservación de sus condiciones laborales, el traslado al nuevo edificio del 22@... una vez más todo quedó en palabras, la campaña desapareció de Barcelona de repente, a algunos se les ha recolocado aunque en condiciones inferiores a las que se les prometió, otros optaron por la baja voluntaria, otros esperan aún alguna de las promesas...
El que paga manda, dice el refrán, Vodafone pone las condiciones, y quiere pagar lo mínimo por atender a los que cada día usamos su servicio, quien sabe desde dónde están atendiéndonos cuando llamamos a "atención al cliente de vodafone", quien sabe en qué sitio del mundo se encuentran nuestros datos... cada vez sabemos menos, los trabajadores y los consumidores, pero esta es la realidad: deslocalización y precariedad laboral, esto va en aumento señores, a no ser que nos propongamos hacer algo y exijamos a nuestros políticos medidas urgentes.
A los chic@s de Vodafone, gracias por el vídeo, y mucha suerte!!





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126 comentarios:

Anónimo dijo...

Vodafone España esta en Teleperformance Chile, aquí lo dice un trabajador:

http://www.trabajobasura.com/sitel#comments
Mmmm… SITEL, famoso SITEL…

En fin, no podría opinar mucho de esta empresa pues no la conozco. Quisiera dar mi opinión personal sobre Teleperformance Chile (Campaña Vodafone España).

No estoy de acuerdo con la mayoría, que sólo reclama y reclama, siendo que deberíamos de todas formas agradecer que tenemos un trabajo digno, que tenemos una remuneración “dentro” de lo normal, ya que de verdad, al menos a mi y a mucha gente que conozco esta es una gran oportunidad. Además, en Teleperformance tu puedes subir escalones, ir avanzando, siempre y cuando seas responsable y cumplas lo solicitado. Acá es super relajado en todo sentido, permisos para ir al baño, compensar las ausencias, permisos laborales, si es necesario por emergencia retirarte antes se te concede, etc.

Yo de verdad estoy agradecido de Teleperformance, espero que sigamos así, porque de verdad creo que es una buena oportunidad, que pocos hemos aprovechado.

ni dijo...

Qué bueno que te dejan ir al baño...
Para limpiarte el orto también pedís permiso?

supertengopipi dijo...

si sigues asi pronto seras ascendido no te preocupes,oye para subir los escalones no seria mejor una escalera mecanica? jaja estariais mas relajados

Jesús dijo...

¡Que recuerdos!, estuve trabajando hace siglos en el force de ¡Airtel!, me despidieron cuando llego vodafone y fue lo mejor que me pudo pasar. Veo que nada ha cambiado en un call center, ni siquiera los programas. El bar es calcado. Eso sí, ahora hay más pantallas planas

KallingKiller dijo...

Si, jesús, los call centers se parecen todos bastante, en el mío con un poco de suerte y llegando media hora antes puedes coger una posición que tenga pantalla plana, ahora lo de que los cascos funcionen y el ordenador sea capaz de mantener funcionando todos los programas... eso ya es harina de otro costal... en fin, me ha gustado mucho tu blog y los enlaces que tienes, de modo que te hemos enlazado.
Gracias por visitarnos.
Salud!

Anónimo dijo...

(EX XIKA VODAFONE)
Para quien no lo sepa, os pongo al día. El día 31/10/06 el call center de Vodafone en Barcelona cerró sus puertas. Sitel se lo llevó a Sevilla (compañeros míos fueron a formarles sin saber que nos iban a quitar la campaña...). Atención al cliente 123 está presente tanto en España como en Chile como en Argentina y creo recordar que también en Panamá...
Sinceramente me fastidió muchisimo, y creo que hablo en nombre de todos mis compañer@s, que Sitel se llevara la campaña de Vodafone a Sevilla porque aunque parezca mentira, a mi me gustaba el trabajo que hacía...
Al final reubicaron a los trabajador@s y estan en Gas Natural (que eso es un tema a parte...) y LG. En fin dejo el tema porque cada vez que lo recuerdo me pongo super triste... :-(

Anónimo dijo...

Amigos mios, esta muy lindo este enlase, desde aqui de Chile lamento informarles que cuando se cerro la campaña alla en sevilla, aqui en chile se abrio un call center solo para vodafone, aunque 123 ya estaba aqui en otra empresa (q por demas ya llegaremos a tener en nuestra empresa) tambien tenemos BO, 1444, televenta front, n & h, digital plus y 1440 que vendra llegando pronto. Fue una pena ver su video, de verdad espero que ya esten todos bien...
pd: el call aqui en chile esta de pelos, todos tenemos puestos fijos con patallas planas, jiji, era broma, cierto, pero broma.

(EX XIKA VODAFONE) dijo...

POR CIERTO EL CALL CENTER QUE SE CERRÓ NO FUE EL DE SEVILLA FUE EL DE BARCELONA QUE FUNCIONABA DESDE HACÍA MUCHIISIMOS AÑOS…

Eso de que Vodafone estaba también en Chile con otra empresa… ¿no me digas? Pues como tu call center funcione igual que el de vuestros compañeros de país vamos listos…pobres clientes Vodafone y yo me incluyo entre ellos…Dios que pena…

Clientes mal informados por culpa de los de allí, clientes enfadados porque les habíais activado/desactivado productos/servicios que no habían solicitado, clientes histéricos porque les habíais ofrecido unos descuentos que no habíais aplicado, etc etc A parte cuando teníamos que llamar nosotros (los compañeros) a Televenta que sé seguro que lo lleváis desde allí nos tratabáis fatal horriblemente mal, os pensabais que sabíais más que nosotros e ibais de prepotentes.

A ver si me puedes ayudar “panchito” porque es una duda que tengo desde hace mucho tiempo y me preocupa bastante: ¿¿VOSOTROS TENÉIS INFOGUIA?? y otra cosa ¿¿OS LEÉIS LOS COMUNICADOS?? ó mejor dicho ¿¿SABÉIS LEER?? Porque sino no me lo explico….

A Vodafone le sale más económico contratar a gente de fuera de España pero a la larga le va a salir más caro por la calidad del servicio que ofrecéis. Porque tod@s los clientes (incluida yo por supuesto) estamos hartos que nos atendáis y la mayoría pide hablar con departamentos que sabemos seguro que lo lleva gente de ESPAÑA.

Os pongo, te pongo mejor dicho un enlace que seguro te va a gustar:

http://www.gsmspain.com/foros/h514885_Operadores-Vodafone_Cansado-sudaca.html

Anónimo dijo...

bueno soy un trabajador de teleperformance chile .(vodafone españa), estaba leyendo los comentarios anteriores , con los cuales no concuerdo , apesar que no es un trabajo donde se requiera condicion fisica es muy extresante y agotadora , ya que se tiene que buscar soluciones varias a los clientes por el mismo sueldo , trabajando por pocas monedas siempre en turno nocturno cambiando una vida completa , lo que es el dia se cambia para dormir y la noxe para trabajar , por $190.000 pesos que equivale a 320 e , tb lei que s indicaba que habian oportunidades para surgir , no se busca la experiencia ni la capacidad solo el pituto y el tener algo mas con el jefe , las chikas con als cuales trabajo y han subido de puesto han sido solo por hacerle favores extra a los jefes ustedes saben a que me refiero o estar con el chocando sus codos , al final no sirve de nada llevar meses cuando se trata de subir de rango .

Anónimo dijo...

entiendo las molestia de los clientes y me pongo en el lugar de ellos , pero nossotros como trabajadores tb nos molesta que no se le busques soluciones a ustedes ya que seria menos trabajo solucionar a la primera llamada para nosotros , esto sucede ya qeu los programas on los cuales trabajamos en la mayoria de las veces esta con problemas 10.1,11.5 e infoguia , en este ultimo no se actualizan las promociones o ventajas paar los clientes en muchas ocaciones nos llaman los cliente indicandonos sobre promociones que ni nosotros sabimos los del 123 leyendo comunica y todo no se encuentra esa informacion , cuando se cargan los datos de los clintes por cambios de direcciones , cuentas bancarias etc , el agente lo hace d emanera correcta pero el sistema indica que los datos han sido guardados pero en realidad nunca se modificaron ya que el sistema no registro el cambio y la manera de saberlo es anotando el numero del cliente y una vez terminada la llamada es comprobando poniendo el numero del cliente y veras que no se modifico la informacion esto ocurre a menudo por las falencias del servicio.

(ex xika vodafone) dijo...

Estoy de acuerdo que el 10.1, el 11.5 e infoguia se colgaban cada 2 por 3 pero eso de que cuando modificas la cuenta bancaria o la direccion de facturacion que no se te guarde...permiteme dudar si lo haces de forma correcta porque en los 2 años que estuve trabajando nunca me ha pasado eso ni a mi ni a mis compañeros...
(por cierto todo esta en infoguia ya sean promociones vigentes/no vigentes tanto de empresas como particulares...)

Anónimo dijo...

::::::::TRABAJO PARA VODAFONE CALL CENTER EN CHILE 1444 ESTOY DE ACUERDO CON RESPECTO A LOS SISTEMAS Y LA LENTITUD .PERO LOS QUE JAMAS LEEN INFOGUIA Y REMITEN TRANSFIRIENDO MAL A UN CLIENTE Y LO CACHONDEAN DE UN LUGAR A OTRO Y MENOS LE COMPRENDEN SON LOS AGENTES DE ESPAÑA ADEMAS SON TAN INCOMPETENTES QUE HAY QUE EXPLICARLE ALGO CON MANZANAS PARA QUE ENTIENDAN Y SE CREEN SUPERIORES A NOSOTROS QUE SE HAN CREIDO?
ADEMAS A PESAR DE ESTAR AL OTRO LADO DEL MUNO TENEMOS MUY CLARA LA "LEY DE PROTECCION DE LOS DATOS" QUE USTEDES DEBIERAN MANEJAR MUY BIEN,OS LAMENTO MUCHO QUE PERDISTEIS EL TRABAJO ,PERO CREO QUE ES LO MINIMO DEBIERAN AGRADECER EL TENER QUE SOPORTAR A ESPAÑOLES TAN TONTOS Y RETRIBUIR TAMBIEN LAS RIQUEZAS QUE NOS ROBARON AL MOMENTO DE LA COLONIZACION DE CHILE Y LATINOAMERICA,Y CREO QUE SI vodafone ELIGIO CHILE NO FUE NECESARIAMENTE PORQUE USTEDES TRABAJARAN MUY BIEN COMO DICEN HACERLO Y ENTREGARAN UN BUEN SERVICIO DE ATENCION.. Y SE ACOSTUMBRARAN A NO SER TAN FLOJOS.
BUENOS SON MIS COMENTARIOS HASTA LUUUUEGOOOOO!! COMPI....:::::::::

Anónimo dijo...

Vamos a ver, los puntos sobre las ies. Obviamente no todos los operadores sudamericanos haceis mal vuestro trabajo, pero por mi experiencia me ha tocado solucionar MARRONES EN MAYUSCULAS (CAGADAS, PARA Q LO ENTENDAIS) hechas todas por teleperformance chile, vamos a ver, ¿os enseñan a escribir? pq vamos, poner en un caso q el cliente esta borracho y q no hay q hacerle caso.....es d risa vamos.....como se puede ser tan inutil??? y lo d q transferimos mal las llamadas....no sera q no kereis cogerlas?? he discutido varias veces con vosotros por lo tipico de un clte reclamando una oferta vuestra q no recibe, y simplemente m respondeis "dile q siga esperando" pero vamos hombre eso no es serio, haceros cargo d las llamadas q os tocan y comeros vuestros marrones al menos. Ah! otra cosa, m parece lamentable q sigais sufriendo por el descubrimiento de america....si no fuese por nosotros seguiriais en taparrabos. Y si los colonizadores os robaron fue porq fuisteis tontos y os dejasteis!! aceptadlo d una vez!!! los españoles perdimos cuba y no perdemos el tiempo pensando en ello.Q conste q aprecio mucho a los sudacas en general pero los ultimos comentarios q he leido m han parecido lo peor de lo peor, lamentable..

Anónimo dijo...

ah! y otra cosa, si vodafone eligio chile fue porque con el sueldo de un español pagan a cuatro chilenos, no es mas q eso, no tiene nada q ver con el rendimiento de los teleoperadores.

Anónimo dijo...

A ver,yo trabajo en España y se perfectamente como las gastamos los operadores aqui,yo tambien estoy cansado de solucionar o aguantarme los marrones de mis compañeros españoles o sudamericanos que estan sentados al lado mio.
Que trabajar mal no es privativo de ninguna nacionalidad, he visto compañeros españoles no atender una sola llamada durante horas, con el cliente con musica y asi de seguido.
Si es por saber escribir, el comentario sobre si un suramericano sabe escribir es lo mas estupido como argumento que he leido, es mas, en muchos casos acompañado del comentario "yo no soy racista", claro,si lo fueras que harias? encenderias una pira y a ella con los chilenos?Cansado estoy de escuchar de mis compañeros españoles "me se callo" o expresiones de semejante tenor,asi que no pretendamos dar lecciones de castellano a 400 millones de personas siendo nosotros solo 40 millones.
En muchas partes del mundo hoy hablan mejor el castellano que millones de españoles, en algunos casos porque se deforma por la mezcla con las lenguas o idiomas regionales y en otros simplemente por incultura,asi que un poco mas de humildad a la hora de juzgar los errores de los demas que aqui no somos santos.
Y ya basta de que "ellos" son malos y nosotros "buenos".Pareceis de parvulario!

Anónimo dijo...

Corrigo mi entrada anterior no es "me se callo" es "me se cayo", como veis, errores cometemos todos.Saludos

Anónimo dijo...

como dije anteriormente, no todos los sudamericanos hacen mal su trabajo, habra muchos d ellos q lo haran mejor q un español. y en ningun momento he dicho q ellos sean malos y nosotros buenos, lo unico que me he limitado a decir es q los comentarios mas ridiculos que he visto ha dado la casualidad q han sido redactados por sudamericanos, y por si no t habias dado cuenta, lo d q si les enseñan a escribir iba en plan sarcasmo, obviamente les enseñan, pero t digo por experiencia propia ( vivi mas d 10 años en sudamerica) la educacion q reciben el 90% de ellos no le llega ni a la suela d los zapatos a la española, d ahi muchos deficits q hay q mejorar. nadie es superior a nadie, es una cuestion de kerer hacer bien nuestro trabajo o no. y eso obviamente no depende de nuestra nacionalidad, sino de la educacion q hayamos recibido. un saludo

Anónimo dijo...

añado a mi anterior comentario q conozco muchisimos sudamericanos inteligentes y capaces de rendir bien en su trabajo, lo unico q lamento es q ni yo, ni los clientes de vodafone, ni ninguno de mis compañeros, nos hayamos encontrado con mas de 2 o 3 sudamericanos eficientes como teleoperadores.No lo digo yo, lo dicen las estadisticas de calidad del servicio. Q sirva como critica constructiva, todos tenemos algo q mejorar.

(ex xika vodafone) dijo...

Oye tú "trabajador del call center en chile 1444", ¡¡¿quién te crees que eres para llamarnos a los españoles "incompetentes", "tontos"y que no sabemos hacer bien nuestro trabajo eh?!! Me parece lamentable tú actitud y me da pena muchísima pena pero ¿sabes por qué? Porque el día en el que los ESPAÑOLES hagamos fuerza para que el servicio de atención al cliente que lleváis desde allí lo podamos traer de nuevo a ESPAÑA, ese día te acordarás y lamentarás haber dicho todo esto porque te quedarás sin trabajo. Pero ¿qué te piensas que sois los reyes del mambo o qué? La mayoría de los españoles no queremos que nos atendáis, la mayoría pide que le pasen con dptos que sabemos seguro que se llevan desde España y no lo digo por mí, ni por mi vecina ni por mis amigos sino que lo digo por toda la gente que hay en muchos foros que hacen lo mismo y que además se está mirando de poder hacer algo para que vuelva el servicio de nuevo a ESPAÑA. A lo mejor tendremos que esperar bastante tiempo pero "la venganza es un plato que se sirve frío"...
Por cierto me alegra saber que por lo menos eres consciente de que hay un programa que se llama "INFOGUIA", que lo leas ya es otra cosa pero por lo menos sabes que existe...algo es algo...
Una abraçada o més bé et donaria una clatellada jejeje

Anónimo dijo...

Ex xica vodafone:(en castellano no seria "chica"? ya que estamos hablando de saber escribir?)
Tu has dicho:
"os pensabais que sabíais más que nosotros e ibais de prepotentes.

A ver si me puedes ayudar “panchito” porque es una duda que tengo desde hace mucho tiempo y me preocupa bastante: ¿¿VOSOTROS TENÉIS INFOGUIA?? y otra cosa ¿¿OS LEÉIS LOS COMUNICADOS?? ó mejor dicho ¿¿SABÉIS LEER?? Porque sino no me lo explico…."

Bastante chulesca,verdad?

Pues has recibido una respuesta acorde a tu mensaje, o te piensas que puedes ir por la vida de chula sin tener respuesta?
Espabilate, que la responsabilidad de la situacion no tiene bandera, los empresarios que nos estan haciendo esto son españoles y ganan en euros.
Sabes TU leer?

ex xika vodafone dijo...

Primero, creo que en ningún momento he dicho nada ni he arremetido contra la forma de escribir de nadie. Para tú tranquilidad sé que "xika" en castellano sería "chica" y si te interesa en catalán "noia". Cada uno escribe como quiere pero bueno no creo que ese sea el tema que nos ha traído hasta aquí.

Segundo, has hecho un "copia y pega" de lo que te ha interesado pero antes de "os pensábais..." explico el motivo por el cual digo todo lo demás. En lo único que sí que tengo que pedir disculpas es en decir lo de "panchito" porque ahí reconozco que me he pasado.

Tercero, no voy de chula ni mucho menos y si esa es la respuesta a un compañero o mejor dicho "ex compañero" no me extraña que la mayoría de los clientes cuando escuchaban que le atendíamos desde aquí exclamaran "¡por fin hablo con un español!"

Por último, creo que mi opinión se basa en la experiencia como ya he explicado pero parece ser que no lo he hecho de la forma más clara y/o concisa ya que no me has entendido. Yo he vivido el trato que dáis porque he hablado con vosotros muchísimas veces y también he vivido todos los errores que habéis cometido que no han sido pocos precisamente. Si vosotros, es decir los del otro lado del mundo, ya os ponéis verdes entre vosotros por el tema de las NBA y por qué Call Center es mejor o peor, no me extraña en absoluto que nos tratéis así a los españoles, sólo hay que echar un ojo al foro que hay en www.movil10.com que seguramente ya habrás visitado pero si no lo has hecho te lo recomiendo.
Quizás los empresarios ganan dinero contratándoos porque con un sueldo de 1 español contratan a 4 personas allí, pero creéme que a la larga se arrepentirán porque la calidad del servicio ha perdido mucho y todos los clientes, TODOS, son conscientes de esto.

Ah! Por cierto, para tu tranquilidad sí que sé leer porque sino no te hubiera contestado y, por favor si ves alguna falta de ortografía por favor no dudes en decírmelo. Gracias.

ex_xico-TdE dijo...

Tiene cojones que un teleoperador chileno hable de incompetencia.
¿que pasa que se deslocalizan los servicios por la calidad?

Si asi opinais ahi demostrais vuestra inteligencia.

Se deslocalizan los servicios porque con 1 sueldo español se pagan 4 sudamericanos y no me estraña dada la calidad.

Vamos que se lleve la atencion a un pais casi tercermundista que no tiene ni proteccion de datos ni etica ni leches me parece lo peor.

Por mi parte y com cliente de vodafone, siempre me he negado a ser atendido por nadie que no sea español, si para eso tengo que pedor que se me atienda en catalan, asi lo hago. Y siempre procuro informar a cuantos conocidos puedo e instarles para que sean atendidos por un español.

Como Teleoperador me toca mi parte pero esta vez con telefonica, que deslocaliza a colombia, peru, marruecos... ya ves tu.

Espero de todo corazon que esto les de en las narices y se tengan que volver a traer los servicios a España y cerrar esas plataformas.

Anónimo dijo...

Totalmente d acuerdo con xica y vf y xico tde. cuando lei el mensaje del chileno m entro una rabia q no soy capaz de describir, como habreis leido, le conteste enseguida para q se diera cta d q los españoles no nos kedamos kallados antes semejantes estupideces. Y antes de q el chileno conteste y nos llame racistas, una cosa: no estamos de acuerdo con q nos atiendan sudamericanos por dos razones:
1.el 99% lo hace FATAL (como dije en uno d mis posts, una vez vi un caso redactado por uno d ellos y daba verguenza ajena, ponia literalmente "cliente se inventa incidencias, dee tomar alguna bebida de alta graduacion mientras se encuentra asi tan a gustito y por eso no puede mandar mms" vamos q ver eso escrito en el 11.5 sale de ojo....muy fuerte.
2.Porque nos estais kitando puestos de trabajo. Ya lo se, es culpa de los propios empresarios q deslocalizan el servicio, pero la unica forma q tenemos para q esto se acabe es cada vez q llamamos a un CRC, pedir q nos atiendan españoles, no por racismo, sino para evitar q la deslocalizacion siga creciendo.
Como ya dijisteis antes, la venganza es un plato q se sirve frio, ya les llegara la hora, tanta incompetencia tiene q pagarse.

ex xika vodafone dijo...

Me parece increíble que se haya podido enviar un caso con ese comentario!! Aunque también se veía cada comentario en las fichas del 11.5 en rojito que vaya tela...

ex_xico-TdE dijo...

Pues si, y como ya he dicho yo a todos mis amigos y conocidos se lo tengo mas que dicho que pidan españoles y si les atienden sudamericanos y luego se les da la posibilidad de valorar la atencion, valorarla negativamente, ya sea en telefonica pulsando el 2 en la locucion de comprobacion del final de la llamada o en vodafone con la llamda/encuesta posterior que se hace.

Anónimo dijo...

entre todos los comentarios no me aclaro ,quereis vengaros de los chilenos? con un plato frio?
de los empresarios españoles que deslocalizan?
quereis venganza y que se den de narices...quienes?, los chilenos?
los empresarios?
Cada uno escribe como quiere!!!!!?????
jo,pensaba que llamabais la atencion por como hablan o escriben o leen los sudamericanos y resulta que la gramatica y ortografia en la peninsula hoy es libre!
Debo estar muy desactualizado.
Debe ser por eso de que el castellano es algo vivo...
Algo con criterio : "Porque nos estais kitando puestos de trabajo. Ya lo se, es culpa de los propios empresarios q deslocalizan el servicio, pero la unica forma q tenemos para q esto se acabe es cada vez q llamamos a un CRC, pedir q nos atiendan españoles, no por racismo, sino para evitar q la deslocalizacion siga creciendo."
Que pena que luego siga con lo del plato frio,etc,etc.Y por supuesto no es la unica forma de que esto se acabe.
Comentarios como el del borracho he visto cientos,escritos en el mas puro estilo iberico,y jamas me he rasgado las vestiduras,mas bien me ha servido para orientar mi atencion al cliente, o es que ninguno atendio mas de una vez a un borracho o a un salido y dejó el comentario para que el compañero siguiente no perdiera tiempo?
En alguna oportunidad hasta nos ha tenido que pedir algun cordi que no era necesario escribir la serie de tacos que nos habia soltado el cliente,con poner "cliente insulta" bastaba...
En fin, lo que dice el compañero chileno no es de lo mas amable, supongo que estara hasta las narices de nuestros comentarios o tampoco tendra muy en claro que somos todos compañeros puteados por el mismo cabron.
Pedir que nos atiendan españoles esta bien ,es una manera de luchar, tirar el niño junto con el agua no es muy inteligente que digamos...
Pero si quereis ,vale,matemos al mensajero...

Anónimo dijo...

Buenas a todos la verdad no escribo para hacer sentir mal a nadie.
Pero me pongo en el lugar de los Españoles desde q aca en Panama abrio un call center para Vodafone solo vemos que los chilenos 1444 prometeis a los clientes cosas q no podeis cumplir y cuando uno de estos clientes te llama voz transferis las llamada a Panama directa y somo nosotros quienes nos aguantamos a los chicos quejandoce por un derecho q tienen, ademas tienen ustedes q ser consientes q cada llamada al 1444 no la saben atender y ahora agarraron la modalidad de decirle a sus clientes q llamen al 123 y q pidan un superior vamos CHILENITOs estupidos le decis a un Español ignorante y tu solo por salir de una llamada la cual es tu problema venis y das esto como respuesa sin pensar en un caso q gestione en back office ustedes chilenos le indicaron a un cliente que el tenia las llamadas a su numeo favorito gratuitas pero como no lee infoguia no saben q para un plan mas teneis q activar el servicio para q este cliente tenga estan llamadas gratuitas y cuando llama el cliente y me da esta explicacion verifico en historico de interacciones y q veo q en efecto aparece la interaccion donde para colmo ponen explico al cliente plan de precio mas con beneficio para llamadas de GCU y NFUNE me estopy refireindo a lcientes empresa q logicamente los chilenos son incapacs de contestar y por eso lo pasaron para Panama ademas este compi puso su nombre en la interaccion y bueno pues ya ni modo fue error de agente asi q tuve q hacerle el abono aunq no correspondiera por calidad de servicio. sin mencionar q todos los dias tienen incidencia.
Yo lamento mucho lo q les paso a lo Españoles y quizas si tengas razon la chica anterior q con el sueldo de ellos le pagan a 2 chilenos por q a nosotros trabajando 24 horas nos pagan 350.00 mensual, Españoles yo los amos ademas e aprendido con muchos ahi en el call center q ahi q defender vuestro derecho y son cosas q ustede me han enseñado a mi aqui en panama me llega una factura y me la metia en el ollo y la pagaba ahora verifico cada llamada para q no me engranpen.
si teneias alguna duda por favor no dejeis q un chileno le atienda el apra salir de la llamada indicara mentiras y promociones q no existen para estar contentos con el cliente y para ganarce a IDILO q de por si a veces pienso q solo tratan mal al ciente para luego pasar la llamada a Panama y cuano llama IDILO nos evaluan mal y nos descuentas por ese porcentaje mal evaluado, ustede los chilenos parece q no tiene QA por q tratan mal tanto a los cliente como a los propios compañeros a mi me a tocada aguantarme grocerias de uan tal MAria del Rosario q hace cagada y cuando se le llama por ACD se pone brava pues quien la mando a decir estupideces al cliente.
ESPAÑOLES MEJOR LLAMEN A 123 NO MARQUEIS EL 1444 AHI PERDERAN SU TIEMPO

Anónimo dijo...

Hola a todos, Yo no se lo que paso en Barcelona, se lo que pasa en Sevilla y la verdad es que de momento no nos podemos quejar. Tenemos pantallas planas, telefonos nuevos, hace una semana se actualizaron todos los programas y se corrijieron fallos, etc. Noirmal en una plataforma que se acaba de montar, la unica pega es como ya sabeis los que conoceis SITEL es que todos los ordenadores son HP por el "vinculo" que les une, jaja. por lo demas no nos quejamos(mientras no perdamos la esponja, que hay que exar una solicitud compulsada para que te den otra,jeje)

Con relacion a los compañeros de otros paises, cada uno hace lo que puede y ya me gustaria que vierais a mas de uno de la plataforma de sevilla que parecen robots al telefono y luego tipifican lo que les da la gana... y lo de activar bien o mal les pasa a todos sean del pais que sean.
un saludo de un compañero

Anónimo dijo...

Hola!
En vista que poco se sabe de TODAS las agencias y sus respectivos Departamentos, les pongo en lista TODOS aquellos Call Centers que tiene la campaña Vodafone: (Les defino las agencias por Grupo de Trabajo de Clarify 11.5)

Teleperformance - Ubicación: Buenos Aires, Argentina. Departamentos: Front123, BO 123, GDI, SAD, Bajas, P_Resp, Televenta Migraciones.

TeleperformanCL - Ubicación: Santiago, Chile. Departamentos: Front123, BO 123, SAD, P_Resp.

Sitel - Ubicación: Ciudad de Panamá, Panamá. Departamentos: Front123, Front Autónomos (PYMES), Front Empresas, BO Autónomos, BO 123, BO Empresas, GDI, SAD, Bajas, P_Resp.

Sitel-S - Ubicación: Sevilla, España. Departamentos: Front123, BO 123, GDI, SAD, Bajas, P_Resp.

Emergia - Ubicación: Santiago, Chile. Departamentos: 1444, N&H, Televenta.

Golden Line - Ubicación: Valladolid, España. Departamentos: CALIDAD PARTICULARES, Front Empresas, Front Autónomos, BO Empresas, BO Autónomos, GDI, SAD Empresas, SAD Autónomos, Bajas Empresas, Bajas Autónomos, P_Resp Autónomos, P_Resp Empresas, PROMO MK.

Teletech - Ubicación: Toledo y Sevilla, España. Departamentos: Front123, BO 123, Platino 123, BO Platino, GDI, SAD, Bajas, I-Árabe, I-Rumano, P_Resp Platino, P_Resp.


Acá les pongo sobre quienes manejan a todas las Agencias:

FORCE CENTRAL - Ubicación: Madrid, España. Ellos envían las Instrucciones y la autorización para autoconducir cada agencia dependiendo de los Casos en rojos de BO, son además los que velan por el NvS.

GdC Particulares - Ubicación: Madrid, España. Acá están los Responsables y designados por Vodafone España para cada agencia, son las personas presentes en cada videoconferencia que se hace semanalmente además de las calibraciones con los Deptos. de Control de Calidad respectivos. Tienen el perfil MANAGER AUDITORÍAS.


Un saludo compis...

esteban dijo...

El asignarle nacionalidad a la torpeza del teleoperador de turno es simplemente RACISMO.

Digan lo que digan, yo me defiendo bastante bien como agente de un depto algo especializdo en Chile, y si bien solo puedo responder con realizar bien mi trabajo, puedo indicar que reclamos de agentes indicando pesimas cosas llegan de todos lados, todos. Desde el que le indico un español que apagara el movil por 1 hora tres veces para solucionar problemas de SGSN, o el panameño que me envio un cliente convencido que le configuraria el bluetooth para que funcione, o el argentino que indica a los clientes que espere una semana por un mensaje de autoconfiguracion, o (y esta se esta repitiendo MUCHO) el colega chileno que vende NyH del 1444 que no da nunca el alta y al cliente hasta le llega su factura.

O sea, la inutilidad esta en todas partes, no es exclusiva de un pais en particular


Y para rematar 2 joyas:

*Dialogo con cliente que llevava como 40 minutos preguntando detalles de todo cuando estaba en Front:
-¿Y usted es español?
-No doña xxx, soy chileno.
-Ahhh, se nota, porque un español me habria mandado a la mierda hace rato, disculpe.

*Un agente de un departamento convencio a un tipo por el sgsn purged que tenia que tener apagado el movil 3 meses por reparaciones de la red, y el tipo llamaba pa saber si ya se soluciono (el agente no era sudamericano).

Responsable de Atención al Cliente de Vodafone España (Teleperformance Chile) dijo...

No es novedad eso que comenta el compañero acerca de las malas gestiones realizadas por TODOS los Agentes, indiferentemente del Centro al cual pertenezcan.

Me pasó hace un tiempo el caso de un compañero de Sitel Panamá (P_Resp Sitel) en el cual al Cliente se le había prometido un abono de 109 € por conceptos de mala facturación. Al cliente le informaron que lo vería reflejado en su próxima factura.
Ese mismo cliente llama a los 2 meses, lo atiende un operador Chileno de TP Chile, y el Cliente al no ver el abono reflejado pide hablar con un Responsable. Ahí atiendo yo la llamada, el Cliente enfadadísimo, me insiste en lo que se le ofreció, verifico y tenía un Caso Cerrado, cuyas notas de Cierre decían "PROCEDO A ABONAR LA SUMA DE 109 € POR MALA FACTURA SEGÚN SOPORTE DOCUMENTAL DE FRA Nº... (LOGIN RESPONSABLE) - PET. RESP. SITEL". Verifiqué en SAP, y no encontré por ningún lado el abono, verifiqué en Query, tampoco, ninguna nota de abono, verifiqué en Factura, menos!, llamé a Sitel Panamá, hablé con Responsable quien no me supo explicar por qué no le hicieron la solicitud de abono, informo que se lo deben hacer a la brevedad, pues fue un compromiso, y desde Chile no corresponde pues fue Panamá quien atendió esa llamada en su oportunidad. No muy interesado, me dije a mi mismo que este "Responsable" no realizaría el abono, así que les reabrí el caso, en rojo (vencido) y se los envié a la cola P_Resp Sitel. Veriqué a los días y ahí al fin le habían liberado el abono al pobre cliente. Mala gestión? Hasta de parte de los mismísimos "RESPONSABLES" de Atención al Cliente

Un saludo Compis.

KallingKiller dijo...

Agradecemos tu sinceridad!!
Este blog no fue creado para descalificar a los compañeros en base a su posición geográfica, sino para poner en evidencia las graves deficiencias del sector y tener un punto de encuentro donde conocernos, informarnos y ayudarnos.
También desahogarnos, claro. Hay días que uno se lleva un recuerdo agradable después de la jornada, el haber conseguido solucionar "de verdad" algo a un cliente,aunque tod@s sabemos lo difícil que resulta.
Saludos a ti ;)

Anónimo dijo...

que terrible esas descalificaciones gratuitas de un lado para el otro, soy agente de b.o emergia chile , en donde trabajo como china por un sueldo que apenada no me tiene , y si, he cometido errores , por que maquina no soy , por que hasta ellas tiene un margen de error,
trabaje en tp chile para el servivio 123 , donde me pagaban mal y las que acendian eran blondas falsas y que se dedicaban a chuparle la pija alguno que otro con mejor rango . renuncie, agarre a mi supervisora y la deje en su lugar , como puta y me fui a emergia , en donde tenemos un español gerente que nos presiona dia a dia , quizas por mala labor, que dan en otros lados , yo no me voy a poner a decir que los españoles aki y alla por que es una estupidex , y esa ex xica vf , solo me parece una xica nazi,
de todas formas si habia mucha gente que se queja del servicio de los chilenos , no me voy a poner a llorar ni descalificar a los españoles , argentinos , panamaños , por que tengo algo mas importante ...una vida ....en vez de ustedes kagarse en vf , vf los dejo kagados
(no a todos )

Anónimo dijo...

Estimados Lectores :

les cuentom llevo 1 mes de capacitacion n teleperformance..
y sere breve en mis comentarios y pensamientos. Las personas atras que se quejan aparte de ser soberbios y "engrupidos" en sus comentarios dan risa en este trabajo no es para creerse tanto el cuento, los españoles alzan mucho la voz de mala atencion y todo eso uds. realmente son ideoneos siendo que las empresas son españolas que tiene que estar lanzando palabras acidas a otros ...lastima pero eso pasa en todos lados y mejor estudien o busquense algo que hacer,
A mi parecer este trabajo no es para tanto tampoco, es lo mismo que un local de comida rapida (osea pega pa jovenes estudiantes o con leve problema de saber lo que realmente estar en un trabajo forsado)
No es gran ciencia y eso de que la mujeres acienden asi es pan de cada en todo el mundo , Quiero decirles pa mi vecinos de panama y argentina .. bueno es terrible ver como una oportunidad laboral como esta tiene q aguantar "no siempre" pero en ocasiones las palabrotas de personas que creen tener una mejor cultura al mirar en menos a un "LATINOAMERICANO" no sudaca como dicen algunos por ahi....
por que realmente la historia ha sido fuerte aca y la sangre derramada de gente inocente a traves de la codicia europea no tiene olvido....(ojo yo estoy contra todo la corona española y su poder, no contra el pueblo español que mucho conociemiento No tiene de lo que es estar bajo la falda de una potencia ladrona y explotadora...fuck USA TOO!!!)
y por ultimo a Mis pares Chilenos ..

"Metanse a estos wns por la raja hagan SU pega piola por que es lo nos keda y nada ma'....
por nosotros y para nosotros habeses tendremos que dejar de lados nuestros ideales sentires , pensares,,,(se q esta mal eskrito y k!)
Somos tercemundistas sakaores de vuelta.. y todo a ultima hora..
pero kuando ahi ke hacer la pega la hacemos...."


PD: Sin Rabia Ni nada parecido...les dejo mis palabras no quiero ofender a ninguno, pero si te sientes ofendido al leer o me encuentra un poco sarcastico. da igual ..para que darle importancia a algo que realmente tu sabes que no la tiene .. ...........
....se despide El Proximo Agente 123 Vodafone..uno mas monton pal monton longis que existe enb el mundo.....

CHAO_WNS.....

YDILO dijo...

HOLA A TODOS
yo trabajo en vodafone. mi plataforma esta en un pueblo sevillano y creezme que cada dia luchamos mas entre todos por sacarla adelante. desde que empece a trabajar alli siempre nos han machacado tela con los tiempos de los aux work, las nba´s, el tiempo de las llamadas, los cierres, el sondeo...
gracias a dios aqui tenemos muy buenas formadoras que nos enseñan mas de lo que saben ellas misma.
el primer dia en este trabajo como a cualquiera de ustedes les pasaria, cometi mis errores, pero antes de finalizar la primera semana ya estaba metida completamente en mi papel de teleoperadora sin tener que preguntar nada a los coordinadores. casi todos los dias estamos dando formaciones nuevas de back office, datos, bajas, canal... no paramos de aprender cosas nuevas ademas siempre estamos atentos a los nuevos comunicas que nos llegan a traves de infoguia.
en todos los trabajos hay personas que luchan dia a dia por superarse y personas que solo estan de paso, pero en mi plataforma somos mas los luchadores.
me encanta este puesto y aspiro a seguir abanzando en esta compañia, cada dia me voy superando mas.
en un futuro queremos ir independizando los departamentos y tener en cada uno de ellos nuestros propios horarios.
estoy completamente segura que esta plataforma se va a convertir con el paso del tiempo en la mejor de españa.
me encanta trabajar aqui, no hay ni un dia que pase que no conozca a un compañero nuevo y entablemos amistades. siempre estas ejercitando tu mente. me rio muchisimo de algunos descelebrados que llaman para incordiar, sin tomarmelo a mal nunca claro! pero tambien me entristecen mujeres que llaman para darse de alta en el programa de puntos y que son extranjeras y cuando le pido los datos para cumplimentar el cuestionario y llego a la opcion de profesion.. se quedan calladas sin saber que contestar y por no decirte prostitutas te dicen camareras. eso tu te das cuenta cuando se trata de unas de ellas por como te lo dice y la entonacion que les da y los silencios que guardan...
CADA DIA EN ESTA COMPAÑIA ES UNA EXPERIENCIA NUEVA

midgardb dijo...

Sitel-S Datos,

Yo no soy racista pero ya que hablamos vamos a hablar de las transferencias al departamento de Datos... Cuando en mi call-master veo que la llamada viene transferida de "teleperformance" me hecho a temblar, a quien se le ocurre pasar una llamada para cambiar los "datos" bancarios al departamento de datos, solo a un sudamericano ( vuelvo a repetir que no es racismo), a quien se le ocurre pasar una llamada para explicar que es N&H, a un sudamericano(sigo diciendo que no es racismo), etc etc etc. Por cierto si a un cliente no le funciona el MSN que se busque la vida...
Por ultimo "compañeros melavolasmanos" leeros los comunicados de transferencias para ver si de esta manera os enterais de que va vuestro trabajo y dejais de hacernos perder el tiempo alos demas.

EL RESTO ES PARA LOS COMPAÑEROS ESPAÑOLES ASI QUE NO OS MOLESTEIS EN LEERLO LOS QUE YA SABEIS.
Soy compañero del departamento de datos de Sevilla, aqui de momento estamos muy bien, alguna caida de sistemas de vez en cuando y no mucho mas, cada dia somos mas trabajadores (vamos ya por 900) y hay muy buen rollito entre nosotros.
corren rumores de que se va a cerrar otra plataforma y que se la van a traer a Sevilla tambien lo que no sabemos es cual aun... lo siento de verdad por que me pongo en el lugar de los compañeros y me pregunto a mi mismo cuando nos tocara a nosotros, ya que todo lo que sube deprisa cae mas deprisa aun...

Solo me queda felicitar al creador del blog por el buen rato que me a hecho pasar leyendo los comentarios de algunos "personajillos" y "boludos", esta cojonudo el blog, mi mas sincera felicitacion.

Un saludo a tod@s

Tía Doc.- dijo...

Reafirmando el comentario que dejó
KallingKiller, agrego:
La verdad me dió mucha pena que el TEMA en cuestión, quedase en un segundo plano.
Es ir leyendo los comentarios, y lo único que se saca en limpio es el odio y descalificación entre continentes.
Sinceramente, creo que es esa actitud la que facilita que el mundo de los call center sea un abuso al trabajador (tanto en quitar puestos de trabajo en España, como aprovecharse de otros países).
No entiendo esa imperiosa necesidad de "demostrar" que unos son mejores que otros... Si los perjudicados son todos (o serán).
Para las personas interesadas en el tema sustancial de este post, les dejo el nombre de una página española, que creo de una de las mejores que hay dentro del grupo de las web denuncias: http://www.empresuchas.com

PD: Está buenísimo el blog.

Anónimo dijo...

la plataforma de argentina es una de las mejorcitas pero esta perdiendo calidad debido a los malos suledos, sino mirar www.teleperforados.com.ar
o entrar en www.movil10.com e ir a foro y luego vodafone
un saludo desde bs as agente datos teleperformance

jose

LunaXi dijo...

Bueno, recién termino el curso de formación de la campaña de vodafone en Sevilla. Son muchos los cursos que están haciendo y la verdad es que me da miedo pensar el porcentaje que luego se va a quedar en la plataforma.

No voy a entrar en la dinámica de quienes hacen mejor su trabajo, si sudamericanos o españoles... Me parece una gilipollez y una subida de tono imbécil. Allá cada cual, que en todos lados se cuecen habas...

Lo cierto es que estoy a la expectativa de cómo será mi primer enfrentamiento como operadora. Estoy un poco nerviosa, pero mucho más ansiosa por empezar ya...

Saludos !!!

Anónimo dijo...

::::::::TRABAJO PARA VODAFONE CALL CENTER EN CHILE 1444 ESTOY DE ACUERDO CON RESPECTO A LOS SISTEMAS Y LA LENTITUD .PERO LOS QUE JAMAS LEEN INFOGUIA Y REMITEN TRANSFIRIENDO MAL A UN CLIENTE Y LO CACHONDEAN DE UN LUGAR A OTRO Y MENOS LE COMPRENDEN SON LOS AGENTES DE ESPAÑA ADEMAS SON TAN INCOMPETENTES QUE HAY QUE EXPLICARLE ALGO CON MANZANAS PARA QUE ENTIENDAN Y SE CREEN SUPERIORES A NOSOTROS QUE SE HAN CREIDO?
ADEMAS A PESAR DE ESTAR AL OTRO LADO DEL MUNO TENEMOS MUY CLARA LA "LEY DE PROTECCION DE LOS DATOS" QUE USTEDES DEBIERAN MANEJAR MUY BIEN,OS LAMENTO MUCHO QUE PERDISTEIS EL TRABAJO ,PERO CREO QUE ES LO MINIMO DEBIERAN AGRADECER EL TENER QUE SOPORTAR A ESPAÑOLES TAN TONTOS Y RETRIBUIR TAMBIEN LAS RIQUEZAS QUE NOS ROBARON AL MOMENTO DE LA COLONIZACION DE CHILE Y LATINOAMERICA,Y CREO QUE SI vodafone ELIGIO CHILE NO FUE NECESARIAMENTE PORQUE USTEDES TRABAJARAN MUY BIEN COMO DICEN HACERLO Y ENTREGARAN UN BUEN SERVICIO DE ATENCION.. Y SE ACOSTUMBRARAN A NO SER TAN FLOJOS.
BUENOS SON MIS COMENTARIOS HASTA LUUUUEGOOOOO!! COMPI....:::::::::


Puff... yo trabajo en GoldenLine de Boecillo (Valladolid).
Creo q este sudaca es komo tonto.
Aparte de todo lo q le habeis dixo, creo q cnd dice q los españoles les robamos, no se da cuenta dq los españoles nos mezclamos con ellos, asiq el es descendiente nuestro. Fue su tatatatarabuelo el q fue a saquear, xq los mios no fueron... se queja de lo q su familia hizo!!!
^^

Anónimo dijo...

Yo también estoy en Golden Line en Boecillo (Valladolid, España) y a este "compañero chileno" me encantaría decirle dos cosas siempre desde el respeto (aunq utilizando en ciertos casos un recurso tan rico cm es la ironía)
1ª) No tengo tan claro que los inutiles seamos los españoles cuando desde mi departamento tengo que derivar nuevamente a atención al cliente a casi la mitad de los clientes que llaman porque "compañeros" como este de latinoamerica que escribe (tan listos que no necesitan manzanas) les derivan al departamento incorrecto, cómo no, sin siquiera utilizar la tan socorrida "transferencia a dos pasos" para consultar si es nuestro o se han equivocado (como suele ser la gran mayoría de las veces q nos llega alguna persona derivada del 123). Sólo le recomendaría una cosa a este compañero "Todos nos equivocamos a veces¡Mira la viga en el propio ojo!"
2ª)Estoy bastante cansada de ciertos comentarios generalizados sobre los españoles en Latinoamerica (hablo con conocimiento xq tengo un tío en Venezuela). Dejad de criticar a los españoles de lo que hicieron, mirad los españoles sí, robamos muchas riquezas, xo fue hace hace más de 500 años y no estamos precisamente orgullosos, pero tiempo ha habido xa recuperarse (5 siglos (o deseas compañero de chile que te lo explique con manzanas)) así que si no os habeis recuperado es xq no habeis decidido bien los gobernantes que dirigen el país ¿de acuerdo? Así que dejad de vivir en el pasado echando culpas y más culpas a los españoles y encargaos de una vez de explotar los ricos recursos que teneis en esa bella zona que es toda latinoamerica.
Como ya he dicho en el anterior punto "Todos nos equivocamos a veces¡Mirad la viga en el propio ojo!"

Anónimo dijo...

hola mi nombre es rodrigo les puedo decir que yo soy uno de esos sudacas coo dicen ustedes los españoles, soy chileno y teleoperador de vodafone en teleperformance chile, la verdad es que no solo n chile se encuentra vf si no que en argentina chile y panama en estos centros se encuentra toda la atencion a cliente vf, y si tienen dudas de lo que les digo cuando llamen a su 123 atte. a cliente vf pidan hablar con la extencion 32136 y se van a comunicar con foce chile ellos son los que regulan las llamadas y nos ponen en ese vendito skill 66 que es cuando no nos caen las llamadas, prueben y me dicen en este foro vale y gracias por llamara a vodafone

Anónimo dijo...

yo trabajo en sitel sevilla. lo trimero. es de pena qu la gentecaiga en la xenofobia de forma tan asquerosa. y no escucho a menudo "el sudaca de mierda que me ha pasado la llamada por que no le salia de los *** atender al cliente..."
En todas partes hay gente que hace mal y bien su trabajo. Cuantas veces no me habre sentado al lado de alguien que no sabe ni lo que le está diciendo al clietne y que se le nota que no sabe ni que existe la guia. y no toda es gente nueva..
Por cierto, alguien sabe que pasa con televenta emergia que cuando intentas hablar con ellos o les pasas a un cliente se corta la llamada. aveces tengo que intentarlo hasta 7 veces hasta que consigo hablar con alguien. es como si colgaran. ya he informado. quizá las redes no anden bien, no se.

Angeles dijo...

Call centers', tercerizaciones y... superexplotación
CON DESPIDOS Y PERSECUCIONES QUIEREN CREAR 200.000 EMPLEOS PRECARIOS

La “macartista” ministra de Economía, Felisa Miceli, junto a la Cámara Argentina de Comercio y la “Agrupación de Centros de Atención al Cliente”, preparan un plan para crear 200.000 mil empleos en ‘call centers’ a lo largo del país. La proliferación del sector avanza a ritmos vertiginosos.

Los pulpos telefónicos se aseguran el apoyo oficial y de la burocracia sindical para mantener a centenares de miles de trabajadores con salarios que apenas superan los 700 pesos. La patronal plantea que los salarios de los trabajadores representan el 70% de sus costos, y que éste es el principal obstáculo para su crecimiento: “Una forma es reducirlos, y otra, subsidiar tal como funciona el modelo chileno, cuyo gobierno paga 3.000 dólares por cada puesto de trabajo que se genera en el sector” (Infobae).

El ministro de Trabajo homologó el año pasado un convenio de comercio en Córdoba para “operadores telefónicos tercerizados”, mediante el cual se “blanquean” las condiciones negreras y de superexplotación de miles de teleoperadores. Ahora van por la ‘exportación’ de ese convenio negrero al resto del país. Para eso cuentan con el visto bueno del Ministerio de Trabajo y de las recientes declaraciones de la ministra Felisa Miceli.

Nos encontramos ante una verdadera política de Estado. Los gobiernos provinciales dejan zonas liberadas de impuestos en Córdoba, Salta, Rosario, Mendoza y, por supuesto, Buenos Aires. El Sindicato de Comercio está metido de cabeza en estos negociados con los pulpos de las telecomunicaciones a cambio de fabulosas prebendas. La “Justicia” se ha puesto de acuerdo para golpear a los trabajadores de Atento con un fallo patronal que intenta “revocar” la resolución 766 que reconoce a los trabajadores de Atento como telefónicos (Atento es una empresa del grupo Telefónica que trabaja para... Telefónica).

En este contexto, continúa el vaciamiento en Atento Barracas bajo la modalidad de retiros voluntarios, que no son otra cosa que despidos encubiertos; continúan los contratos renovables cada dos meses y los despidos en Atento Martínez, buscando quebrar a la organización en Foetra Buenos Aires; continúa la deslocalización de Atento, del trabajo de Telefónica y Telecom hacia el interior del país o hacia otros ‘call centers’, junto a cambios de razón social; continúan los despidos en todos los ‘calls’, donde los trabajadores logran tener una incipiente organización.

En las últimas semanas los trabajadores de varios ‘call centers’ han salido a ponerle freno a los permanentes abusos de las patronales. En Action Line-Tacuarí, una huelga de los trabajadores de la cuenta Speedy (Internet de Telefónica) ha tirado por la borda el intento de hacerlos trabajar los sábados por no llegar a los arbitrarios objetivos de ventas. Con una “colgada de vincha” de aproximadamente 80 operadores se ha frenado esta medida explotadora. En Action Line-Arribeños la patronal despidió a una operadora por promover la organización de sus compañeros. En respuesta, se realizaron dos escraches en la puerta del edificio, con gran repercusión en los ámbitos de trabajo. Ambos casos se presentaron en cuentas de Telefónica, empresa que terceriza su trabajo en Action Line (como en tantas otras empresas, por ejemplo, Atento) con el fin de evadir fraudulentamente el convenio telefónico. No nos olvidemos que un trabajador de Action trabaja el doble y cobra la mitad que un trabajador encuadrado bajo el convenio telefónico, además de trabajar en condiciones enteramente precarias.

En Teleperformance-Alem, en la cuenta Vodafone (“off shore” de España), se han producido una serie de despidos para quienes intentan hacerle frente a la insalubridad y la precarización de las condiciones de trabajo, salario e higiene. En este caso, aproximadamente 30 trabajadores del ‘back office’ le exigieron a la patronal la mensualización de su salario (en casi todo ‘call center’ se paga por hora “logueada” en el sistema) y la vuelta atrás en la imposición de bonos inalcanzables, que llevan inevitablemente a la reducción del salario y al trabajo a destajo. En un principio, la patronal aceptó retroceder ante un pliego de reclamos y la presión de los trabajadores, sobre todo en cuanto a los bonos.

Pero, posteriormente, en represalia, se despachó con el despido de tres compañeros y la relocalización de otros tantos. Entre los despedidos, se encontraba un compañero que había sufrido una descarga en el oído debida a la falta de mantenimiento de las herramientas de trabajo. Este gravísimo hecho fue uno de los principales motivos por los cuales los trabajadores comenzaron a organizarse. En la última semana la patronal, preocupada por la organización incipiente de los trabajadores, despidió a seis trabajadores más, y se han comenzado a organizar acciones para denunciar los despidos y exigir la reincorporación en los puestos de trabajo.

Desde la Agrupación Clasista Telefónica impulsamos la organización de un amplio movimiento de lucha para enfrentar los despidos y las persecuciones. Llamamos, en primer lugar, a Foetra, a la Fatel y a todas las organizaciones políticas, sindicales y de derechos humanos a tomar esta denuncia en sus manos.

Se plantea un desafío que hace a la propia existencia del sindicato telefónico. Con una proyección de más de cien mil telefónicos afiliados a Comercio, a otros sindicatos o directamente en negro, los sindicatos telefónicos representarán a una porción extremadamente minúscula de los trabajadores de la rama.

Para los telefónicos, y sus sindicatos, pasar a los trabajadores de los ‘call centers’ al gremio telefónico es también una cuestión de vida o muerte. Esto es lo que está en juego en la lucha por la incorporación de los trabajadores de los ‘calls’ al convenio telefónico.

Angeles dijo...

Hola España

Trabajo en el call center de Argentina que atiende 123, estoy muy angustiada por todos sus comentarios acerca de la mala atención que brindamos en att al cliente, y es totalmente comprensible, yo, desde mi puesto de trabajo siempre procuro ofrecerle una buena atención al cliente español y tratar de solucionar los problemas que tienen, aunque a veces no se me permita hago hasta lo imposible por brindar mi apoyo. Siempre me encuentro con reclamaciones muy importantes y a veces no se como gestionarlas pero me pongo en su lugar siempre y hago lo que puedo. Numero de incidencia por aca, por alla, paso con supervisores (que a veces hacen menos que yo), paso a bajas porque nadie pudo resolver la consulta del cliente (a ver si le pueden ofrecer algo), abro casos a calidad para que lo ayuden; pero lo intento, se de muchas cosas de infoguia y mi manejo del sistema es casi perfecto pero al parecer a mis superiores eso no les importa, me van a echar pronto, quizas no cumpla con la mayoria de los objetivos de la empresa, quizas no le haya caido bien a mi gerenta, a mi supervisor lo acaban de echar hoy, por lo menos quiero despedirme de mis clientes a los que siempre voy a extrañar y espero que todos puedan obtener una rapida solucion a sus problemas, les dejo mi mail angeluzanju@gmail.com para las consultas con respecto a vodafone argentina que quieran hacerme, siempre a sus ordenes, gracias por llamar a vodafone, Angeles

Anónimo dijo...

hola, les cuento que la cuenta vodafone 123 tambien esta en Costa Rica, y el centro es super grande, unos 800 o mas estaciones de trabajo, apenas esta iniciando operadores pero estan en contrataciones masivas, los q llevamos y aun tiempito aqui podemos asegurarles que la informacion esta completamente segura, y las medidas que se toman son bastante estrictas, el ambiente laboral es muy bueno, no son como muy estrictos en ponerse de pie e ir al baño, pantallas planas en todo lado, computadoras dell ultimo modelo, todo nuevo, ademas imaginense el monton d ellamadas que se reciben, aprenderse un numero de cuenta, tampoc va a ser muy facil, ademas hay camaras de seguridad por todo lado, y la computadora la pueden monitorear un supervisor o coordinador sin que te des cuenta, pero una cosa si les digo, JOER!!! que impacientes son algunos spañoles. imagina que piden desactivar la contestadora, les decimos, "si es tan amable permanezca en espera para proceder con la desactivacion" ahh pero se enojan por q los vamos a dejar en espera, tampco son minutos de minutos son segundos, y esto se hace mas q todo, para q no escuchen al compañereo de al lado, hablando con otro cliente, para q no escuche cuando se esta tecleando, y otros ruidos, y les ponemos musica bonita, pero te tiran el telefono o te dicen una groseria, otros hasta q dan ganas de decirles "vodafone te va a regalar el ultimo modelo de nokia por ser tan pasciente y comprensivo", sean pacientes!

Anónimo dijo...

Hola a tod@s:

Me gustaría contactar con personas que trabajen en el call de Boecillo (Valladolid) para Vodafone.

Me han hecho entrevista y pruebas de selección allí hace poco y quiero saber si los trabajadores están bien tratados en ese call, si hay descansos visuales cada 2 horas y todo eso.

Es muy importante para mí saberlo ya que estoy buscando trabajo y tengo otras opciones a la vista.

He trabajado como Teleoperadora para una empresa de internet y me gusta el trabajo pero allí se luchaba mucho desde un comité por los derechos de los trabajadores (por eso se mandaron las llamadas a otro call español).

Muchísimas gracias por la ayuda.

Un saludo.

Marta

vodafone buenas tardes en que puedo ayudarle dijo...

Hola compañeros!!!
trabajo en sitel Sevilla y ahora me han pasado al maravilloso mundo del programa de puntos, con lo que estoy muy contenta porque atiendo la mitad de las llamadas que contestaba antes.

No me puedo quejar de los compañeros, ni de mi coordinador que además de ser una persona competente te trata como a un igual (no se puede decir lo mismo de otros coordinadores, aunque en general, el trato es bueno).

Me quejo de la empresa, de sitel y de vodafone. LLegó un día en que yo estaba en el front tan feliz cogiendo llamadas cuando llegó una coordi y me pidió mi login. Me formaron en back office, en la cola de pendiente de notificación en 15 minutos, y aunque soy andaluza, no exagero. Todo esto porque el departamento en cuestión tenía una burrada de casos resueltos peroque no habían sido notificados aún a los clientes. Ya sabeis que cada back office de cada plataforma soluciona casos de su propia plataforma. Es decir, la mayoría de los casos eran improcedentes por mala gestión de los que estabamos en el front. Entre los que me incluyo yo misma, porque a pesar de que soy muy perfeccionista a veces me equivoco, a veces no puedo ayudar al cliente y a veces me choco con el muro infranqueable que ha puesto vodafone entre el agente y el cliente para que no se entiendan.

Lo peor de trabajar en este curro es la empresa. Cada día descubro miles de cosas que me hacen preguntarme porque no cojo y me quedo en mi casa. La llamada en 4 minutos, las nbs más del 30 por ciento, el cierre que sea el standar... ¡¡¡tonterias!!!, compruebo a diario que la empresa se preocupa por gilipolleces y cuando un cliente tiene un problema serio y real que se las arregle o que se pasee de plataforma en plataforma. Y eso se hace en "tos laos". Por supuesto depende de la persona en cuestión y de la capacidad de responsabilidad que tenga. Mi trabajo es una mierda y a veces a cabo muy, muy harta pero intento dar lo mejor de mi misma, no por sitel, mucho menos por vodafone, sino porque si no no estaría contenta conmigo misma y con la coherencia que intentó prevalezca en todos los ámbitos de mi vida.

De todas formas cuando veo que me entra una llamada de emergia me entran ganas de llorar, porque sé que es un marrón que me voy a comer, muchas veces ni hablo con el compaññero, la ha transferido si consultarme, ni a mi, ni al cliente que suele decir "señorita, yo estaba hablando con otra persona", pero pido discuplas y me lo como, porque no sé si ha podido deberse a un error en la transferencias o el pobre compañero se ha agobiao, porque este trabajo agobia mucho y estresa.

Lo mismo me ocurre con llamadas de portabilidad, clientes que han llamado, no portabilidad saliente, porque la transfieren cuando no saben que hacer. Cosa que no me explico porque so yo hiciera eso ya me habría llamado 20 veces el force pra freguntarme el porque de ese comportamiento, porque eso si, a pesaos no les gana nadie.

Perooooooo, no creo que las cosas se hagan mal porque sean sudamericanos, sinceramente creo que no están formados, que nadie se ha molestado en explicarle como es el curro o como funcionan los programas. Y algo tan sencillo como infoguia se te puede hacer un mundo si nadie te enseña a buscar por el sistema. Y si no acordaros del día que cogisteis vuestra primera llamada, joeeeeeee,¿ a que fue duro?, joe un ordenador y muchas lucecitas de colores y un cliente gritandonte en la oreja. Yo, en mi primera llamada se me cayo el crm y dije sin poner ni mute ni hold: ¡¡¡Ala, al carajo la barra!!! y la cliente que era de Sudamerica se harto de reir.

Lo que pretendo decir es que debemos unirnos no contra los compañeros, no pensar que nuestra plataforma es la mejor y como hacemos las cosas nosotros es lo más bonito del mundo, sino debemos unirnos contra la empresa, y ahora más que se va a firmar el nuevo estatuto. >>Yo trabajo porque lo necesito, tengo que pagar muchas facturas, lo demás no me importa, que se hunda vodafone si es necesario, yo me quedo con lo bueno de mi trabajo, mis compañeros, los 20 minutos de descanso, mi cigarrito cada hora y el cliente que te dice: gracias señorita, ha sido usted muy amable.

Lo dicho, a intentar mejorar por lo que esto nos reporta a cada uno de nosotros como personas, in tentemos ser mejores de lo que somos, no en el trabajo solo sino en toda nuestra vida. Seremos más felices y que nadie nos calle la boca.

Ya sabeis, gracias por llamar a vodafone, buenas tardes

sube_las_persianas_please! dijo...

Otro de VF Sevilla que opina. La verdad es que la clave está en la formación y en el trato de la empresa al trabajador para un trabajo eficaz y productivo.

SÉ que hay plataformas de ultramar que CUELGAN al cliente en cuanto hay algo difícil o que no saben hacer, aquí eso no se nos ocurre hacerlo porque nos ponen en la calle.

He visto facturones de miles de euros por no activar cosas correctamente (NyH), familias angustiadas cuando le dices: pues en VF primero pagas y luego reclama...y ves que le hemos arruinado el mes.

Y lo que mas me jode: los de televenta,MKP.. ENGAÑAN MUCHO: renovaciones de portabilidades... "pues me ha llegado un mensaje CPP y yo no he pedido nada" o activaciones de servicios con coste... irán a comisión supongo.

y de la empresa en particular... decir que SITEL es rara:
por que tantos miles de folios para todo?
por qué los coord tienen que llevarse el 90% del tiempo escribiendo en su PC, salvo heróicas excepciones, y pasando de los agentes y sus consultas si nos dijeron que éramos la "pieza clave de la empresa"?
por qué solo hablan contigo para decirte lo que haces mal en las monitorizaciones?
por qué los jefecillos de medio pelo no alzan los ojos y te dicen un simple "hola" o "que hay" cuando se cruzan contigo por la plataforma?
por que nadie se sienta a planificar los 333 y sus contenidos?

OJALA se tengan en cuenta las famosas encuestas del supercierre este nuevo de llamada en VF para poner a la gente en su sitio respecto a calidad, porque lo que IMPORTA es lo que opina el cliente, no los gilipollescos indicadores que establecen 4 subnormales en un despacho.

Algo que he aprendido, es que los,clientes son mucho más listos de lo que en nuestras empresas se creen y si VF no quiere perder clientes a chorros, tiene que saber que por ahorrarse cuatro euros, va a perder millones a mansalva. El cliente NO quiere
YDILOS (robots, como dicen algunos clientes :)) ni gente que no les entienda.saquemos conclusiones.

SAD Rider dijo...

si queréis saber lo mucho que saben los clientes VF de nosotros visitad: http://www.gsmspain.com/foros/f9_Operadores-Vodafone.html

sin desperdicio!!!

Anónimo dijo...

el problema es el agente, no de donde es el agente...

yo soy agente de 123 chile, y donde yo trabajo hay gente muy buena pa la pega y gente muy mala...

tambien muchas veces yo mismo he brindado una atencion horrible, pero basicamente el cambio horario no nos favorece y estar desde las 2 de la mañana atendiendo problemas es una mala forma de comenzar el dia...

hay veces ke atiendo mal por gusto, y bueno... muchos atienden mal porke no saben hacerlo de otras formas (españoles o latinos)

Anónimo dijo...

Si nos pagaran 250 euros como dicen ya estaríamos cuando menos contentos y el doble de dispuestos a atender reclamaciones. Pero lo que nos pagan es la mitad de eso. Un empleado que trabaja 8 horas gana en soles (moneda peruana) un equivalente a 125 euros, casi la decima parte de lo que gana un español haciendo lo mismo.

Ex-TdE Pymes dijo...

Mirad panchitos, para los que os quejais de "¡ay que poco nos pagan!" no os quejéis de que ganáis 125 putos euros cuando allí os valen las cosas una puta mierda.

Si todavía atendierais bien, no habría problema, pero sois lo peor de lo peor y gracias a los call centers deslocalizados + problemas que he tenido por vuestra incompetencia, me he vuelto un racista/xenofobo de cojones!

Que sepáis que seguré puteando haciendo las encuestas negativas y pulsando el 2 en telefónica como decían por ahí arriba hasta que vuelvan a españa.

Salu2 de un ex-atento-teleoperata

Anónimo dijo...

..

Anónimo dijo...

Me dirijo al que tanto se queja de la desigualdad en relación con España en relación al sueldo, que tenga cuidado con lo que pide, el sueldo va en relación al nivel de vida del país, si quieres el mismo sueldo... también querrás el valor de la vivenda que tenemos aquí, no??? Los precios de España, no??? De lo contrario cállate la boca y trabaja más, que sólo sabeis quejaros! Y por otro lado siempre te queda arrasar en España toda la trupe entera, eso sí que se os da bien.

Anónimo dijo...

Todos son una Mierda o un morraso, trabajar en un call y no ser profesional es un asco, todos pelean grandeza, me pregunto de que si no son mas que operadores de call center que es eso?????
donde se estudia, espero que mis hijos no quieran serlo.....

Anónimo dijo...

Hola... Bueno, soy Chileno, 1ro que nada. y 2do, estoy de acuerdo con le ultimo comentario añadido por anonimo. Osea a quien sele ocurre trabajar en un call center y despues abogar por la riqueza y abogar por quienes son mejores, Si los Españoles o los Chilenos. Yo en ese tema me quedo callado y lo unico que puedo decir es que yo soy ascendiente legitimo de españoles e italianos, ya que mis bis abuelos por parte de mi papa eran italianos y por parte de mi madre eran españoles. Pero a nadie le importa tampoco si soy abogado, porque si lo soy!!! o no?

bueno hablando del tema de Vodafone en chile, hay algo que no me quedo muy claro yme gustaria queme lo respondieran a tiempo por favor.

1.- ¿vodafone estarao no estara en chile con la misma marca o es solola union de dos grandes de la comunicacion en chile?

2.- si es que ya estan en chile, ¿Cuales son los numeros del call center? ya que tengo unsas cuantas dudas que necesito, me respondan a tiempo.

Sin nada mas que decir, Me despido cordialmente y, antes que se me olvide.

" POR FAVOR PAREN EL RAZISMO.NO TODOS SOMOS IGUALES, SI BIEN ES CIERTO, FUIMOS UNA COLONIA ESPAÑOLA ANTES DE 1810, PORLO MISMO EL AÑO 2010, SE CELEBRA EL BICENTENARIO DE CHILE. OSEA LOS 200 AÑOS DE INDFEPENDENCIA ESPAÑOLA DE NUESTRO PAÍS. ASIESQUE POR FGAVOR NO SAQUEN PARTIDO DE SER UN REINADO EUROPEO, YA QUE CHILE, ARGENTINA Y BRAZIL SON LAS POTENCIAS SUDAMERICANAS Y CHILE TIENE MUY BUENOS PRODUCTOS DE EXPORTACION. SOMOS UN PAÍS EN VIAS DE DESAROLLO SI NO FUERA POR EL TRANSANTIAGO Y POR EL CENTRALISMO CHILENO."

ADIOS Y REFLEXIONEN ANTES DE HABLAR COSAS SIN SENTIDO YA QUE DEBERIAMOS PRIMERO DARNOS CUENTA DE QUE SOMOS PRIMERO NOSOTROS YA QUE NO TODOS SOMOS PERFECTOS.

Anónimo dijo...

Hola mi nombre es Rodrigo les escrivo por que soy teleoperador de vodafone trabajo para teleperformance chile mi acd es el 32136 verifiquenlo. les cuento que en tp chile han cambiado el gerente de operaciones que antes era claudio herrera ahora el tipejo ese se llama horacio ese gallo nos tiene a todos tan estresados por que no podemos demorarnos en el baño mas de 5 minutos cosa que es imposible para algunas personas sobre todo para las mujeres. no podemos demorarnos en la llamada mas de 8 minutos no podemos reiniciar el ordenador sin antes llamar al 32222 que son los de soportes cac estamos estresados en el trabajo bueno un saludos a todos los gallegos y gracias por confiar en vodafone (que despedida mas mamona)

Anónimo dijo...

siempre hay incidencias con los ordenadores, cortamos las llamadas, nos reimos de la gente que no entiende nada por más que se le explique, es que los españoles son bien brutos

Anónimo dijo...

Hola, es muy bonito buscar información sobre vodafone en la gran G y que aparezca basofia como ésta en la red.
Soy un indio sudaca ignorante y generalmente huelo a diantres, formo parte de los casi-tercermundistas y tercermundistas, que son la base de la economía de las grandes potencias.
Nuestra sociedad fué formada por la escoria de España (que con relación a la nobleza, la diferencia no es más que un papel de eslabón social).
Para la información de mis compañeros de continente, los españoles no son xenófobos, son simplemente unos putos rascistas, puesto que un xenófobo no solo odia una raza distinta, sino que una cultura distinta, de esta manera mis amigos, no pueden odiarnos si pertenecemos a la misma cultura de ellos.

2-3 sudacas eficientes ?
con 4 sudacas haces el sueldo de un español ?
Para ser teleoperador hay que ser "profesional"?

Cúantas cosas más llegaran a inventar por frustración ?

No son más que un montón de niños a los cuales papi vino y les quito el dulce porque les produce caries. No soy teleoperador, solo un simple espectador de toda esta comedia de rascismo sin precedentes ni fundamentos. Lo que más lamento, es que muchos de los que nos llaman sudacas estúpidos e incompetentes, ni siquiera mantienen un nivel fluído de ortografía ni redacción, si no pueden escribir decentemente menos lo harán hablando ni aplicando una retórica acorde a su trabajo.

O sea diferencia entre los indios y los dioses no hay mucha, o si ?

Saludos desde el barro y la educación heredada de una sociedad de mierda.

Anónimo dijo...

Soy chileno y solo por casualidad llegué a este blog. La verdad es que estoy impactado con el rascismo de los españoles. Con que autoridad moral pueden referirse a los pueblos de América Latina como tercer mundistas o incompetentes si este continente es el reflejo de su propia mierda? Parte importante de las sociedades de nuestros países están formadas por los incompetentes españoles que han venido en distintas momentos de la historia, primero a robar nuestros recursos y a asesianr a nuestros aborigenes, y luego arrancando de alguna guerra. Si nuestros países americanos han alcanzado algún grado de desarrollo no es gracias a los perezosos españoles quienes nunca se han caracterizado por su dedicación y amor al trabajo. No nos vengan a tratar a nosotros de incompetentes y tercermundistas, recuerden que ustedes no son precisamente el paradigma de país desarrollado ni el mejor representante de lo que evoca Europa. Recuerden que cuando miran a América se están mirando a ustedes mismos, pués si nosotros somos tercermundistas e incompetentes es porque, lamentablemente fueron ustedes quienes llegaron a nuestras costas, la peor raza de Europa. Lamento profundamente llevar su sangre en las venas, preferiría mil veces ser descendiente de un aborigen americano.

Anónimo dijo...

YO TRABAJO EN TELEPERFORMANCE CHILE. PUEDO AGRADECER TENER UN TRABAJO, MI SUELDO NO ES EXCELENTE, APENAS ME ALCANZA, EL HORARIO ES FLEXIBLE PARA LOS Q TRABAJAN DE LUN A VIE, YO TRABAJE HOY DOMINGO, YO TRATO DE ATENDERLOS BIEN PORQUE ME PONGO EN SU LUGAR COMO CLIENTE, ENTIENDO Q POR SU CULTURA SON MAS EXIGENTES Y MAS TERCOS, MUCHO LES CUESTA ENTENDER CUANDO UNO LES DICE "EXISTE UNA INCIDENCIA EN EL SISTEMA, LLAME MAS TARDE." COMO TE PUTEAN. OSEA, NO ES NUESTRA CULPA Q LA MIERDA DE SISTEMA SE PEGUE,TAMBIEN EL HECHO QUE LLAMEN LOS DOMINGOS O LOS FERIADOS LO ENCUENTRO DE LO PEOR...OSEA, ESTA BIEN QUE EL SERVICIO SEA DE 24/7 PORQUE SON UNOS DESESPERADOS, PERO UN MINIMO DE RESPETO CREO QUE CUALQUIER TELEOPERADOR DEBE TENER, ESO SI ME SIENTO EXPLOTADA POR VODAFONE, PORQUE NOSOTROS SOMOS LOS QUE HACEMOS EL SERVICIO, LOS QUE NOS CALENTAMOS LA CABEZA, LOS QUE LES DAMOS LA PLATA, Y Q NOS DAN ELLOS? UN BREAK DE 15 MINUTOS PARA ALMORZAR Y SI TE PASAS TE AMONESTAN, TAMPOCO ENTIENDO COMO MIERDA SE COMPRAN UN NOKIA N95 PARA BLOQUEAR TODO EL SERVICIO DE INTERNET, Y DECIE QUE SOLO QUEREN REALIZAR Y RECIBIR LLAMADS Y MENSAJES... POR QUE QUIEREN TENER LO MEJOR, PARA QUE, SI NISIQUIERA LES SIRVE, MUY PATUDOS PARA LLAMAR YY PEDIR QUE LES REGALEN UN TELEFONO, SON MUY COMODOS, PODRIAN PESCAR EL LIBRITO DEL MANUAL DE USUARIO DE SU TELEFONO ANTES DE LLAMAR AL 123 Y PARECER ESTÚPIDOS.


EXPLOTAFONE

NOSE COMO CLIENTES PUEDEN LLAMAR PARA INSULTARNOS, SIENDO QUE TRTAMOS DE AYUDARLOS EN LA MEDIDA POSIBLE, HASTA LUEGO, QUIERO PURO IRME DE VF. LLEVO DOS AÑOS Y ESTOY HARTA DE ESCUCHAR A LA GENTE TONTA Q ES INCAPAZ DE VALERSE POR SI MISMOS Y TIENEN Q LLAMAR AL 123 HASTA PORQE NO SABEN PRENDER LA MIERDA DE TELEFONO.

CIAO.

Anónimo dijo...

España a ver si nos dejamos de racismo que ni para procrear sirven , hacemos lo mismo que hicieron nuestros antepasados en sudamerica. asi como ellos comian mierda de la basura en vuestro pais en la guerre y EVITA PERON LOS AYUDO .. NO OLVIDAR ESPAÑA .. NO OLVIDAR... y se fueron a buscar un futuro mejor , ahora nos toca a nosotros. ajaja o se van ahora acreer que uds se comen al mundo SOLO PORQUE DESPUES DE TANTO TIEMPO GANARON LA EUROCOPA Y DESCARTARON A ALEMANIA SON LOS MEJORES , JA... UDS SON LOS SUDACAS DE LA COMUNIDAD EUROPEA COMO SUDAMERICA ES DE LATINO AMERICA.
Trabajo para vuestro ministerio de educacion y tienen un indice de analfabetismo FATAL, sobre todo andalucia y sevilla, saben porque dejan entrar inmigrantes, sudacas , como quieran llamarles.. porque dentro de un par de años cuando uds , los que estan hablando sean ancianos no van a tener dinero para jubilacion ni pensiones ..entonces el gobierno de zapatero permitio y permite que entren porque el indice de natalidad es fatal.como puede ser que se les diga a las jovencitas en un ambulatorio un medico que para quitarte un quiste quedes embarazada , ajajajajajajaj son idiotas ..,verdad..¿?es un ejemplo que doy ,otro Por que España pide medicos extranjeros si los vuestros son tan buenos ....¿? otro como es posible que con la infraestructura que vosotros teneis vivan peor que africa , y con respeto de este pais Y OBVIAMENTE QUITANDO A MADRID.Verguenza deberia darles hablar asi de sus antepasados , si el abuelo de alguno leyera lo que escriben se moriria.
Señores sean hombre y no niños como lo son algunos de vosotros ...
COMO PUEDE SER QUE UN CHABAL HASTA LOS 35 AÑOS Y MAS VIVA CON SUS PADRES PORQUE LES PESA LOS COJONES DE IRSE DE SU CASA , COMODOS.Dejaros ya de ver la paja en el ojo ajeno y ver vuestra viga que es enorme.LOS EXTRANJEROS VIENEN A TRABAJAR DE LO QUE VOSOTROS LOS ESPAÑOLES NO HACEIS , RECONOCERLO, SON " SRES TAPEO Y CERVECITA" ...TIENEN MAS DESCANSOS QUE LO QUE TRABAJAN Y VIVEN ENDEUDADOS TODOS CON SUS HIPOTECAS Y LA PROVINCIA CON MAS DEFASAJE ES SEVILLA ... PERO CLARO MEJOR CRITICO Y SEGUIMOS VIVIENDO EN EL MUNDO DE PETER PAN . Y TENGO MAS PARA DECIR SI LO PREFERIS ...

Anónimo dijo...

Hola que creen si yo soy operadora telefonica pero para orange empresas adivinen si soy una agente comprendo ambas partes no se nos paga bien por hacer todo lo que hacemos pero ni se imaginan lo terrible que es lidiar con personan de tan poco intelecto como los españoles que comienzan conversacion y reclamaciones con "vamos a ver" y les da como diarrea verbal no paran de hablar no pronuncian bien hay que explicarle todo dos veces no se como han surgido y nos desprecian pero luego cuando somos los unicos que damos la cara y solucionamos todo desde señorita donde esta la tecla de llamda hasta graves problemas de cobertura de devoluciones de dinero envio de telefones por nada porque ellos creen merecerlos a pito de nada.
Asi que antes de hacer conjeturas ( para españoles juicios de valor) piensen que como estamos para ayudarles aunque no lo crean somos los unicos que podemos llegar a tener ese poder pero si no nos escuchan y piden lo irralizable se quedaran en limbo pensando que habra querido decir la chica o el chico.

n dijo...

Test

Karel dijo...

Ahora, actualmente estoy trabajando para teleperformance Argentina. Soy agente de atencion al cliente de vodafone 123 y la verdad que me intereso los comentarios. Llevo un tiempo en este call center y solo puedo decir que los españoles no son malas personas, seran un poco tontos, pero creo que es su naturaleza. No para menospresiarlos, sino que tanta tecnologia es demaciado para ellos. Con lo que es la paga siempre fue poca, obviamente. Tenemos un sueldo o nomina de 350 euros mensuales. Se puede vivir con eso??. Es un negocia muy grande lo que hacen las multinacionales terciarizando el trabajo en latinoamerica y aprobechando la mano de obra altamente calificada para este tipo de empleo. Solo les doy un consejo. Sigan trabajando para juntar un poquito de dinero y desp de unos meses consigan otro empleo ya que si pasan mucho tiempo en un call se volveran locos de remate.

Ke les vaya bien chavales!!!

Anónimo dijo...

Hola.

Me llamo Silvia, soy de Madrid y me gustaría contactar urgentemente con alguien que trabaje en Vodafone para un tema personal.

Mi Messenger es jyshot@hotmail.com

Muchas gracias y saludos.

Anónimo dijo...

Trabajadora de vodafone:
Bueno la verdad despues de leer tanta mediocridad, tanto como de españoles y chilenos no me queda decir, que en la viña del señor hay de todo por lo tanto de incompetencia o de no hacer bien el trabajo, nos podemos encontrar con esto en cuaquiera de los escenarios y en cualquier pais, asi que mas da si los españoles son tontos y les cuesta entender las cosas por mas que le repitas mil veces, que mas da si los chilenos no saben escribir y prometen cosas a los clientes cosas que no son, al final cada uno hace su trabajo como mejor le plazca y cada uno curra por un sueldo, por plata y no por amor al arte, asi que peleas de colinizacion o de plataformas en peru chile argentina españa dejenselo los politicos y empresarios, en vez de destruir con sus comentarios que no llevana ninguna parte ayuden a que las cosas cambien con ideas y aportes utiles..........
nadie es quien para juzgar el trabajo del otro, auk la mina se coma al jefe para subir de puesto auk los españoles le vendan cosas k no son auk los chilenos escribamos mal.. da igual todos somos iguales a la hora de querer ganar PLATA Y PARA ESO TRABAJAMOS asi k dejense de comentrios inutiles k lo uniko k hacen es demostrar la poca toletancion entre naciones hermanas.. asi k mejor dediquense para lo que son buenos, GANAR PLATA.....
cualquier replica porfavor al mail atenea315@hotmail.com
trabajo en chile para vodaofne portabilidad...
FIN

Anónimo dijo...

Hola.

Me llamo Silvia, soy de Madrid, tengo 21 años y me gustaría contactar con alguien que trabaje en Vodafone para un tema muy importante y delicado a la vez.

Mi e-mail/Messenger es jyshot@hotmail.com

Anónimo dijo...

hola, soy agente, y trabajo en tp argentina, en el departamento televentas, en un tiempo fue scoring, fidelizacion, puntos, etc... bueno les cuento nuestra situacion, pasamos buenas y malas, si miramos para arriba, nosdamos cuenta dia a dia como nos caga la empresa con los sueldos, el edificio, aunque ahora nos pusieron un metegol para que nos distraigamos en los quince minutos que nos dan para comer,fumar si es que lo haces, ir al baño y charlar con algun compañero,cargar agua para un te, mate o cafe;la inseguridad que tenemos en caso de incendios, aunque hacemos simulaciones de escape con 50 empleados cuando los que trabajamos a diario somos alrededor de 600 o mas empleados por turno.
y si miramos al costado tenemos compañeros y supervisores que son de lo mejor, es un buen grupo de trabajo y no tenemos ningun tipo de presion de parte del super, nos divertimos mucho y esta bueno trabajar asi, la verdad es que disfrutamos dia a dia ir a trabajar.
en cuanto a los clientes, es todo un tema, yo hace casi 2 años que trabajo aca, y la verdad que los adopte casi como a hijos, que te esmeras, te peleas con medio mundo por defenderlos, cuando se enojan te dan una patada y te gritan de todo pensando que nosotros nos estamos llevando todos sus euros, (si supieran lo que cobramos...!!)y muchas veces haces trabajo de mas que no te toca, solo para no tener que decirles una vez mas - ya lo transfiero al depatamento correspondiente- y eso que la gran mayoria de las veces trabajamos con la mitad de programas, o haciendo todo manual, copiando de un lado y pegando en otro.
y son un poquito lerdos para algunas cosas, y despues de explicarles 5 veces lo mismo les tomas cariño y se lo explicas 10 veces mas. y decifrar lo que dicen algunos.ji. la verdad es que yo los disfruto, y cuando te deletrenan con ciudades o sustantivos, me encanta, ji!!
al final los quiero, ji, y a los compañeros les digo que disfruten, porque de arriba no nos van a dar nada, hace tiempo que estan con las quejas y no se consigue nada, disfrazan los reclamos con otras cosas y no solucionan nada, y no se peleen entre ustedes, todos somos trabajadores y el que realmente se la lleva toda no le va ni le viene si somos españoles argentinos chilenos o del congo belga, ninguno es imprescindible, si nos quieren hechar nos hechan y no importa la nacionalidad, lo unico que pido a los de 123 que dejen de pasar clientes por cualquier consulta al entrante de televenta, je,los quiero y cuidense, la cabeza!!!!

Juankalsa dijo...

Yo trabajo para el fornto office 123 de Costa RIca para Vodafone España la verdad creo que nosotros aka con los entrenamientos que recibimos para poder brindarle un mejor trato al cliente español nos hemos ganado algo de respeto.
Entre las cosas que nos dan nos dan un curso el cual se llama AME (Adecuacion Al Mercado Español) el cual nos dice como debemos hablarles y escucharles para que no hayan prtoblemas al menos con mi persona ningun Español ah tenido quejo y por mas molestos que me llamen solo uno se ah ido molesto porque el problema no es si sabe leer si es de Sudamerica o de Centroamerica lo importante es la mentalidad del empleado si el esta aqui para ayudar o para fastidiar españoles al menos en mi caso a mi me pagan por resolverle la vida a los usuarios de vodafone con sus moviles y a eso me dedico sin embargo estye tipo de empleos son temporales para nosotros los jovenes mientras logramos terminar de estudiar

Juankalsa dijo...

Por cierto se que muchos usuarios españoles se quejan por que ustedes nos hacen alguna pregunta como

bueno mira tio que no me sirven los sms le eh dado leche al movil y no ah servido

pues bn las cosas que nos piden es que les reformulemos la pregunta si no lo hacemos nos bajan el salario y es por orden de VODAFONE directamente no es por cosa de nosotros pongale la queja a VF y que no lo quiten a nosotros al menos yo me sentiria con menos vergüenza por tratarlos como tontos (sin ofensas)

Anónimo dijo...

chilenos, españoles, ticos y argentinos... pronto sereis exterminados desde el espacio exterior. Lo merecen. La raza humana es destructora...primero de si misma, una pregunta porque como en mi planeta tan lejano no podemos tener idea de como son fisicamente ustedes...¿supongo que deben odiarse unos a otros porque por ejemplo unos tienen dos orejas, otros tres y otros cuatro?
Expliquennos, en mi planeta no entendemos nada de lo que pasa alli. Eso si los vamos a exterminar pronto, lo merecen.

no me aclaro con CRM que lioooo XD dijo...

Hola compañeros!!
No quiero entrar en el juego de en que pais se atiende mejor o peor, a mi me han atendido bien y mal tanto en sudamérica como en españa, es cuestion de la persona, no del pais en el que vive.
Por otra parte estoy en formacion para Front 122 en cantabria (españa) y bastante miedo tenía ya con empezar a atender llamadas el martes como para ver toda esta falta de compañerismo, ahora si que me da miedo llamar a los compañeros.... vivamos donde vivamos todos soportamos el mismo estres y tenemos que soportar a clientes que nos hacen un lio porque ni ellos se aclaran con lo que quieren, creo que seria mejor saber que al otro lado podemos contar con compañeros que nos ayuden cuando tengamos alguna duda o nos perdamos, que por cierto en mi plataforma van a ser muchisimas, porque somos los primeros por aqui...asique no os enfadeis mucho con nosotros jejeje que seguro que alguna liamos sin querer... solo espero que en el fondo tengamos compañeros dispuestos a ayudar y colaborar como lo estamos nosotos.
Suerte a todos y no os quemeis mucho compis!

Juankalsa dijo...

saludos de echo que si hay dias en lo que uno por mas bn que intenta hacer su trabajo no puede mi msn jsanchez@elteccr.com
mi correo juankalsa@gmail.com

escribime ahi para compartir experiencias
tuanix

Anónimo dijo...

BUENO VEO QUE LAS DISPUTAS ENTRE PLATAFORMAS Y ENTRE"COMPAÑEROS" JAMAS LLEGARAN A BUEN PUERTO.
ES INCREIBLE QUE SIGAN CON ESTOS DEBATES DE QUIEN ATIENDE MEJOR QUE QUIEN Y DE DONDE ES EL TELEOPERADOR, SI CADA UNO DE NOSOTROS SE DEDICARA A TRABAJAR EN CONJUNTO CUANDO UN CLIENTE TIENE UN PROBLEMA LO RESOLVERIAMOS ANTES...LA CULPA ES DE TODOS Y NO ES DE NADIE.
QUE LOS SISTEMAS SE CAEN? CLARO...QUE EL QUE ATENDIO NO LEYO INFOGUIA? TAMBIEN, QUE EL COMUNICA NO ABRE? LOGICO, QUE NO LLEVAS MAS DE UNA SEMANA? ME IMAGINABA....PERO QUE MAS DA!!!!!
LO IMPORTANTE SERA EL CLIENTE Y SU PROBLEMA NO?, ASI QUE A DEJAR DE MAREAR LAS COSAS QUE SI CHILE ,QUE SI ESPAÑA, QUE SI ARGENTINA, QUE SI TELEPERFORMANCE,QUE SI EMERGIA, QUE SI SITEL, QUE SI TELEVENTAS......
SI CUANDO UN CLIENTE LLAMA AL 123 ES EN EL 80% DE LAS VECES POR QUE TIENE UN PROBLEMA, SE LO HAYA OCASIONADO VOLUNTARIA O INVOLUNTARIAMENTE EL TELEOPERADOR ,LA TIENDA, EL 10.1, EL 11.5, O IRIS.....ASI QUE DEJEN DE PELEAR Y BUSCAR CULPABLES, POR QUE EN TODAS LAS PLATAFORMAS DE VF, HAY GENTE QUE NO TIENE NI IDEA DE LO QUE DICE,SEA POR QUE ES NUEVO, O POR QUE LE DA IGUAL, O POR QUE QUIERE TERMINAR LA LLAMADA CUANTO ANTES ,ASI COMO HAY PERSONAS MUY CAPACITADAS EN TODAS LAS PLATAFORMAS.
EN CUANTO A QUE SI ES MEJOR TELEPERFORMANCE O SITEL EN ESPAÑA, LES PUEDO ASEGURAR QUE NO SE CON CUAL ME QUEDO.
TRABAJO PARA VF,COMENCE EN LA CAMPAÑA VF EN LA PRIMERA INCORPORACION EN SITEL SEVILLA, Y CUANDO PERDIERON LA CAMPAÑA CONTINUE Y CONTINUO CON TELEPERFORMANCE, ASI QUE SE DE QUE LES HABLO.Y LAS DOS EMPRESAS TIENEN COSAS QUE SE LAS PASAN MUY POR ALTO.
EN SITEL NO PODIAS IR AL BAÑO? YO IBA,Y NO EN MIS PAUSAS VISUALES SINO CUANDO TENIA GANAS.
EN TELEPERFORMANCE, VOY AL BAÑO CUANDO TENGO GANAS, PERO DESPUES ME VIENEN A DECIR QUE ME PASE EN MIS DESCANSOS INCLUYENDOME EL TIEMPO QUE FUI AL BAÑO, Y ESO MOTIVO DE SANCION.
EN SITEL NOS PEDIAN LA BAJA Y ALTA CUANDO ESTABAMOS ENFERMOS AUNQUE SEA POR UN DIA.
PERO EN TELEPERFORMANCE SOLO TENES 35 HORAS AL AÑO PARA ESTAR ENFERMO Y ACUDIR A CONSULTAS MEDICAS.EL RESTO DE HORAS QUE SE TE OCURRA ENFERMARTE EN EL AÑO, VIENEN DESCONTADAS EN EL SUELDO.
LAS ROTACIONES Y HORARIOS LAS SIGUEN ENTREGANDO IGUAL UNA SEMANA ANTES DE QUE TERMINE EL MES.Ç
NINGUNA DE LAS DOS EMPRESAS TE PERMITE PROGRAMAR TU VIDA,NI HACER PLANES NI SIQUIERA DE VACACIONES POR QUE COMO SIEMPRE HASTA ULTIMO MOMENTO NO SE SABE SI TE LAS ACEPTAN O NO.
ASI QUE NADA ME TEMO, QUE EL TEMA TENDRIA QUE SER OTRO Y NO QUIEN ATIENDE MEJOR....

Y POR ULTIMO NO SE OLVIDEN...

LA VIDA ES MOVIL........MOVIL ES VODAFONE......!!!!!

NO SE SI QUEDA CLARO.
UN SALUDO PARA TODOS, LOS DE ACA ,LOS ALLA, LOS EX, LOS ACTUALES,LOS PRO Y LOS CONTRA DE LA CAMPAÑA VODAFONE......

Don Eustakio Solemne dijo...

Yo trabajé en TP y no me gustó mucho, las máquinas eran una mierda, se colgaban a cada rato y no andaban las herramientas, sin embargo te exigían cada vez más y más.
Nunca fueron transparentes con la remuneración y se amparaban en los bonus para enganchar gente.
A mí no me gustó, al que le guste bien por él.
Yo no laburo más en TP

diego dijo...

a mi me la pela de donde seais, y la verdad si por mi fuera no cobrariais ni un puto duro, que aqui para no atender al cliente ya tengo a mi vecina. Y gratis, anda a picar piedra o a hacer algo útil, ya vereis como os iba la vida mejor

Anónimo dijo...

Hola a todos! soy argentina y trabajo en Teleperformance VF, y la verdad que me causa mucha gracia ver que trabajadores argetinos se quejen de las condiciones edilicias, remunerativas etc. etc., cuando aqui en Argentina cualquier otro tipo de trabajo que no sea teleoperador, agente etc, es peor remunerado, las condiciones edilicias son infrahumanas y del trato al personal ni hablar, pesimo!
Yo trabajo todos los dias con la mejor onda , disfruto de aprender con cada experiencia y miro hacia el futuro con optimismo.
Y RECUERDEN: NADA EN ESTA VIDA ES ÍDEAL,PERFECTO. BUSCA LA ARMONIA ENTRE LO BUENO Y LO MALO, SOLO ASI SE SOBREVIVE EN ESTE MUNDO INMERSO EN INTERESES ECONOMICOS.
De ultima, comprate una casa en Marte o Jupiter no?

Les deseo lo mejor a todos!

Con cariño desde Argentina.

Anónimo dijo...

HOLA COMPAÑEROS!!!!!!!!!!
JAJAJAJAJ.MUY COMUN PARA LOS DEL OTRO LADO DEL CHARCO
YO CREO Q SI TODOS HICIERAMOS NUESTRO TRABAJO COMO DEBEMOS DE HACERLO TODO SERIA MAS FACIL.Y ESTO VA SOBRE TODO POR CHILE Q TRANSFIERE LLAMADAS A CIEGAS PROVOCANDO EL DESCONTENTO DEL CLIENTE PORQ DE NUEVO TIENE Q VOLVER A EXPLICAR TODO O POR PANAMA Q POR LO Q SE VE LES GUSTA TRABAJAR MUY POQITO. RESPECTO A ARGENTINA CHAPO,ME QUITO EL SOMBRERO,SON EDUCADOS Y POR LO MENOS SE ESFUERZAN. Y YA EN ESPAÑA DE DONDE SOY CHAPO POR EL CALLCENTER DE TOLEDO,VALLADOLID Y TORRELAVEGA,MUY PROFESIONALES. Y BOLLULLOS OZU PIXAS HABER SI OS LO EMPEZAIS A CURRAR UN POQITO Q YA LLEVAIS UN TIEMPO TRABAJANDO PARA VODAFONE Y NO ARRANCAIS.
RESPECTO A LAS CONDICIONES DE TRABAJO,MI CENTRO CREO Q ES MAGNIFICO EN COMPARACION CON LO Q SE LEE POR AQUI,CADA UNO TENEMOS NUESTRO PUESTO ASIGNADO,NUESTRAS HORAS MEDICAS,NUESTRAS PAUSAS DE COMIDA O PARA IR AL BAÑO E INCLUSO SI TE ENCUENTRAS MAL NUESTRO FORCE NOS PERMITE SALIR A VER AL MEDICO,EL CUAL TENEMOS EN EL CENTRO DE TRABAJO.
BUENO COMPAÑEROS UN SALUDO A TODOS

Anónimo dijo...

creo que este tipo de discusiones lo unico que hace es agregar odio en donde ya hay de sobra...trabaje un año en teleperformance chile para vodafone españa y realmente vi incompentencia y tambien personas muy amables por parte de chilenos españoles argentinos colombianos panameños...realmente da lo mismo la nacionalidad cuando los principios que se tienen son buenos y piensas en ayudar al cliente sin importar si es español arabe rumano ingles indio chino etc. y ademas ayudar a cualquiera de tus compañeros si tiene alguna duda, es verdad la formacion que se les hace a los agentes antes de entrar es pesima, al final se aprende cuando uno esta conectado y con clientes que lamentablemente tienen que aguantar nuestros nervios y que no sepamos que hacer cuando nos piden o preguntan algo, y si realmente es dificil entender a los españoles aunque hablemos el mismo idioma pero eso pasa y despues de un tiempo te acostumbras...eso queria comentar, realmente da lo mismo la nacionalidad si se tiene el proposito de hacer bien el trabajo y no arrancarse de las llamadas problematicas y transferirlas a otros lados

Marian dijo...

Todas las plataformas se pelean entre si.. Ey! Todos somos del mismo lugar, a todos se nos cae Infoguia, la maldita Barra de Herramientes.. Clarify..
Ponganse las pilas y dejemos de pelear entre nosotros, aunque estoy un poco de acuerdo cuando los clientes dicen "estaba hablando con un compañero tuyo, me dijo que me mantuviera a la espera y ahora estoy hablando contigo".
Errores cometemos todos, solamente que a veces esta justificado.

En Teleperformance Argentina, que es donde estoy actualmente, en la campaña 123, no puedo quejarme tal vez del trato con las personas del piso, pero si bien encuentran para poder descontarte algo del sueldo lo hacen!! Y lo peor es que esto solo sucede con la campaña Vodafone!!

Yo creo que para todos la formacion es pesima, como dicen anteriormente. Pero despues nos tildan de incompetentes.

Esta es la realidad gente, todos estamos en la misma bolsa, por asi decirlo.

pd: ODIO A LOS DISTRIBUIDORES ESTAFADORES!! ESOS SI QUE SON INCOMPETENTES UN 100%!!!!

Marian, Buenos Aires, Argentina

Anónimo dijo...

LAMENTABLEMENTE Y A UN QUE LES DUELA LOS CALL ESTARAN EN CHILE SI ES VERDAD CON LO QUE GANA UN ESPAÑOL SE LE PAGA A DOS CHILENOS...PERO AL PARECER DE ECONOMIA NO ENTIENDEN NADA....EN CHILE EL COSTO DE LA VIDA ES LA MITAD DEL COSTO DE LA VIDA EN ESPAÑA ASI QUE A CAPACITAR SUDACAS A UN QUE LES DE EN LAS NARICES PUES EN UN MUNDO GLOBALIZADO EL EMPRESARIO BUSCARA LA MEJOR ALTERNATIVA Y ADIVINEN QUIENES PIERDEN.....

Anónimo dijo...

Solo decir que he currado en un force para vodafone y para los pseudo aprendices de currantes chilenos, ojito porque pronto volvemos a la economia de trueque y os remunera vodafone con barras de pan y botes de nocilla,que es lo que os merecéis muuuuuuchos de vosotros y el que habla de economia internacional y globalizacion, se salta que en este tipo de economía el que manda es el cliente y como se le pregunte de verdad al cliente( y no la chorrada de encuestas de Ydilo) vaís a volver a ganaros la vida de la recolección de los árboles,jajaj

Estoy contigo ex chica vodafone, no se pueden decir más verdades, yo tb me quedo triste de que gente como vosotros ya no curre en vodafone.

Anónimo dijo...

jajajajaja.
ojala hagan algo luego.
porque me tienen enferma. se creen de lo mejor. pero cuantas veces no entienden las instrucciones? hasta compañeros españoles le explican a españoles y no entienden.
ojala hagan algo pronto y que vodafone se quede en españa donde siempre deberia estar de esa forma no tendremos que escuchar tanta tontera.

tienen moviles 3g y ni los entienden...

y eso de que son de lo mejor... no lo creo ja... son de lo peor... ustedes asi como nos llaman son los sudacas de europa...ja

Anónimo dijo...

a

Anónimo dijo...

1-6-2009.
esto quelesvoy acontar es loque mepaso ami con la triste conpañia de vodafon.
queestuve con ella cinco meses y alfinar tuve que acabar pagando una penalizacion por marcharme de ella,
gracias adios, los motivos son..
facturas erroneas,ellegado apagar hasta 35 y 40 eu, mas delo que consumia.
meconectaban servicios de pago quello no contrataba,un servicio de atencion al cliente quedaba pena
total que decidi marcharme de esta conpañia pagando cien euros. pero tienen lapoca verguenza deque reclamo mi ultima factura y seniegan amandarmela.
en conclusion,vodafon es una mierda
deconpañia la cual no volveria,nisi mepagaran meparece la peor conpañia quehay ener mercado,conpañeros no oslaconsejo ,un saludo para todos

Juankalsa dijo...

Una consulta ustedes que estan por alla
como es vodafone realmente contra la competencia cuales dan mejores servicios cuales funcionan mas...

Anónimo dijo...

MIRAD ESTO COMPIS ESPAÑOLES

1-6-2009.
esto quelesvoy acontar es loque mepaso ami con la triste conpañia de vodafon.
queestuve con ella cinco meses y alfinar tuve que acabar pagando una penalizacion por marcharme de ella,
gracias adios, los motivos son..
facturas erroneas,ellegado apagar hasta 35 y 40 eu, mas delo que consumia.
meconectaban servicios de pago quello no contrataba,un servicio de atencion al cliente quedaba pena
total que decidi marcharme de esta conpañia pagando cien euros. pero tienen lapoca verguenza deque reclamo mi ultima factura y seniegan amandarmela.
en conclusion,vodafon es una mierda
deconpañia la cual no volveria,nisi mepagaran meparece la peor conpañia quehay ener mercado,conpañeros no oslaconsejo ,un saludo para todos

Y LUEGO SOMOS LOS SUDACAS LOS QUE NO SABEMOS ESCRIBIR.
LAMENTO MUCHO QUE A LA CATALUFA EX CHIKA VODAFONE LE DEJARAN SIN TRABAJO PERO ESO ES PORQUE NO LA CURRAIS COMO CORRESPONDE, TRATAIS DE QUE LA LLAMADA PASE LUEGO LO MAS RAPIDO POSIBLE, EN VEZ DE QUE SE RESUELVA COMO CORRESPONDE.

Anónimo dijo...

Uffff...
Desde Chile les diré algo:
claramente la vida en España es más cara que aquí. Pero PROPORCIONALMENTE en Chile pagan 1/3 menos que a los españoles. Y quizá aun menos.
Teleperformance es un soberano asco. Todos los call center son un asco. Y sí, antes me esforzaba por atender bien y vaya si me tocó resolver casos que habían pasado por inútiles tanto de F.O. como de B.O. de España, Chile, Costa Rica o Argentina; pero ahora no me esfuerzo más, porque ahora aunque haga bien mi trabajo gano menos que antes.
Por culpa de la puta crisis me he tenido que aguantar el asco de TP Chile y sus supervisores mediocres y ni hablar de los cargos más altos, PUAJ!!!
Nunca más volveré a un call center.

Amigos españoles, les sugiero visitar en Santiago de Chile el edificio ubicado en calle Teatinos 950, pisos 9, 10, 11 y la gerencia del piso 17.
A en el mismo edificio, en el piso 6 tienen a los de Televenta Emergia.
Chauuuuuuuuuu!!!!!

Anónimo dijo...

que pasa aun nadie se entero de la plataforma de teleperformance en rumania??? si,compis han leido bien, telperformance tambien abrio hace unos 6 meses una plataforma con campaña vodafone en rumania, que atienden 123 y puntos, y no es departamento de idiomas.
ninguno habla bien español,no se como se las ingenian pa atender.

un dia me llamo una compi de rumania para preguntarme si se le podia enviar nuevamente el localizador al cliente y como lo hacia........!!!!!!!!! me costo un poco entenderla por que hablaba español a medias, y claro , si no sabe el idioma hablado ni pensar que pueda leer y encontrar la informacion, pero es que lo mas gracioso es que nadie en la plataforma de rumania sabia como se hacia,y bueno teniendo en cuenta que para la formacion mandaron de sevilla al unico que sabia algo de ingles para poder enseñarles a los que iban a ser cordis, y contando que el formador que les mandaron no tiene mucha idea por que solo atendio llamadas del 123 un par de meses,por que gracias al amiguismo y sus dotes personales se colo como cordi y cuando paso a teleperformance desplego mas sus dotes hipocritas y se logro colar como force sin tener ni puta idea de como se enciende un ordenador, pero lo de hacer la pelota, oye que lo lleva de puta madre, capaz de ponerse como felpudo delante de fidel y cesar.
en fin, mas vale caer en gracia que ser gracioso. que la experiencia de la gente y los estudios se los pasan por lo alto, solo se progresa en vodafone sevilla si se cuenta con master de peloteo.

Anónimo dijo...

Cada dia me sorprende más lo estupidos que son ustedes los Españoles, al principio estaba encantada de atenderles, pensaba que eran personas y no animales que se creian superiores, de dónde salieron? es lamentable que gente como ustedes tan burda la hayan considerado una potencia mundial, potencia de qué?
son la misma mierda y cada día que pasa siento más lastima de ustedes, son lo peor de lo peor...
espero que la crisis por la que están pasando les haga bajar el nivel de arrogancia que tienen aunque lo dudo viniendo de ustedes se puede esperar cualquier cosa, que brutos tan grandes!!!

Anónimo dijo...

SE NOTA QUE EL ANÓNIMO QUE ESCRIBIÓ LO DEL MASTER DE PELOTEO DE LA PLATAFORMA DE SEVILLA VODAFONE TRABAJA ALLÍ,.CÓMO YO,...ES INDIGNANTE QUE HAGAS TÚ TRABAJO IMPECABLE, QUE TE LO TOMES EN SERIO Y SEAS RESPONSABLE Y ALLÍ SOLO EXISTA AMIGUISMO Y NO TE DEN LOS DIAS QUE PIDES O LAS VACACIONES A NO SER AMIGO DE LOS "JEFECITOS",..TIENE TODA LA RAZÓN EN QUE MÁS VALE CAER EN GRACIA QUE SER GRACIOSO,..MI CASO ES ESE,..ME NIEGO EN ROTUNDO A CHUPARLE EL CULO A LA SUPERVISORA DE TURNO CUYA ÚNICA PALABRA QUE PUEDO ENCONTRAR PARA DEFINIRLA ES LA INNDIFERENCIA TOTAL HACIA NOSOTROS,..ES UNA PENA TENER QUE IR A TRABAJAR DIA A DIA CUANDO LA DESMOTIVACIÓN INUNDA LA EMPRESA,.POR QUE SABES QUE TÚ TRABAJO ES INDIFERENTE,.SOLO EXISTE AMIGUISMO QUE AUMQUE EXISTAN EN TODAS LAS EMPRESAS AQUI YA ROZA LA VERGÚENZA ,..YO SOY UNA TELEKEMADA MÁS QUE SUFRO CÓMO LOS JEFECITOS MIRAN HACIA OTRO LADO MIENTRAS ALLÍ LA ÚNICA SOLUCIÓN QUE SE TIENE PARA CONSEGUIR ALGO NO ES TU EMPEÑO EN DAR UNA ATENCIÓN Y CALIDAD AL CLIENTE, EN NO PILLAR UN MÍNUTO DE MÁS EN TUS DESCANSOS, EN TOMARTE LAS COSAS EN SERIO Y LLEGAR SIEMPRE A TU HORA, ...ALLI LO QUE REINA ES EL PELOTEO TOTAL,..ES LA ÚNICA FORMA DE CONSEGUIR UN DIA O ESTAR EN DETERMINADO DEPARTAMENTO,...SITEL AL LADO DE TELEPERFORMANCE SE QUEDA EN PAÑALES,...Y YO VEO CÓMO TRABAJADORES (QUE ENTOCES SOLO COGÍAN LLAMADAS )DE SITEL QUE SE COGIAN LOS DESCANSOS Y SE PASABAN DE LO LINDO Y AHORAN TE ESTAN LLAMANDO EN CUANDO TE QUEDAS EN DESCANSO DESDE EL FORCE,..ES UNA PENA PUES ES UNA EMPRESA QUE AL DIRIGIRSE TAN MAL ESTEMOS TODOS TAN POCO MOTIVADOS,..YO QUE ERA DE LAS QUE NO ME PASABA NI UN SEGUNDO POR EJEMPLO EN DESCANSOS AHORA ME DA TODO IGUAL PUES REALMENTE EL DESPIDO PARA MI SERIA UN ALIVIO,..

Anónimo dijo...

parece que nos estamos animando para hablar sin pelos en la lengua de la plataforma de vodafone sevilla que cómo bien dicen mis compis aquello es puro amiguismo en todos los sentidos. no basta con un buen trabajo aqui solo se progresa si eres amigo de alguno de los supervisores, solo te dan los dias si eres amigo del que pone los horarios, y las vacaciones si caes bien al jefe,es tan descarado que es de lo único que hablamos todos los compis de la plataforma.yo sigo mientras echo curriculum por todas partes para ver si sale algo mejor,de moemnto aguantando en teleperformance que cómo bien decian los otros compis "estamos todos desmotivados por el mal funcionamiento" y que por desgracia tenemos que sufrir por que no hay otra cosa

Anónimo dijo...

PARA QUE LO SEPAN...
estan cerrando 123 en tp argentina, por que tp arg no esta logrando productividad. asi que estan enviando gran parte de 123 a TP chile, de los turnos que se tenian ya cerraron noche, han despedido a mucha gente, corren muchos rumores, desde que va a reducir a 200 (antes 700 operadores solo FO 123, sin contar el resto...)

quedaran "otros deptos.."

y estan ampliando 1444 en Teledatos colombia....

SSDD -- 32222 dijo...

En estos momentos hay campañas en TP Chile, TP Argentina, Emergia Chile, Sitel Panamá, Teledatos Colombia, Costa Rica, Valladolid (4 centros), Barcelona Emergia, Teletech Valencia y Toledo, Konecta Sevilla (bollullos), Sevilla los Arcos (Teleperformance), Emergia Atocha, Zamenhoff Unisono Y Marktel, en Fuencarral. Seguro que se me olvida alguno...

Frikilologos UCM dijo...
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
SSDD -- 32222 dijo...

Se me olvidaban Rumanía y Casablanca

Anónimo dijo...

HAY UN CEMNTRO EN PONFERRADA, LEON CUYO 123 SOLO ATIENDE POSTPAGO

Anónimo dijo...

y platino en ponfe...

Anónimo dijo...

esa empresa es de lo peor, me dijeron que podria estudiar y a la ves trabajar, pero es mentira, cambiaron todo, teleperformance chile es un desorden, una mierda

Anónimo dijo...

Pues en Los Arcos estamos chungos probablemente el dia 15 nos den el preaviso y se acabe todo. Pero los cordis y super lo siguen negando.

Anónimo dijo...

animos a todos los compi de los arcos , lo hemos echo bien , es cierto que se esta negando de partes de los cordi y super el ceses , ya hoy es 15 e marzo , esperemos respuesta , pero animo por que lo hemos echo bien , apesar e todo los problemas que hay en teleperfoma con las nominas ,deberas que si cierra echare mucho de menos a mis compi y el trabajo , mucho venemos de sitel
tenemos buen conocimiento de el servicio , esperaremos a ver que pasa , pero las pocas llamadas que nos estan entrando a recepcion, las caidas e sistemas costante significa algo , asi que animo lo hemos echo muy bien

Anónimo dijo...

Hoy en Teleperformance Sevilla han llamado de Panama los agentes pa decir que se quedan con nuestras Llamadas. Alguien de Panama que nos lo confirmen que queremos saberlo.

Anónimo dijo...

(Sup_vodafone)____En primer lugar, nadie de Panamá ni de ninún lado se lleva la campaña de Sevilla porque hemos vuelto a firmar contrato con Vodafone, eso simplemente será alguno aburrido.......
Somos la plataforma con más Calidad de Teleperformance, está claro pero no porque en Panamá o Chile lo hagan peor o no, simplemente por la formación.....tengo muchos compañeros de distintos puntos de América y lo hacen estupendamente..... así que menos comentarios como sudaca o panchito porque me parecen gilipolleces... todos valemos mucho.
Por mi parte llevo currando en Vodafone 3 años y he conseguido promocionar en varias ocasiones......también he podido comprobar que en plataformas como Cobros que son ESPÑOLES les cuelgan las llamadas a muchos compañeros.....

Anónimo dijo...

Pues en Teleperformance Sevilla la cosa va a peor. Hoy han aplivado el articulo 17 a 30 personasAlguien sabe si ceramos?Gracias

Anónimo dijo...

Hola a todos,
comentaros que en fecha 14 de mayo han cerrado la plataforma de back office de ADSL VODAFONE, en Barcelona. La empresa es TELEMARKETING GOLDEN LINE S.L.
La misma gestionaba las territ 01,03,04,05,07,44,45,47,48,50,52 del grupo de trabajo BO TELEVENTA GOLDEN de adsl y vtc.
Estamos investigando a ver a cual empresa ha sido subrogada la campaña.
Los rumores es que se trate de una empresa en Suramérica, chile probablemente donde la misma Golden tiene otra sede.
Es muy importante, por favor, si sabéis algo, escribir en este fórum, buscar en otros, preguntar a amigos. Os pido de ayudarnos en la investigación a través de un tam tam en la red.
Sé que podemos lograrlo juntos.

Gracias a todos por la ayuda.
Adeu

Antonieta dijo...

Hola.

Yo trabajo para Golden line Chile y me ha dolido mucho ver como el asunto de la campaña Vodafone se ha vuelto un asunto racista y ridículo.

Sí, los españoles tienen todo el derecho de enojarse y odiarnos a nosotros chilenos, aquí en chile hacemos exáctamente lo mismo y ninguno de mis compatriotas que "valientemente" salió a la pelea tiene las manos limpias para poder decir semejantes estupideces.


Como dicen por ahí, vamos por partes creo yo. También trabajé para Teleperformance, y ahí los mismos supervisores te enseñan a esquivar las llamadas, literalmente escapar de los clientes para conseguir buenos puntajes y calidad al 100%. A la hora de la verdad, todos queremos un buen sueldo y que el pobre hombre o mujer que nos insulta por el telefono se calle de una buena vez, es naturaleza humana y la nacionalidad poco tiene que ver.

Por favor, todos, este tema ya lleva años (sólo en este foro) y ninguno esta logrando nada más que hacer enojar a los otros y demostrar que tanto en Chile, como en Panamá, Argentina o España (no importa realmente) existen personas mal educadas y groseras. Seamos adultos y discutamos las cosas como son.

Golden Line, Emergia, Teleperformance y especialmente VODAFONE, van a abaratar los costos y poco les va a importar si el operador vive en la conchinchina si eso le significa más euros en el bolsillo.

Aquí en Chile los sueldos (al menos en Teleperformance y Golden Line) son patéticos, se contrata a cualquiera que pueda hablar medianamente como un ser humano pensante y que necesite con desesperación el dinero (me incluyo). Hoy mismo escuché a una chica en 123 que textualmente dijo: Como constato que se habia inscribido en eso?"

La cantidad de fallas en esa simple oración hizo que me sangrasen los oídos por horas. Que nadie le enseña a mis compatriotas a hablar como se debe? Particularmente si estamos tratando con las personas que al final del día pagan nuestros salarios? La respuesta es no.

Por supuesto existen personas en la plataforma que realmente saben lo que hacen, que se esfuerzan por dar un buen servicio y asegurarse que los clientes acaben satisfechos la llamada, pero son los menos. En Teleperformance tuve una llamada de seis horas ininterrumpidas con un cliente (no, no miento), y al final el hombre me invitó a la boda de su hija, al final del día lo único que quería era mandar al sujeto a la mierda y regresar a mi casa, pero no me pagan por eso, así que me quedé al telefono hasta el final. Eso arruinó mi calidad y mi tiempo de llamadas ese mes, me sentí traicionada, perdí bonos y mi sueldo fue horrendo.

Eso no fue culpa de que los españoles hagan mal su trabajo, o que los panameños sean tontos, no, eso fue culpa de que en algun lugar del mundo, UNA persona que tal vez estaba tan harta como yo, quiso sacarse el trabajo de una forma facil. Así de simple. Posiblemente más de un español, o argentino o panameño maldijo mi sap por la misma razón.

Todos queremos trabajar y evitarnos los malos ratos, así que, por favor, póngan sus manos en sus corazones y piensen realmente de qué se trata esto. Vodafone quiere dinero y va a pagarle al que sea por el trabajo, somos tan reemplazables como cualquiera y poco va a importar si somos personas instruidas o no.

Respecto a la última pregunta, Golden Line Chile abrió una capaña hace poco, Recálculo, y es la única campaña nueva que tuvimos, por poco tiempo, la verdad. Televenta, hasta donde yo tengo entendido, no esta pensada para Chile, al menos no por ahora.

UNA SUDACA dijo...

VOY A SER BREVE... TRABAJO PARA VODAFONE EN CHILE Y
EL OTRO DIA ME LLAMO UNA SEÑORA ESPAÑOLA RECLAMANDO POR QUE LE HABIAN ENVIADO SU TERMINAL SIN LAS TECLAS... DESPUES DE PUTIARME Y SACARME LA MADRE LE HICE LA GRAN PREGUNTA... SEÑORA ME INDICA EL MODELO DE SU TERMINAL PORFAVOR?
Y ADIVINEN QUE....

ERA UN TOUCH!!!!!

Anónimo dijo...

Vodafone tbn tiene call centers en ponferrada, torrelavega, sevilla y vigo. Aparte de los latinos.

Si el servicio es pésimo es por la falta de formación y contratación a la ligera de individuos.

Ellos se lo buscan, si VF quisiera tener un buen servicio tendría todo centralizado y listo.

Pero le compensa pagar 4 pesos por ahí q dar buen servicio.

Reconozco que dentro de estos trabajadores hay mucho incompetente que le hace pagar el plato a los buenos, q mienten al cliente y no afrontan las llamadas de sus clientes como si fueran ellos mismos los q llaman tratando de solucionar su problema.

Así que desde aki hago el llamamiento para que desde cualquier call center se trate bien a cualquier clte que llama, independientemente de q no sepan ni buscar la teclas del terminal ni abrir el explorer.

Pero esa persona q llama podría ser cualquiera de nosotros.

Animos a todos para seguir adelante.

ELCOLEGA dijo...

Pues srs yo no se como esta la cosa en chile pero a mi me ha ofrecido ir a trabajar a CHile a un callcenter de VOdafone y por eso les escribo ,ya que en españa la coaa esta muy mal y mas que se ve a poner con la casta politica que nos hemos dado ,o se han dado nuestros padres con la bazofia de constituvion del 82 ,por eso estaria agradecido de que me diejesen como esta el tema.por ir digo

Saludos a todos

Anónimo dijo...

TRABAJO EN VODAFONE CHILE¡¡ Y ME ENCANTA JODERLE LA VIDA A LOS ´´INTELIGENTES´´ ESPAÑOLES, ES QUE ACASO, NO ES DE RISA ESCUCHAR QUE NO SABEN LO QUE ES UNA TARJETA SIM,´´TIO PUES QUE SE ME HA IDO EL SARDO´´, NECESITO EL CODIGO PUN´´
JAJA, DE VERDAD QUE NO AGRADESCO NADA, QUE ESTE TIPO DE MONGOLOIDES,HAYA ESTRUJADO SU CEREBRO PARA COLONIZAR MI PAIS, POR MI ESTARIA FELIZ DE ANDAR EN TAPARRABOS, ANTES DE ASUMIR UN IDIOMA,RELIGION,Y ´´CULTURA´´ POR QUE SABEMOS QUE LOS ESPAÑOLES QUE LLEGARON ACA FUERON, LOS MAS CAGONES DE SU PAIS,LEI MAS ARRIBA,SI ESPAÑA NOS ROBO FUE POR TONTOS, JA¡¡ LES RECUERDO QUE EN CHILE NOS ABURRIMOS DE MATAR ESPAÑOLES,JAJA, A PEDRO DE VALDIVIA LO OCUPAMOS DE PELOTA DE FUTBOL¡¡, EN GENERAL ME GUSTAN LOS SUDAKAS...??? POR FAVOR SUDAKAS,OSEA SUDAKAS CON DEMOCRACIA,SUDAKAS CON DERECHO, SUDAMERICANOS LIBRES,ESPAÑOLES ARCAICOS QUE LE DAN DE COMER A UN REY QUE SE PASA LA VIDA,RASCANDOSE EL CULO Y UDS ¡¡¡ ´´INTELIGENTES´´ LES DAN DE COMER,LO MEJOR QUE DE SUDAMERICA VIENEN CASI TODO LO QUE COMEN HISPANOINTELIGENTES, ME ENTRETENDRIA TODO EL DIA, COMENTANDOLES DE LOS PASEOS POR ESPAÑA Y SUS CALLEJONES FETIDOS HA CACA, PERO BUENO ESO LO SABEN MAS QUE YO, POR QUE COMO SE CAGAN EN LA MADRE, EN DIOS, EN LA LECHE, DEBEN DE TENER UN MUY BUEN SISTEMA DIGESTIVO. JAJA

Anónimo dijo...

Soy gestora de Endesa y trabajo atendiendo llamadas en una plataforma de Barcelona.
Ante la lectura de tu ridículo post,yo me pregunto...¿seguro que todavía no andas por ahí en taparrabos?.
Imbécil,gracias a la cultura que os dieron los españoles puedes al menos escribir.
Yo no voy a perder el tiempo escribiendo sobre mis anécdotas con las llamadas que recibo por parte de los que habéis emigrado a mi país porque,entre otras muchas razones,no soy una xenófoba como tu ni suelo hablar así de las personas tengan más o menos cultura pero una cosa si que te puedo asegurar: de diez llamadas que realizan "tus compatriotas",8 provienen de subnormales e incultos integrales,ni más ni menos como tú.
Creo que con esto lo digo todo.

Anónimo dijo...

Soy gestora de Endesa y trabajo atendiendo llamadas en una plataforma de Barcelona.
Ante la lectura de tu ridículo post,yo me pregunto...¿seguro que todavía no andas por ahí en taparrabos?.
Imbécil,gracias a la cultura que os dieron los españoles puedes al menos escribir.
Yo no voy a perder el tiempo escribiendo sobre mis anécdotas con las llamadas que recibo por parte de los que habéis emigrado a mi país porque,entre otras muchas razones,no soy una xenófoba como tu ni suelo hablar así de las personas tengan más o menos cultura pero una cosa si que te puedo asegurar: de diez llamadas que realizan "tus compatriotas",8 provienen de subnormales e incultos integrales,ni más ni menos como tú.
Creo que con esto lo digo todo.

Anónimo dijo...

no puedo comprender como se siguen tratando de esa forma entre personas MADURAS si es que asi se les puede llamar, trabajo y con españoles y no tengo ninguna queja de ellos ademas si te comparas con alguien bueno es que no estas satisfecho de tu propia persona, en fin, a lo que quiero llegar es que cualquier persona que realice una llamada al call center de vodafone simplemente es porque los detalles son demaciado inentendibles, otra cosa incluso yo e llamado para solucionar mis problemas que no tienen que ver necesariamente con que mi cuenta fue mal emitida si no que son dudas que uno quiere aclarar antes de contratar un servicio, por ende es logico que talvez no lo sepamos todo pero entre personas nos poddemos entender mejor.

teleperformance chile...

Anónimo dijo...

En todas partes existe gente con menos cultura y tal vez sin estudios pero no por eso vamos a atacar o denigrar a esas personas, preguntas que para ti pueden ser muy estupidas para ellos son sumamente relevantes.

Con respecto a como se atiende en los call center es una falta de profesionalismo directamente ligada a la mala paga que se recibe al trabajar en ellos, es bastante desagradable que te hagan preguntas tontas y te llamen para putearte por unos pocos pesos o euros o la moneda que quieran, yo trabaje en un call center cuando era mas joven y fue bastante estresante y desgantante que te exigan, te basureen, te persigan y al final de mes sacar una miseria de sueldo................

Creo que antes de comenzar a disctuir si se trabaja bien o mal deben pensar en el ambiente en el cual desempeñas este trabajo, los españoles indican que con el sueldo de uno de ellos pagan a 4 sudamericanos, bueno aca en chile el sueldo de un call center no es la gran cosa y de hecho el sueldo que yo gano ahora es equivalente a tres o cuatro sueldos de call center............

Gente medriocre existe en todo el mundo, gente resentida y xenofoba tambien, lo mejor que pueden hacer es luchar por mejores condiciones laborales lo cual hara que se mejore el trato que se da al contestar los llamados.

Anónimo dijo...

booooooooooommmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm.

Anónimo dijo...

Buenos dias.....soy trabajador de vodafone reclamaciones en un call center de españa.....Vodafone se lleva todo el departamento de reclamaciones incluidadas las reclamaciones oficiales a lo mas tardar a finales de este verano y se lo lleva en principio a manizales colombia, los que trabajamos en un call center ya sabemos de que va esto.....pagan menos a los trabajadores de alli, sinceramente a mi me la pela si se lo llevan a colombia o a la antartida....me la pela si cierra la empresa en si(esta en madrid) como si hacen un ERE.....el trabajo es una mierda llena de estres y presion....eres una mierda con un numero encima....quiero salir de una puta vez de esta mierda de trabajo,eso si....llevo mucho tiempoooooo y si quieren que me hechen,con todos mis drechos que me lo he ganado a pulso aguantando gilipollas un dia si y otro tambien y no me refiero en ningun caso a los clientes.....si no a coordinadores y gerentes que se creen que son Botin por tener ese cargo......les deseo un buen despido y a la puta calle....que yo utilizare mi paro y mi tiempo en buscar algo que no sea trabajar en un call center......lo notifico aqui,aunque ya se rumorea en los foros, por si conoceis a alguien que este en ese departamento,para que se vaya preparando.....a lo mejor a muchos hasta les dais una alegria y todo

Anónimo dijo...

panchitos teleoperadores:son lo peor,el eslabón perdido,panda de incompetentes,pensar para ellos es un esfuerzo inutil....son alimañas,saben como acabar con tu paciencia...dios los hizo porque tiene que haber de todo..

Anónimo dijo...

Sin ir más lejos acabo de enmendar una marranada hace unos días que le habían hecho los compis sudamericanos a un cliente al que la linea, portada desde hace ya un mes, no se le había desconectado, al llamar a 123 no le remiten al departamento de porta, cuando si lo hacen para casos que no proceden a diario como portas entrantes, y así ha estado un mes el cliente, de teléfono a teléfono hasta que bajas le aplico una DP y encima mal y hasta que a alguno se le iluminó la bombilla y le remitió a portabilidad, eso sin mencionar sus interacciones... en fin, no hablo más porqué...

Anónimo dijo...

soy un compi de plataforma de colombia vodafone españa todos se quejan pero nadie colavora si nos cascamos entre nosotros mismo y no ayudamos estamos mal en colombia sufrimos por que casi no nos pagan bien la nomina y asi trabajamos hacemos bien las cosas pero los de qualytel tienen huevo que tipifiquen bien por que los que no se recuoperan son de uno

yulmix dijo...

Hola a todos soy Orgullosamente Peruana trabajo en el Dep de Retenciones-bajas en mi pais,al leer todo este post ,la verdad es que me horrorizado...al ver que entre nosotros mismos nos atacamos ,leer comentarios ofensivos ...que ganamos en llevar esa colera? por que uno gana mas o el otro menos si el que sabe y el otro que no,si es sudaco o el otro es europeo ,si igual los dueños de la empresa se llevan faciles millones d euros al bolsillo a costa del sudor de nosotros y asi nos atacamos?...que ganamos nada solo alimentándonos de ira...llenandonos de frustraciones y en mi opinión eso no conlleva a ninguna parte...ah antes de seguir mil disculpas por los errores ortográficos jajaj en fin...yo tengo 3 meses en bajas claro al principio me fue dificil pero de poco a poco fui adquiriendo mas conocimiento y se solucionar aprox mas de 70% de las incidencias que tiene el cliente 10% FALTA REFORZAR el otro 20% que falta es por que las ofertas que nosotros ofrecemos no soN las mismas por no decir que son pesimas a comparacion de otros operadores que les dan a los clientes a coste 0 moviles de ultima gama o tienes ofertas...muy buenas ,los clientes llaman a darse de baja y super enfadados ni se como explicarlo gracias a dios tengo manejo de llamada y trato de buscar la forma de ayudar al cliente por que es mi trabajo y me gusta ..aunque a muchos les suene muy salamera pero bueno asi soy yo.claro hay veces que si la he cagado y bien! sobre todo fue cuando empece y de eso todos y absolutamente todos la hemos cagado jaja tengo experiencia en call anterior mi escuela fue atento ...yo me senti muy frustada el primer mes por que me senti incompetente casi renuncio pero bueno poco a poco o es decir a pasos agigantados adquiri mas conocimiento y ahora soy una de las TOP me llevo bonos y todo jejej bueno en el Dep.donde estoy hay mucha gente nueva que jamas estuvo en un call center y a pesar de eso han tenido una semana de capacitacion y eso...creen ustedes que ese asesor pueda hacer una buena gestion? yo no lo creo ,la primera vez siempre la jodemos toda...y no es por culpa del asesor sino de la misma empresa que solo kieren que la capacitacion sea tan rapido y atender a los clientes que se encolan muchos de ellos cuando ingresan a gestionar cometen miles de errores pero que vamos hacer...a seguir nada mas leyendo el bendito infoguia buscando soluciones de cualquier otro lado para mejorar la gestion ,el sueldo no es gran cosa tampoco...apenas me alcanza para estudiar ,ademas como lei tambien los aplicativos son mas que lentos...son pesimos!!!!los lunes peor! pero que vamos hacer me pongo en el lugar de cualquier operador que resibe al cliente enfadado por alguna gestion no realizada tal y cual yo tambien los resibo esto pasa en cualkier compañia de telefonia y a cualkiera de nosotros ...y yo estoy mas que segura que si nos llenamos de frustaciones no podemos salir adelante siempre vamos a seguir en el mismo hueco .Busquemos soluciones...para mejorar de unos a otros traten a los demas como quieren que los traten a ustedes...analizemos y valoremos lo que tenemos y el pan que nos llevamos a la boca bien o mal de eso vivimos no se queden como estan no sean conformistas... ya que hay otras personas que tienen peores problemas que nosotros , no nos ahoguemos en un vaso con agua.ahhhhhh me olvidaba olvidense de la colonizacion o de la historia de la conquista jajaja son webadas yaaaa como si nosotros hubieramos existido en ese tiempo...CHILENOS COLOMBIANOS ESPAÑOLES PERUANOS ARGENTINOS ETC ETC A LAS FINALES TODOS SOMOS IGUALES LLENAMOS EL BOLSILLO DEL DUEÑO DE VODAFONE JOJOJ ..QUE DIOS LES BENDIGA A TODOS ...RESPIREN HONDO Y QUE TENGAN UN LINDO DIA...XD

Anónimo dijo...

jajajaja entretenido como le sacamos plata a empresas coñO!!
su español es pesimo... se molestan porque uno no les entiende, pero por dios! hablan como las remil putas ...
saludos desde mi internet que pago con el salario de español gallegos e idiotas.

Anónimo dijo...

saludos a todos los agentes y demas operativos del mundo de los callcenter:
Al aplicar a la vacante de trabajo ofrecida por la empresa teleperformance colombia especificamente para la campaña de vodafone cobros, me enfrente aun mundo totalmente nuevo, dado que jamas habia tenido la oportunidad de acercarme a lo que verdaderamente era un call, al llegar y aplicar el inicio de la capacitacion todo iba bien hasta... el producto VODAFONE, ACLARO NO ESTOY HABLANDO MAL DEL PRODUCTO, solo que al explorar por la web sobre el producto y a lo que atañia al trato con los clientes se iba perfeccionando en mi la idea que gracias a los escritos de todos los compañeros y excompañeros de los call del mundo que han dejado sus sentimientos y sobre todo su rabia hacia las diversas cosas que ocurren al interior de un call en los mencionados mensajes me doy cuenta de algo que reconfirme al iniciar capacitacion producto... mucho contenido poca practica y una operatividad a toda maquina que se olvida que el fin ultimo de la gestion es el cliente, porque te hacen ver mil procesos pero poco y nada importa si te vas perfilando bien o mal para tu futuro puesto , si , es cierto hay evaluaciones y todo , pero uno continua e invierte es mas por la necesidad de conseguir un trabajo , laburo puesto , lo que sea... asi paguen poquito o mal , esto compañeros va mas alla de quien tiene la culpa de que quien tipifica bien o mal , ACASO NO NOS DAMOS CUENTA QUE SI MIRAMOS EL TOTAL DE PERSONAS QUE ACTIVAS O NO PERTENENCEN AL MOVIMIENTO DE LOS CALL Y EN LO QUE A VODAFONE SE REFIERE AUN MAS TENEMOS UN ARMA FENOMENAL ????? ACASO SI HUBIERA UNA TOTAL COHESION DE TODOS LAS COSAS NO CAMBIARIAN?
a todos en nuestros paises nos va el dia a dia solucionando nuestros porpios lios como para aumentar al rabia peleando con compañero o ex compañeros de otras centrales donde pasa el mismo ambiente de estres : coordinadores neuroticos clientes groceros con razon o sin razon ... ordenadores de la edad de piedra, redes obsoletas,compañeros negligentes a quienes el cliente les importa una miga de pan... falta de dinero en fin eso en lo malo, pero solo les dejo esto.... SI EN RED UN DIA SE PLANEARA UN PLANTON A NIVEL GENERAL CON UN PLIEGO DE PETICION CLARO ....NO TEMBLARIA EL SISTEMA???? SOMOS UN MOVIMIENTO EN UN MUNDO COMPARTIDO , QUE NO NOS DEMOS CUENTA O NO SE NOS HAYA OCURRIDO ES LO DE MENOS somos vecinos en un mudo compartido las fronteras son para los paises, nos une una necesidad universal , llevar el pan a la casa... yo no creo que en españa, chile ,argentina , existan personas que esten en un call por puro aburrimiento, que se levantaron un dia y dijeron AHHH no hay nada que hacer vayamos a trabajar a un call por puro pasar el tiempo.... NOOOO asi que antes de armar peleas que a la larga ni mejoran ni empeoran la situacion pensemos.... si algo se puede hacer..... no es un discurso ni sindicalista ni izquierdista solo de una persona del mundo , colombiano a mucho honor , pero que entiende que donde viva sea en españa, chile , peru , argentina o donde sea... su familia tiene que comer , estoy en un call, mi familia come de lo que gano , sea mucho o poco , pero mientras este en tp y trabajando para vodafone asi como me quemo las pestañas (me esfuerzo) para poder trabajar bien (aunque confieso que el 10.1 me toma dle pelo a ratos y no hay un maldito sitio extra a la oficina donde poderlo estudiar¡¡¡¡) asi mismo exigire en la medida en que se pueda haya alguien que me oiga y concuerde , que como trabajador se me trate bien , OBVIO procurando no me cueste el puesto de trabajo , pero no desistire en mi lucha

UN SALUDO A TODOS LOS COMPAÑEROS DEL MUNDO

" si el hambre es la ley la rebelion es justicia"

Ex Responsable de Teleperformance Chile dijo...

Ex Compañeros de TODOS los Call Centers que en algún momento gestionaron la campaña Vodafone España:

Argentina, Chile, Panamá... Les cuento la trágica noticia de que Vodafone ha decidido CENTRALIZAR su servicio de atención al cliente pero en otro país Sudamericano. Teleperformance, la compañía N°1 a Nivel Mundial de Contact Center llegó a un millonario acuerdo para licitar TODOS los servicios de atención a TODOS los clientes de Vodafone desde un mismo lugar: COLOMBIA. Se han edificado construcciones gigantes de Teleperformance Colombia sólo para brindar el Servicio Off-Shore a Vodafone España. Esto conlleva el cierre de los operaciones en Teleperformance Argentina, Teleperformance Chile y Sitel Panamá.

Adicionalmente Teleperformance España asumió todas las campañas que gestionaba SYKES España, por lo que hoy en día los únicos centros de Atención al Cliente de Vodafone son TELEPERFORMANCE COLOMBIA y TELEPRFORMANCE ESPAÑA. El resto de los Contact Center que en algún momento prestaron servicios para Vodafone ya no existen más sus campañas...

Adiós Sitel Panamá...
Adiós Teleperformance Argentina y Adiós Teleperformance Chile.

Un saludo Ex compis...

Anónimo dijo...

Hola, Soy un trabajador de teleper ponferrada y vamos a dividir el problema en 3 partes:
1º--> Vodafone
2º--> Teleperformance
3º--> Deslocalizacion de servicios

1º: Vodafone como gran empresa intenta ahorrarse todo lo posible. Esto influye en los contratos firmados con teleper y por consecuencia en sus empleados: Tiempos de llamada, rellamada, calidad, satisfaccion con el agente, satisfaccion con vodafone, resolucion, etc.

2º: Teleperformace, no hace mas que "apretar las tuercas" a sus empleados pidiendo cada vez mas y mas de ellos, la presion es insoportable. Tienen una (perdonen por la expresion) banda de dirigentes que no son capaces de dirigir el trafico de un scalestrix. No hacen mas que dar paseos de un lado para otro sin hacer caso cuando les pides ayuda.

Desde estas lineas agradecer a el equipo de formacion (menos la rubia catalana) y el equipo de calidad que son realmente los que hacen funcionar el servicio y se preocupan de las PERSONAS que somos quienes hacen funcionar eso.

Tema aparte es el de las nominas, con errores siempre a favor de la empresa,y, que nunca te devolveran ( 6 meses para cobrar 5 miseras horas extras y aun no las he cobrado)

3º: Deslocalizacion:

No quiero que me malinterpreten, pero los servicios mas mediocres son atendidos por personas sudamericanas. (Atencion al cliente platino en ponferrada y sevilla y cliente diamante en sevila).

Las personas que atienden estos servicios me dan la sensacion de que se estan tocando los huevos a dos manos ( no incluyo a todos)) mientras te lamen un poco el culo para que quedes contento como cliente ( y cuando viene la factua ¡¡¡¡¡ZASKA!!!!!!

El unico motivo de que estos servicios se encuentren en estos paises ya sabemos cual es, que no cobran una mierda porque si realmente fueran buenos en su trabajo tendrian todos los servicios no solamente los mediocres

Un saludo y espero no haber ofendido a nadie ( El que se ofenda es porque confirma mi teoria de que se tocan los huevos)