La Administración también subcontrata sus servicios telefónicos con Atento,(y con otras)..
Sres clientes, no crean que cuando llaman al 012 les atiende un funcionario, no, les atiende un teleoperador/a subcontratado por una empresa de telemarketing, en las siguientes condiciones laborales:
"UN DIA NORMAL EN ATENTO
Estoy trabajando en atento desde hace 1 mes escaso. Estoy en el servicio del 012 de la Generalitat de catalunya. Y ahora os voy a explicar un dia en esta empresa.
Hago seis horas al dia, yo buscaba un trabajo desesperadamente por mi situacion economica y me meti en ese tugurio.
Entro a las cuatro, pero tengo que llegar a las tres y media para encender esos ordenadores tan lentos que tiene la empresa. Para poder logarme a tiempo. Busco a ver si hay un sitio para ponerme, porque todos los que hacen frente en este servicio estamos apelotonados en una esquina. Nunca me toca el mismo ordenador, como es normal, por el simple hecho que siempre hay caras nuevas….
Si llegas 2 dia 1 MINUTO tarde te sancionan en sueldo, no si llegas, i te *logas 1 minuto tarde, que puedes llegar a menos 10 y mientras esperas que se encienda el ordenador para empezar.
Empiezas a trabajar, empiezas dos o tres minutos antes por miedo a que el reloj de tu terminal este atrasado. Y entra una llamada, otra, otra….
Los clientes se piensan que eres funcionario y la pagan contigo…."
Estoy trabajando en atento desde hace 1 mes escaso. Estoy en el servicio del 012 de la Generalitat de catalunya. Y ahora os voy a explicar un dia en esta empresa.
Hago seis horas al dia, yo buscaba un trabajo desesperadamente por mi situacion economica y me meti en ese tugurio.
Entro a las cuatro, pero tengo que llegar a las tres y media para encender esos ordenadores tan lentos que tiene la empresa. Para poder logarme a tiempo. Busco a ver si hay un sitio para ponerme, porque todos los que hacen frente en este servicio estamos apelotonados en una esquina. Nunca me toca el mismo ordenador, como es normal, por el simple hecho que siempre hay caras nuevas….
Si llegas 2 dia 1 MINUTO tarde te sancionan en sueldo, no si llegas, i te *logas 1 minuto tarde, que puedes llegar a menos 10 y mientras esperas que se encienda el ordenador para empezar.
Empiezas a trabajar, empiezas dos o tres minutos antes por miedo a que el reloj de tu terminal este atrasado. Y entra una llamada, otra, otra….
Los clientes se piensan que eres funcionario y la pagan contigo…."
*Aclaración para los que no son teleoperadores: "logarse" significa estar conectado a la red de sistemas que hacen posible recibir las llamadas y responderlas, dependiendo de servidores y programas que como todos sabemos a veces van muy bien y otras veces dan errores o se quedan colgados. Las empresas de telemarketing toman como referencia de la puntualidad o trabajo efectivo el minuto exacto en que te has conectado (logado), no el tiempo real (de reloj) en el que llegas a tu puesto de trabajo, es decir, todo el tiempo que utilizamos antes de "logarnos" nadie nos lo paga, y además se nos sanciona, asunto que se tendría que revisar en el IV convenio. Imaginaos que en cualquier oficina se sancionara a los empleados cuando llegan y el ordenador les da problemas para empezar su trabajo y se les descontara el tiempo hasta que el ordenador esté listo para trabajar.¿algún sindicato ha tenido en cuenta esto para la negociación? Esperamos que si... no??
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