IMPRESCINDIBLE PARA EL CONSUMIDOR

Nuestros compañer@s de Teledespedidos nos invitan a escuchar una entrevista radiofónica donde se explica en primera línea lo que es un call center. Nos explican en qué consiste el Off-Shore, básicamente en mentir al consumidor "me llamo de otra manera y me hago pasar por estadounidense, tengo visibles datos acerca del clima que hace en el lugar del cliente que llama para poder contestar si me pregunta"... consecuencias de estas técnicas laborales, la enfermedad, la pérdida de la salud, obligar a mentir ¿no es un delito? y si tu subsistencia depende de ello ¿no es más delito aún? Se ve que no, a las multinacionales les está permitido, claro ellas pueden dejarnos sin luz, sin gas, sin ambulancias, sin teléfono, es mejor dejarlas que campen a sus anchas no sea que se nos enfaden... ancha es Castilla, ancho es el offshore...
Hasta cuando? Aquí tenéis el audio, SUPER-RECOMENDADO, en especial a Uds. sres. consumidores.
Agradecemos el trabajo periodístico a Luis Pablo Giniger y Hernán Cocchi con entrevistas a Oscar Martínez y Federico Vocos.

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VIAJE AL INTERIOR DEL CALL CENTER

Dos nuevas aportaciones de JPiedrahita, recomendadas!!
Muy buen trabajo, sin desperdicio, vemos las declaraciones de teleoperadores en Atento Marruecos, y la actitud de los políticos alemanes ante la publicidad engañosa que atrapa a los consumidores cuando descuelgan sus teléfonos, no sé a qué esperamos en España para poner freno a tanta estafa de pinganillo blanco... felicitamos a Javier por su crítica directa a los fallos consentidos del sector ;)
CALLS CENTERS DESLOCALIZADOS


TERROR TELEFONICO?

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RECOGIDA DE FIRMAS ONLINE CONTRA LA DESLOCALIZACION DEL TELEMARKETING

Ante todo quiero aclarar que ninguna de estas acciones va dirigida en contra de nuestros compañeros en Latinoamérica ni en ninguna otra parte, muchos estáis trabajando a nuestro lado cobrando lo mismo y con los mismos derechos, de eso se trata. Igual trabajo, mismas condiciones. Defendemos nuestro derecho a conservar nuestros trabajos, lo que intentamos es que las empresas actúen responsablemente y si amplían sus plataformas no sea para explotar a la gente más necesitada ni para abusar de los consumidores que pierden dinero en llamadas inútiles, (no por culpa de los teleoperadores, sino por la avaricia que les induce a estas multinacionales a no gastar en formación ni en salarios, porque se han olvidado de nuestro valor como trabajadores, en parte porque se lo hemos permitido al no movernos legalmente, y también se han olvidado de que quien paga todo realmente es el consumidor)
Estamos en un escenario dantesco donde el engaño y la estafa se están convirtiendo en factor imprescindible para mantener enganchado a ese consumidor que va pagando y va reclamando y al final acaba desahogando su indignación y su impotencia en nuestra oreja.
Podemos hacer algo, firmar aquí: http://www.firmasonline.com/1firmas/camp1.asp?C=709

Menearlo aquí:
http://meneame.net/story/firmas-contra-traslado-latinoamerica-datos-personales

Como siempre, agradecemos la iniciativa y ayuda de nuestros amig@s
http://www.deslocalizacion.com/2007/06/27/comunicado-campana-de-firmas-por-la-proteccion-de-datos-pasalo/
http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=1340167#1347982
http://teleopes.blogspot.com/2007/06/churras-y-merinas-deslocalizadas.html

y a tod@s l@s que colaboréis de alguna manera, fracasar es no haberlo intentado.

Imagen pillada de http://paspespuyas.com/comunidad/index.php/c/2005/12/26/definiciones_de_la_globalizacion

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CARTA DE UNA TELEOPERADORA DE ATENTO

Llamada de atención de una compañera en 20 Minutos:
Os pedimos la máxima solidaridad, reenviando la noticia a todos vuestros contactos y comentando el tema, al final el Gobierno tendrá que tomar medidas si nos lo proponemos.


...."Nos sentimos impotentes.

Nos hemos manifestado masivamente, hemos enviado cientos de correos electrónicos. Queremos llegar a todos los ciudadanos y que conozcan nuestra situación y la suya propia, ya que sus datos confidenciales (número de cuenta, DNI, etc.) están siendo tratados desde otros países, con lo que la confidencialidad de datos queda exclusivamente en una bonita frase."...

Carta en 20 Minutos

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DISELO A ZAPATERO!!

Otra iniciativa fresquita que tenemos en nuestra mano es enviar una solicitud mediante formulario online directo a la Moncloa. Lo hemos pescado en Bandaancha y nos ha gustado!
Aprovechemos ;)
Escribe a Zapatero

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|||UGT PIDE AL GOBIERNO LA PROTECCION DE NUESTROS DATOS|||

Después de días de silencio, de incertidumbre tras la huelga del 16 de Abril, con poca repercusión mediática como de costumbre, aunque con un nivel satisfactorio de seguimiento según hemos ido leyendo en nuestras webs amigas, llega una buena noticia:
UGT pide al Gobierno que tome medidas para proteger nuestros datos y con ello nuestros empleos. Os recordamos que tenemos una hoja de firmas(pinchad en recursos para el consumidor) para imprimir y una vez rellenadas solo hay que contactar con Pauli en el email que nos indica, si UGT ha tomado esta determinación es porque es probable que el Gobierno mueva ficha en este asunto, así que podemos poner nuestro granito de arena apoyando la propuesta y mostrando nuestra disconformidad con la deslocalización de nuestros puestos de trabajo y de nuestros datos personales.

Aquí un avance y el enlace al comunicado de prensa:

"UGT insta al Gobierno a la modificación de la Ley que autoriza transferencias sobre deslocalización en telemarketing
(FeS-UGT). Lunes, 23 de abril de 2007

La Federación de Servicios de UGT (FeS-UGT) solicita al Gobierno que tome las iniciativas políticas para modificar tanto la legislación nacional como comunitaria en defensa de la confidencialidad de los datos en cuanto a las transferencias internacionales, ya que con esta actitud permisiva se está “colaborando” indirectamente con la deslocalización del telemárketing en España, sector que ocupa a cerca de 70.000 trabajadores y trabajadoras en nuestro país.
La información analizada ha constatado que se han realizado en 2006 más de 15 autorizaciones de transferencias internacionales de datos a empresas como TELEFÓNICA, TELEFÓNICA MÓVILES, ONO, ORANGE, 11888, REPSOL y VODAFONE, a través de subcontratas de empresas de telemárketing, como son ATENTO, AVANZA, DIGITEX, BOUNCOPY, SITEL, UNÍSONO, TRANSCOM, KONTACTEL y EMERGIA."
Fuente original aquí

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EL VIDEO DE CHILE YA SALE EN LA PRENSA

Recordamos nuestra entrada en octubre del año pasado, y vemos que hoy ya se habla de él en la prensa valenciana, esperamos que llegue a la prensa nacional, aunque cuando yo lo publiqué mis aspiraciones eran que se hiciera un reportaje en la tele, de esos que tienen máxima audiencia... entre todos igual lo conseguimos.
Gracias a nuestro incansable Atentolanit por avisarnos, desde aquí un saludo a los amigos de bandaancha, donde se amplía la información y nos facilitan enlaces a lo último de la prensa.
A todos, gracias y muchos ánimos!!

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16 DE ABRIL HUELGA ESTATAL, 17 DE ABRIL NEGOCIANDO CONVENIO

Con esto debería ser sufiente para aclarar las ideas a los indecisos. Dependiendo de los resultados del 16, se podrá negociar mejor o peor al día siguiente en Madrid el IV Convenio Estatal de Telemarketing.
El Comité de empresa de Atento Coruña nos da un ejemplo a seguir en unión y perseverancia.
Informan del apoyo a la huelga y a la concentracion ante la Xunta para seguir reivindicando la readmisión de los despedidos y la defensa del empleo.
Aquí el comunicado completo, está en galego pero se entiende muy bien.
Ya han pasado los días de fiesta (para algunos, a mí me tocó trabajar gracias a las condiciones actuales del sector), ahora nos toca seguir apoyando a nuestros compañer@s despedidos, mañána podemos ser nosotros, en cualquier empresa... y lo seremos, si no conseguimos convencer a la patronal y a los usuarios del valor de nuestro trabajo.
Un saludo y mucha fuerza!!

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||ALERTA|| NUEVO ATAQUE PHISHING

II CAMPAÑA CONTRA EL FRAUDE ONLINE Y POR LA SEGURIDAD EN LA RED.
Nuevo brote de ataques usando correos electrónicos con asunto: ESPANA VIRUS TERRORISTA EN AGUA POTABLE
Se repite la historia de intentar infectar a miles de ínternautas pero esta parece que intenta aprovecharse de alguna vulnerabilidad de Windows.
05-04-2007 - El pasado día 29 de Marzo la Comisión de Seguridad de la Asociación de Internautas alertaba de un ataque que usaba un asunto llamativo para hacer caer en la trampa a miles de usuarios de Internet: http://seguridad.internautas.org/html/4147.html El asunto era: ESPANA VIRUS TERRORISTA EN AGUA POTABLE. Este correo contenía un enlace trampa que al visitar un servidor podria estar preparado para infectar al usuario con un troyano. El nuevo ataque cambia su formato y se puede aprovechar de alguna vulnerabilidad de Microsoft para atacar al usuario que visite la web trampa usando iframe como los ataques en fichero ANI.

En todos los casos recomendamos la máxima prudencia y que no haga caso de este tipo de correos electrónico y NUNCA pulsar sobre los enlaces que contiene ni tampoco que el de suscribirse ya que también es un enlace trampa, en este caso.

Información completa en la Asociacion de Internautas

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ATENTO SIGUE DESPIDIENDO

NUESTROS COMPAÑEROS ARGENTINOS SIGUEN EN LA LUCHA

MIENTRAS EN ESPAÑA?????? QUE ESTA OCURRIENDO???

La situación empeora, por una parte porque empieza a haber desgaste y cansancio, por otra los compañeros de Valencia que están luchando se encuentran con poco apoyo, no existe repercusión mediática a nivel nacional y la información que encontramos es insuficiente en las páginas oficiales de los sindicatos mayoritarios. No está clara la información de si hay o no hay negociaciones ni el resultado de estas a favor de los despedidos, tampoco hay nada claro de cara al futuro y hay rumores de que las negociaciones del IV Convenio están marcadas casi antes de empezar con el sello de la derrota.

Lo único que sabemos es que en Madrid han dado cartas de despidos a 450 trabajadores que se harán efectivos a mediados de Abril.

Queremos destacar la importancia que tiene informar al ciudadano, al usuario, de que los teleoperadores trabajamos con todos sus datos día a día, el buen funcionamiento de los servicios, de la facturación, de las reclamaciones depende de nuestro trabajo, es un trabajo de mucha responsabilidad, y si están descontentos deben denunciar a las compañías y exigirles a ellas una atención en condiciones. Desahogarse con nosotros por teléfono no sirve de nada, a nosotros nos despiden y las gestiones se quedarán ahí sin realizar, o las seguirán desde un país lejano nuestros compañeros en unas condiciones cercanas a la esclavitud, pero que a las empresas les sale muy barato, y en esas condiciones Sres clientes, ¿que resultados esperan, aparte de gastarse bastante dinero en llamadas y perder mucho tiempo para no solucionar nada?

Destacamos dos llamados dirigidos tanto a los trabajadores de todo el sector como a los consumidores, trabajando somos algunos, pero consumidores lo somos todos, POR LA CALIDAD DEL EMPLEO, POR LA PROTECCION DE NUESTROS DATOS, DIGAMOS NO A LA DESLOCALIZACION Y NO A LA EXPLOTACION, GLOBALICEMOS LOS DERECHOS LABORALES!!

Uno es el de la Coordinadora Unitaria de Trabajadores de Telemárketing:

..."La Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing considera que los sindicatos deberían asumir la responsabilidad que les concierne, actuar conjuntamente y apoyar las iniciativas de los trabajadores, acudiendo unidos a la convocatoria de huelga general en el sector del telemarketing para los días citados.
Asimismo, bajo su lema “En contra de la deslocalización de los servicios de atención al cliente y por la protección de datos de sus clientes” la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing invita a los usuarios de telefonía a llamar a sus servicios de atención al cliente de manera constante en las horas punta del día 2 de abril y del día 16 de abril, para hacer sentir su malestar por el traslado de sus datos a Latinoamérica, por el despido masivo de trabajadores en el estado español o simplemente para informarse. La Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing requiere de los ciudadanos el apoyo necesario para colapsar los servicios de atención al cliente de las compañías de telefonía los días 2 y 16 de abril, en una campaña de resistencia civil.".....

leedlo y difundirlo por todas partes, son trabajadores que merecen ver recompensado su esfuerzo continuo, os seguimos dando las gracias compañer@s!!

El otro lo acabamos de recibir, difundirlo también, muchas gracias estudiantes!!!

APOYO A LAS MOVILIZACIONES A NIVEL ESTATAL DEL SINDICATO DE ESTUDIANTES

Estimados/as compañeros/as:

En principio y si nada se tuerce, a partir del lunes empezaremos la campaña de apoyo a nivel estatal.Desde el sindicato de Estudiantes nos comunican que en caso de hacer un paro serio, una huelga de verdad, (y no la circense maniobra de desgaste que son los "paros" de dos horas) estarán con nosotros apoyandonos y haran lo posible para que se extienda el paro a la enseñanza.Otras varias organizaciones ya han anunciado que firmaran resoluciones de apoyo a los trabajadores y animando a continuar y extender la lucha.Los dirigentes sindicales deben romper toda negociacion con la empresa hasta que no haya un compromiso firme por parte de la misma de la readmision de todos los despedidos y de que no habrá ni un solo despido mas.Es nuestra labor exigirlo y hacer llegar el mensaje a los trabajadores para que ellos mismos se lo exijan a sus "representantes".

Un saludo!

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EL 012 CATALUNYA TAMBIEN EN MANOS DE ATENTO

La Administración también subcontrata sus servicios telefónicos con Atento,(y con otras)..

Sres clientes, no crean que cuando llaman al 012 les atiende un funcionario, no, les atiende un teleoperador/a subcontratado por una empresa de telemarketing, en las siguientes condiciones laborales:

"UN DIA NORMAL EN ATENTO
Estoy trabajando en atento desde hace 1 mes escaso. Estoy en el servicio del 012 de la Generalitat de catalunya. Y ahora os voy a explicar un dia en esta empresa.
Hago seis horas al dia, yo buscaba un trabajo desesperadamente por mi situacion economica y me meti en ese tugurio.
Entro a las cuatro, pero tengo que llegar a las tres y media para encender esos ordenadores tan lentos que tiene la empresa. Para poder logarme a tiempo. Busco a ver si hay un sitio para ponerme, porque todos los que hacen frente en este servicio estamos apelotonados en una esquina. Nunca me toca el mismo ordenador, como es normal, por el simple hecho que siempre hay caras nuevas….
Si llegas 2 dia 1 MINUTO tarde te sancionan en sueldo, no si llegas, i te *logas 1 minuto tarde, que puedes llegar a menos 10 y mientras esperas que se encienda el ordenador para empezar.
Empiezas a trabajar, empiezas dos o tres minutos antes por miedo a que el reloj de tu terminal este atrasado. Y entra una llamada, otra, otra….
Los clientes se piensan que eres funcionario y la pagan contigo…."

Artículo completo aquí

*Aclaración para los que no son teleoperadores: "logarse" significa estar conectado a la red de sistemas que hacen posible recibir las llamadas y responderlas, dependiendo de servidores y programas que como todos sabemos a veces van muy bien y otras veces dan errores o se quedan colgados. Las empresas de telemarketing toman como referencia de la puntualidad o trabajo efectivo el minuto exacto en que te has conectado (logado), no el tiempo real (de reloj) en el que llegas a tu puesto de trabajo, es decir, todo el tiempo que utilizamos antes de "logarnos" nadie nos lo paga, y además se nos sanciona, asunto que se tendría que revisar en el IV convenio. Imaginaos que en cualquier oficina se sancionara a los empleados cuando llegan y el ordenador les da problemas para empezar su trabajo y se les descontara el tiempo hasta que el ordenador esté listo para trabajar.¿algún sindicato ha tenido en cuenta esto para la negociación? Esperamos que si... no??

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ATENTO CARGA POLICIAL: DESPEDIDOS Y APALEADOS

Nuestra solidaridad con todos los teleoperadores despedidos y maltratados por Atento, de momento en Madrid, Valencia y Galicia. Para que veamos la ayuda que tenemos los trabajadores cuando protestamos tenemos estas imágenes, sin comentarios...
Damos las gracias a la Coordinadora Unitaria y a todos los que estan trabajando para que el consumidor sepa lo que está ocurriendo, el cliente es el que tiene en sus manos exigir a su operadora que clase de atencion quiere recibir.
Años de sonrisa telefónica forzada, la misma sonrisa que sangra en este vídeo, golpeada por las órdenes represivas de la subdelegada del Gobierno, Obdulia Taboadela.
Que nadie sea tan iluso de pensar que no nos llegará el momento a todos, Atento ha empezado, ¿qué empresa será la próxima? ¿Por qué no agrede la policía a los empresarios que se burlan descaradamente de nuestros derechos reconocidos por ley?
¿Estas son las imágenes de la democracia?¿Alguien recuerda cuando la policía disparaba "al aire" y caían "obreros voladores"?




Fuentes:
Jovenes CCOO Comarca sur

Diario de un teleoperador de Atento

http://deslocalizacion.com

Artículo El País

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ATENTO CORUÑA:1200 TELEOPERADORES EN PELIGRO

La Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing apoya las movilizaciones del Comité de Empresa de Atento

Atento España (filial de Telefónica) reduce plantilla dentro de su estrategia de deslocalización y despidos indiscriminados.

Atento España tiene sedes, entre otros países, en Argentina, Perú, Marruecos y Argentina, lo que indica que la reducción de plantilla en territorio nacional es consecuencia directa de una deslocalización avanzada de los servicios de Atención al Cliente de Telefónica. En el 2006 Atento España despidió a más de 400 empleados de sus plataformas de Barcelona, Córdoba y Sevilla. En Noviembre, el juzgado de lo social de Barcelona declaró nulos los despidos de esa ciudad y obligó a readmitir a esos trabajadores, en una sentencia ejemplar que castiga las actitudes de Telefónica como son:
- La defectuosa formalización de la contratación eventual (el contrato de circunstancias, tan usual en Atento España.)
- El redireccionamiento de las llamadas por parte de Telefónica para justificar contrataciones, deslocalizaciones y despidos.
- La falta de respeto al Estatuto de los Trabajadores en los procesos de despido.

Pese a estas advertencias, la estrategia de Atento-Telefónica continúa siendo la de despedir injustificada e indiscriminadamente a los trabajadores, y deslocalizar los servicios, como demuestran los últimos despidos en la plataforma de A Coruña.

En esta plataforma, entre el 27 y el 28 de febrero se han despedido 8 trabajadores, la mitad de los cuales se encontraban de baja y la otra mitad los sustituían. Fuentes fiables hablan de una reducción de plantilla a nivel nacional bajo criterios de absentismo (lo que incluye las bajas médicas), actitud y cumplimiento de objetivos. Aún así, las plataformas de Atento continúan convocando procesos de selección para realizar cursos de formación que son subvencionados.

Vista la situación, el Comité de Empresa de Atento A Coruña ha convocado una concentración el próximo día 12 de Marzo ante la sede de la plataforma, a las 12 y a las 20 para que los trabajadores no interrumpan su horario laboral. También está prevista una rueda de prensa y el envío de notas para informar a los medios.

La amenaza de los despidos indiscriminados se cierne sobre los 1.200 trabajadores que tiene Atento en A Coruña. Además, los contratados actualmente por circunstancias y las personas que llevan cierto tiempo (incluso años) en esta situación, no están renovando sus contratos. Hecho simbólico sobre el futuro de este call center, esta plataforma lleva un tiempo significativo sin gerencia.

La Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing apoya plenamente las reivindicaciones del Comité de Empresa y se suma a la convocatoria, invitando a trabajadores del sector y a clientes de telefonía a participar en ella.

Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing
9 de Marzo de 2007

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STREAM SAU NO PAGA LO QUE LES DEBE A SUS DESPEDIDOS DE JAZZTEL

Como es bien sabido, el día 28/02 de 2006 finalizaba el plazo para remunerar los atrasos de 2006 en los call center. STREAM SAU ha utilizado toda una serie de tácticas para dificultar la solicitud y desanimar a los ex- trabajadores de Jazztel a reclamar sus derechos.
Se ha realizado un contacto telefónico con el departamento de recursos humanos y ante la actitud arrogante de la empresa ha sido necesario presentar una denuncia ante Inspección del Trabajo.

La Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing denuncia a STREAM SAU ante la inspección de trabajo

“Vuelva usted mañana de 10 a 13 y demuestre que usted es usted”

Los trabajadores del telemarketing han de percibir, como cada año, los atrasos correspondientes al año 2006. Call center como Stream no se han dado por enterados y prefieren dar largas (y de malos modos) a los trabajadores antes de cumplir lo estipulado en el III Convenio de Telemarketing.

En base a las protestas de los trabajadores y la actitud arrogante y despectiva del departamento de Recursos Humanos de dicha empresa, se ha presentado una denuncia ante la Inspección de Trabajo en base a los siguientes puntos:

ANTECEDENTES:

La empresa STREAM SAU contrata con Jazztel SAU en 2005 su servicio de soporte técnico. Jazztel SAU rescinde ese contrato en 2006, lo que supone el despido de más de 200 trabajadores. Asimismo, durante este tiempo, esta empresa acumula varias denuncias ante la inspección de trabajo por diversos motivos.

Al tratarse de un call center, rige el Convenio del Telemarketing, que en su artículo 45 3º, explicita que todos los conceptos salariales comprendidos en el Convenio, y una vez actualizados los salarios al 31/12/2005, se incrementarán en un porcentaje igual al IPC previsto por el Gobierno para el año 2006 (2%), más 1.75 puntos, con carácter retroactivo al 1 de enero de 2006, e indica que dichas cantidades se harán efectivas no más tarde del 28/02/07.

HECHOS:

Los trabajadores se han dirigido a la empresa para solicitar el cobro de dichos atrasos, a lo que la empresa ha respondido con las siguientes actitudes:

- No informar a los trabajadores de la disponibilidad de dichos atrasos
- Limitar el horario de recepción de solicitudes de 10 a 13h.
- No recibir fuera de ese horario a ningún trabajador, negándole el acceso al centro, cuando el personal de recursos humanos (al que se dirigen las solicitudes) estaba presente.
- No atender llamadas ni en el número de atención (que es un 902) ni en el número de la oficina.
- No recoger el impreso redactado por los trabajadores que es perfectamente correcto (ver anexo)
- Utilizar tácticas dilatorias como exigir un certificado de cuenta bancaria (cuando dichos datos ya obran en su poder) o remitir las solicitudes al día 28 de febrero (cuando finaliza el plazo)
- Negar justificantes de entrega y exigir un burofax.
- Insultar a los trabajadores.

Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing
27/02/2007

http://deslocalizacion.com/
http://informese.tk/

Relacionados
http://www.pixelydixel.com/2006/02/jazztel-no-gracias.html
http://www.jazztel-adsl.info/jazztel-no-gracias-en-pixel-y-dixel.html
http://foros.internautas.org/viewtopic.php?t=2129&
http://www.bandaancha.st/weblogart.php?artid=3754

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INSULTOS A LOS ESPAÑOLES

Muy lamentable este post que acabamos de encontrar, una teleoperadora argentina de Vodafone insultando a los clientes españoles que llaman, cada uno que saque sus conclusiones, a nosotros nos anima a pedir ser atendidos en nuestra lengua autónomica y a movilizarnos contra la deslocalización. Lo que se le olvida a esta argentina que trata de ignorantes y estúpidos a todos los españoles, es que ella un día también resultará muy cara y se quedará sin trabajo, y no podrá comprarse más maquilllajes a costa de los españoles a quienes desprecia tanto, ahí teneis el post en cuestión:

Buenas, soy argentina, vivo en Buenos Aires, si, vivo... y trabajo en un call center de vodafone. Estoy sacando 1200$ aprox. q es verdad, en euros, es nada, pero aca en Argentina, muuucho. Por 6 horas, re bien....el tema es asi: el problema no somos los sudamericanos, el problema son los españoles, los empresarios, q traen sus empresas para aca y les sacan el trabajo a los españoles, yo estoy trabajando en MI pais para una empresa española, q por cierto, da asco...con mis compañeros (tooodos argentinos) no podemos creer los estupidos que son los españoles, no se saben ninguno el dni de memoria, le preguntas el numero de movil y no se acuerdas ni eso... son pateticos, eso un argentino lo sabe, es decir, se creen el primer mundo y son la bolivia de europa, y si españoles, yo me compro ropa, maquillaje y tooodo gracias a ustedes, jejeje y sin necesidad de verles la cara, solo bancando su ignorancia 6 horas por dia...asi q gracias empresarios españoles x sacarles trabajo a los españoles y darnoslo a nosotros (que rendimos mucho mas porque somos mas inteligentes y salimos mas baratos). Lamento la mala atencion de chile, a nuestra plataforma siempre caen clientes quejandose de la atencion chilena, pero la nuestra, excelente, y si, somos argentinos... los mejoreschau gente !! q se diviertan jejejeje
Si quereis contestarle el post esta aquí

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YOIGO NO PLANEA DESLOCALIZAR

Parece ser que Yoigo, la nueva operadora de telefonía móvil, no tiene en sus planes deslocalizar los servicios de atención al cliente y que Emergia, la empresa que está llevando el servicio, está permitiendo a sus agentes tratar al cliente de forma agradable y cercana, según he leído por la blogosfera. Sería un gran paso adelante para el bien de todos, tanto teleopradores como clientes, que esto fuera el principio de un gran cambio positivo para el sector, y que pudiéramos realmente atender al cliente de la forma y con la dedicación personal que merece en cada una se sus llamadas.
Aquí la entrevista efectuada por internautas a Johan Andsjö, consejero delegado de 'Yoigo' de la que os pongo un breve adelanto...
"P. ¿Piensa trasladar los call centers a medio o largo plazo a otros países de sur América como ya hace movistar, vodafone y orange? ¿O apuesta por la calidad de atención al cliente las personas españolas?

R. Hola abelgr; No tenemos planes de trasladar nuetro call center fuera de España, para nosotros es muy importante tenerlo cerca para conocer las impresiones de los consumidores en directo y rapidamente."
Entrevista completa

Algunos clientes se han sentido muy satifechos con la atención recibida en las llamadas:

"Me agrada mucho que el call-center esté en España (o por lo menos trabajen españoles. Realmente me agrada porque no sabeis la experiencia de llamar a Movistar, y decir que de apellido te llamas Palacios y que te pida que se lo deletrees), pero me desagrada mucho que los operadores no sepan de lo que les hablas. Lo operadores te tratan de tu, cosa que me ha llamado también la atención, supongo que será por estrategia de marketing, pero te da una sensación de cercanía bastante agradable."
Artículo completo

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COMO ENGAÑAN AL CONSUMIDOR ESPAÑOL

Este vídeo está grabado de un informativo de la televisión chilena. No pretendo ir contra los trabajadores que ven una oportunidad de subsistencia, sino mostrar cómo las compañías promueven el engaño al consumidor, que al fin y al cabo es quien paga a todos.
Veamos cómo declaran estos trabajadores ante las cámaras de televisión cómo les enseñan a mentir acerca de su situación geográfica, a "disimular el acento" y otras técnicas de claro engaño al consumidor español y europeo. Se publicaría este reportaje en la televisión española???
Os recomiendo que os sentéis y os pongais cómodos para verlo sin perder detalle....

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LENGUAS AUTONOMICAS: ¿UN RECURSO CONTRA LA DESLOCALIZACION?

Los teleoperadores y teleoperadoras que llevaban años trabajando para VODAFONE, por cuenta de distintas empresas, han visto cómo la última de ellas, la multinacional americana SITEL, decidía cerrar la plataforma de Barcelona en la que desarrollaban su trabajo. Y eso a pesar de que dicha plataforma siempre obtuvo los mejores resultados. ¿La explicación de la empresa?: "no hemos sabido gestionar el centro". Un ejemplo de autocrítica tan sorprendente en una multinacional que nos preguntamos: ¿no será más bien porque SITEL dispone de varios centros en latinoamérica, en los que ya se atienden buena parte de las llamadas de los clientes españoles de VODAFONE?Sea como sea, el 31 de Octubre se cierra el centro de Barcelona, a pesar de que muchos trabajadores lo veían improbable, porque VODAFONE siempre se ha preocupado por atender en catalán a aquellos clientes catalanes que así lo deseaban.Quizá no resulte tan difícil encontrar, en Santiago de Chile o en Buenos Aires, a dos o tres agentes catalanoparlantes, pero ¿qué pasaría si todos los clientes catalanes, vascos y gallegos se tomaran la molestia, aun cuando no sea su lengua habitual, de pedir que les atiendan en su lengua autonómica? Quizá serviría para salvar bastantes puestos de trabajo en su Comunidad.Yo invitaría a todos ellos a realizar ese pequeño esfuerzo, que puede dar grandes resultados, no por agitar la bandera nacionalista, sino porque ejercer ese derecho constitucional puede redundar en la salvaguarda de muchos puestos de trabajo en España, cuando sabemos que las deslocalizaciones arrecian en el sector de la telefonía.

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