TELEKEMADOS: PRECARIEDAD Y DESLOCALIZACION, EL LADO OSCURO DEL TELEMARKETING

domingo, 31 de diciembre de 2006

LA LUCHA POR UN CONVENIO

Los teleoperadores en Argentina siguen luchando por un Convenio, En este vídeo podemos ver la acción conjunta de Foetrabs y la Secretaría Internacional de CCOO, hay que destacar que se han unido los trabajadores subcontratados de Atento con los contratados por Telefónica Argentina y Telecom y que parece que poco a poco están consiguiendo negociaciones, porque contra el "divide y vencerás" está "la unión hace la fuerza", no lo olvidemos.


Mas información en http://www.telefonicosdepie.com.ar/





Comparte este artículo:

Digg This Add To Del.icio.us Add To Furl Add To Reddit Fav This With Technorati Add To Yahoo MyWeb Add To Newsvine Add To Google Bookmarks Add To Bloglines Add To Ask Add To Windows Live Add To Slashdot Stumble This

jueves, 28 de diciembre de 2006

VODAFONE SE FUE A SEVILLA O A DONDE??

La campaña de Vodafone subrogada a Sitel desde Golden Line en Barcelona ha durado muy poco, unos meses... se prometió a los teleoperadores la conservación de sus condiciones laborales, el traslado al nuevo edificio del 22@... una vez más todo quedó en palabras, la campaña desapareció de Barcelona de repente, a algunos se les ha recolocado aunque en condiciones inferiores a las que se les prometió, otros optaron por la baja voluntaria, otros esperan aún alguna de las promesas...
El que paga manda, dice el refrán, Vodafone pone las condiciones, y quiere pagar lo mínimo por atender a los que cada día usamos su servicio, quien sabe desde dónde están atendiéndonos cuando llamamos a "atención al cliente de vodafone", quien sabe en qué sitio del mundo se encuentran nuestros datos... cada vez sabemos menos, los trabajadores y los consumidores, pero esta es la realidad: deslocalización y precariedad laboral, esto va en aumento señores, a no ser que nos propongamos hacer algo y exijamos a nuestros políticos medidas urgentes.
A los chic@s de Vodafone, gracias por el vídeo, y mucha suerte!!





Comparte este artículo:

Digg This Add To Del.icio.us Add To Furl Add To Reddit Fav This With Technorati Add To Yahoo MyWeb Add To Newsvine Add To Google Bookmarks Add To Bloglines Add To Ask Add To Windows Live Add To Slashdot Stumble This

lunes, 25 de diciembre de 2006

PANETTONES EN SITEL

Llega la Navidad, en muchos servicios las llamadas se incrementan, son fechas de mucho trabajo en el sector servicios, y el teleoperador espera con ilusión poder hacer algún extra, como cualquier otro trabajador, piensa en hacer algunos regalos, se imagina a sus hijos abriendo juguetes, se imagina llegando a casa con algo que ofrecer...
Ya sabemos que no tendremos paga extra porque nos la prorratean durante todo el año, ya sabemos que no nos ha tocado la lotería, pero nos queda el lote de navidad, esa cajita con dibujos navideños en cuyo interior encontramos algunas botellas, turrones, polvorones, y que cuando llegamos a casa a todo el mundo le gusta, es como decir : "mi empresa valora mi trabajo y en estas fechas tiene un detalle conmigo".
Pues bien, esto llegó a su fin este año en una de las empresas más fuertes del sector, este año los teleoperadores de esta empresa ni siquiera han sido informados como trabajadores dignos de que no tendrían lote de navidad, han aparecido unas cajas con unos panettones que en algunas campañas ni siquiera han sido repartidos... este año el teleoperador ha sentido la tristeza de no ser ni siquiera informado de que su empresa está en crisis y no tiene dinero para regalar un lote de navidad.
En contraste, hay algún empresario que sí valora a sus trabajadores y cuando leemos noticias como el aguinaldo millonario nos entran ganas de "tirar el pinganillo"...





Comparte este artículo:

Digg This Add To Del.icio.us Add To Furl Add To Reddit Fav This With Technorati Add To Yahoo MyWeb Add To Newsvine Add To Google Bookmarks Add To Bloglines Add To Ask Add To Windows Live Add To Slashdot Stumble This

domingo, 17 de diciembre de 2006

YOIGO NO PLANEA DESLOCALIZAR

Parece ser que Yoigo, la nueva operadora de telefonía móvil, no tiene en sus planes deslocalizar los servicios de atención al cliente y que Emergia, la empresa que está llevando el servicio, está permitiendo a sus agentes tratar al cliente de forma agradable y cercana, según he leído por la blogosfera. Sería un gran paso adelante para el bien de todos, tanto teleopradores como clientes, que esto fuera el principio de un gran cambio positivo para el sector, y que pudiéramos realmente atender al cliente de la forma y con la dedicación personal que merece en cada una se sus llamadas.
Aquí la entrevista efectuada por internautas a Johan Andsjö, consejero delegado de 'Yoigo' de la que os pongo un breve adelanto...
"P. ¿Piensa trasladar los call centers a medio o largo plazo a otros países de sur América como ya hace movistar, vodafone y orange? ¿O apuesta por la calidad de atención al cliente las personas españolas?

R. Hola abelgr; No tenemos planes de trasladar nuetro call center fuera de España, para nosotros es muy importante tenerlo cerca para conocer las impresiones de los consumidores en directo y rapidamente."
Entrevista completa

Algunos clientes se han sentido muy satifechos con la atención recibida en las llamadas:

"Me agrada mucho que el call-center esté en España (o por lo menos trabajen españoles. Realmente me agrada porque no sabeis la experiencia de llamar a Movistar, y decir que de apellido te llamas Palacios y que te pida que se lo deletrees), pero me desagrada mucho que los operadores no sepan de lo que les hablas. Lo operadores te tratan de tu, cosa que me ha llamado también la atención, supongo que será por estrategia de marketing, pero te da una sensación de cercanía bastante agradable."
Artículo completo





Comparte este artículo:

Digg This Add To Del.icio.us Add To Furl Add To Reddit Fav This With Technorati Add To Yahoo MyWeb Add To Newsvine Add To Google Bookmarks Add To Bloglines Add To Ask Add To Windows Live Add To Slashdot Stumble This

miércoles, 6 de diciembre de 2006

ORANGE TAMBIEN SE VA

















Oh,NO! La mandarina ORANGE se va a... Argentina, Chile, Perú...


Primero Jazztel, con 700 puestos de trabajo perdidos entre Galicia y Madrid, le sigue ONO, y uniéndose a ellas y muy preocupada por no quedar atrás en esta carrera no deja de oírse el nombre de ORANGE, que en España supone mas de 6500 puestos de trabajo en el sector de Telemarketing.

Todas estas empresas parecen tener los mismos objetivos:

- Abaratamiento de costes
- La satisfacción del usuario ni les preocupa lo más mínimo
- Desinformación sobre quien les atiende
- Los datos personales viajan a otros continentes sin su autorización.

Ante estos acontecimientos queremos informaros que desde la Agrupación Estatal de Telemárketing en COMFIA-CC.OO, hemos considerado importante unir fuerzas y unificar criterios de acción para minimizar los efectos de la deslocalización reduciendo el número de puestos de trabajo que puedan perderse:

- Negociando recolocaciones en otros servicios
- Negociando mejores condiciones económicas para los trabajadores afectados

Para organizar todo el trabajo y conseguir los objetivos marcados nos hemos organizado a través de la Agrupación Estatal de Telemarketing creando una Coordinadora para las Deslocalizaciones, formada por delegadas y delegados de COMFIA-CC.OO. que pertenecen a las empresas afectadas. Coordinadora que, para tratar la problemática de ORANGE, se reunió el pasado 28 de noviembre, donde se recopiló toda la información necesaria para ponernos en marcha y donde también se contrastaron los datos de la deslocalizacion de ONO. El resultado fue una serie de acciones a seguir:

a- CONCENTRACIÓN en puntos estratégicos en cada territorio, donde se repartirá información explicando la problemática existente, dando a conocer lo que esta ocurriendo al usuario que pase por la zona.

b- COMUNICADO EN PRENSA anunciando la concentración, además de llamar la atención vistiendo camisetas, unas blancas, por ONO y otras naranjas, por ORANGE, globos con los mismos colores, pitos, banderas y todo aquello que anime la concentración.

c- BLOG en la página web de COMFIA-CC.OO. para recoger comentarios, noticias, novedades... sobre el tema.

De las fechas y lugares de las Concentraciones seréis informados puntualmente.

Esperamos tu participación.
Mañana puedes ser tú.
Di no a las deslocalizaciones.

Agrupación de Telemarketing de Comfia-CCOO
http://www.comfia.net/html/5198.html





Comparte este artículo:

Digg This Add To Del.icio.us Add To Furl Add To Reddit Fav This With Technorati Add To Yahoo MyWeb Add To Newsvine Add To Google Bookmarks Add To Bloglines Add To Ask Add To Windows Live Add To Slashdot Stumble This