TELEKEMADOS: PRECARIEDAD Y DESLOCALIZACION, EL LADO OSCURO DEL TELEMARKETING

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jueves, 4 de octubre de 2007

NOTICIAS DE ENDESA Y DEL CONVENIO


Imagen pillada de: http://www.elrivalinterior.com/actitud/Titanic/Titanic.htm

Una compañera nos ha enviado un mail con noticias de la campaña Endesa (que parece el Titanic cuando se hundía, en lo que respecta a Sitel) y del malogrado IV Convenio de Telemarketing. En Telekemados tenemos la sospecha (llámanos malpensados, pesimistas, etc.) de que cuando se llegue a firmar algo será cuando ya tengan a punto las plataformas deslocalizadas para funcionar a ritmo patronal. Mientras preparan sus nuevos calls centers nos tienen entretenidos preocupándonos con el convenio, para en el último momento plantar sobre la mesa de negociación la baja competividad y la imposibilidad de mejorar nada de nada. Para entonces ya no servirán de nada las huelgas porque las llamadas las atenderán nuestros compañer@s más allá del charco. Es lo que en algunos deportes se llama "hacer tiempo para que acabe el partido con la victoria asegurada", es sólo nuestra opinión...
Aquí os pegamos lo que nos manda nuestra compañera, muchas gracias MC! ;)
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Hola compañeros/as, solo deciros que Teleperformance en Galicia y Cantabria esta trabajando para Endesa.
Significa que las empresas Endesa, Vodafone, Banco Santander, etc dan el trabajo ha muchos call center y el que mejor resultados les de, es con el que se quedan. Es un sin sentido. Perjudicados todos clientes, trabajadores.
Os envio el fracaso de la reunión de revisión de convenio. Un saludo
MC

Telemarketing: La patronal no tiene intención de avanzar
Esperábamos que después de tanto tiempo de reflexiones la patronal hubiera modificado sus propuestas iniciales, apostando por un acercamiento de posturas. No ha sido así, mantienen su inaceptable propuesta del 10% de aumento de indefinidos para un convenio de tres años.
28-09-2007
En la reunión de mesa de convenio mantenida el día 26 de septiembre, la Patronal, tras una larga espera, nos presenta su “reelaborada” propuesta sobre modificación de los artículos 17 y 18 en el capítulo de contratación, algo a lo que se habían comprometido allá por el mes de junio. Esperábamos que después de tanto tiempo de reflexiones hubieran modificado sus propuestas iniciales sustancialmente, recogiendo así nuestras objeciones y apostando por un acercamiento de posturas. No ha sido así, mantienen su inaceptable propuesta del 10% de aumento de indefinidos para un convenio de tres años.Desde Comfia-CC.OO mantenemos la necesidad de sacar adelante nuestras principales reivindicaciones:
Mejorar nuestro poder adquisitivo con incremento salarial y el mantenimiento de la cláusula de revisión.
La Estabilidad en el Empleo, a través del aumento de la contratación indefinida.
Mejorar las expectativas de Carrera Profesional.
Seguir mejorando en Salud Laboral, con la inclusión de un tiempo entre llamada y llamada, tanto en emisión como en recepción.
Mejorar las condiciones del Tiempo de trabajo, mediante la reducción de la jornada laboral.
Introducción de Políticas de Igualdad, así como la instauración de medidas para una mejor conciliación de la vida familiar y laboral.
Comfia-CC.OO. se ha vuelto a reafirmar en lo que ya dijo en la reunión del pasado 5 de junio "por un 40% de indefinidos en tres años no modificamos una como del articulado actual de contratación".
La Patronal una vez más nos demuestra con esta propuesta su falta absoluta de voluntad negociadora, sin intención de llegar a acuerdo alguno, y mostrando su verdadero propósito: alargar “sine die” las negociaciones.
La voluntad de este sindicato es la de llegar a acuerdos firmes y creíbles que recojan nuestras mas importantes reivindicaciones para el conjunto de los/as trabajadores/as de Telemarketing, todo ello sin prolongarnos en el tiempo, apostando por un cierre de convenio antes de diciembre de este año . Si la patronal no lo entiende, con vuestra ayuda se lo haremos entender.
La próxima reunión se celebrará el 10 de octubre y esperamos que recapaciten en sus propuestas haciéndolas creíbles.






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viernes, 28 de septiembre de 2007

SITEL: ENDESA ENCUENTROS EN LA 3ª FASE. LA DIMENSIÓN DESCONOCIDA...


ENDESA: Encuentros en la 3ª fase. La dimensión desconocida...

La situación de la campaña ENDESA no tiene nada que envidiar a la mejor película de ciencia-ficción. Los compañeros que trabajan en la misma llevan años contemplando cómo este servicio se va sumiendo en un deterioro progresivo, tanto en lo que respecta al ambiente de trabajo como a los planteamientos organizativos de las tareas y su distribución. Obviamente los números no pueden salir si no se cubren los puestos de trabajo necesarios con nuevas contrataciones, con una formación continua de los agentes y con unas condiciones básicas a nivel laboral. Tras incontables reuniones con la empresa, el Comité únicamente ha obtenido de la misma excusas y aplazamientos a la hora de tomar decisiones definitivas para, como mínimo, atisbar una posible solución. El estado de ánimo de los/las trabajadores/as es, ahora mismo, un conjunto de frustración, desánimo, ansiedad y perplejidad. No se respetan los PVDs y descansos, se deniegan por sistema los períodos pendientes de vacaciones y DLFs, el volumen de trabajo supera con mucho la capacidad de la plantilla, el número de agentes se va reduciendo...

¿Hasta cúando piensa la empresa que se podrá mantener esta situación?

¿Para cuándo las soluciones y no las sanciones?

La paciencia tiene un límite, y éste está a la vuelta de la esquina.

La empresa debería tomar buena nota de todas las quejas que se le están haciendo llegar; eso sí, si realmente tiene voluntad de recomponer el servicio.

La pregunta entonces es:
¿Hasta qué punto la empresa está realmente interesada en mantener la campaña ENDESA?
Continuará...

Nos lo han pasado nuestros amigos de AVALOT





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lunes, 7 de mayo de 2007

DE ATENTO A SYKES EN PEORES CONDICIONES

Esto ya es demasiado, promesas "de palabra" de 16 míseros días de indemnización, confundir "recolocación" con cambiar a los despedidos a una empresa en peores condiciones y perdiendo la antiguedad, no comprendo como para algunos aún no es necesaria la movilización...
Por otra parte no es solo atento, es también Sitel la que está empezando "reorganizaciones de servicios" según nos comentan algunos operadores de campañas tan importantes como Gas Natural o Endesa. Del IV Convenio sólo se sabe que la patronal pretente incrementar los contratos eventuales, aumentar el periodo de prueba a dos meses y otras barbaridades en busca de la precariedad más denigrante, insistiendo en la maravillosa deslocalización.





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miércoles, 25 de abril de 2007

|||UGT PIDE AL GOBIERNO LA PROTECCION DE NUESTROS DATOS|||

Después de días de silencio, de incertidumbre tras la huelga del 16 de Abril, con poca repercusión mediática como de costumbre, aunque con un nivel satisfactorio de seguimiento según hemos ido leyendo en nuestras webs amigas, llega una buena noticia:
UGT pide al Gobierno que tome medidas para proteger nuestros datos y con ello nuestros empleos. Os recordamos que tenemos una hoja de firmas(pinchad en recursos para el consumidor) para imprimir y una vez rellenadas solo hay que contactar con Pauli en el email que nos indica, si UGT ha tomado esta determinación es porque es probable que el Gobierno mueva ficha en este asunto, así que podemos poner nuestro granito de arena apoyando la propuesta y mostrando nuestra disconformidad con la deslocalización de nuestros puestos de trabajo y de nuestros datos personales.

Aquí un avance y el enlace al comunicado de prensa:

"UGT insta al Gobierno a la modificación de la Ley que autoriza transferencias sobre deslocalización en telemarketing
(FeS-UGT). Lunes, 23 de abril de 2007

La Federación de Servicios de UGT (FeS-UGT) solicita al Gobierno que tome las iniciativas políticas para modificar tanto la legislación nacional como comunitaria en defensa de la confidencialidad de los datos en cuanto a las transferencias internacionales, ya que con esta actitud permisiva se está “colaborando” indirectamente con la deslocalización del telemárketing en España, sector que ocupa a cerca de 70.000 trabajadores y trabajadoras en nuestro país.
La información analizada ha constatado que se han realizado en 2006 más de 15 autorizaciones de transferencias internacionales de datos a empresas como TELEFÓNICA, TELEFÓNICA MÓVILES, ONO, ORANGE, 11888, REPSOL y VODAFONE, a través de subcontratas de empresas de telemárketing, como son ATENTO, AVANZA, DIGITEX, BOUNCOPY, SITEL, UNÍSONO, TRANSCOM, KONTACTEL y EMERGIA."
Fuente original aquí





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martes, 27 de febrero de 2007

CALL CENTER MEXICO

Deseo compartir la experiencia que vivì en la empresa
SITEL de mexico, en el palacio de los deportes, estuve cerca de un año trabajando, me dieron un contrato con hojas en blanco, y me investigaron para ver si tenia parientes o amigos abogados, el pago era miserable, pero me mantuvieron con promesas de aumentarme el sueldo y de desarrollo, las instalaciones de la empresa no tienen las minimas normas de seguridad, hay aproximadamente dosmil personas y solo una salida de poco mas de medio metro de ancho a la que se llega despues de recorrer un pasillo muy angosto, no hay extintores ni ventilaciòn, yo estuve en contacto con el area de reclutamiento, por lo que pùedo decir que la empresa esta realizando practicas totalmente ILICITAS, como discriminar a las personas solo por el hecho de tener un amigo que este estudiando DERECHO O LEYES o por haber trabajado en empresas como TELMEX, por haber pertenecido a una corporacion policiaca o tener familiares o amigos que lo hagan, por haber trabajado en oficinas de gobierno, o empresas paraestatales, por pertenecer a una religion, por su color de piel, a las personas con discapacidad nisiquiera se les realizan pruebas, solo se les dice que no hay vacantes o se les inveta cualquier historia.

CUALQUIER PERSONA QUE DESEE VERIFICAR LO QUE ESTOY ESCRIBIENDO, (INCLUYENDO LA AUTORIDAD COMPETENTE) PUEDE ACUDIR A LAS INSTALACIONES Y SOLICITAR ASPIRAR A LA VACANTE DE OPERADOR TELEFONICO.

Toda esta informacion, y las practicas ILICITAS que la empresa SITEL de mexico realiza, las estarè contando... por aqui .

Para quien guste de ser discriminado, Sitel està hubicada en la Puerta 7 del Palacio de los deportes, en la ciudad de Mexico, cerca del metro Velodromo.
Sobre Añil y Rio churubusco, col Granjas Mexico, Iztacalco DF.





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domingo, 4 de febrero de 2007

ALGUIEN SABE QUE ES EL RIGTH SHORE??







Vemos que las multinacionales Sitel y ClientLogic se han fusionado a finales de enero para crear "el nuevo lider global de subcontratación de procesos de negocios".
Les desamos mucha suerte por el bien de todos.
Pero como simple teleoperador hay algunas cosillas que no acabo de entender, por ejemplo:



En el apartado de lo que significa esta fusión para los clientes vemos claramente como primer punto "reducir el coste de los servicios" y en segundo lugar "utilizar la estrategia Rigth-Shore".



Si me voy más abajo puedo ver lo que representará para los empleados (supongo que entro en este apartado como profesional del pinganillo), y llego a un punto donde veo que tendremos un nuevo espíritu, sí sí, un espíritu que nos inspirará y dirigirá y que se llama "Visión, Pasión e Intención".



Sinceramente, me estoy empezando a preocupar por el alto nivel de ignorancia que sufro, claro, como en el título de la noticia ponen "Anuncio Emocionante" uno se emociona y va leyendo emocionadísimo esperando entender algo, pero no es mi caso, y pienso que si para los clientes va a ser todo más barato y para los empleados nos han preparado hasta un espíritu y todo, con lo difícil que debe ser eso... pues leches! lo del rigt-shore debe ser ya la hostia...


Bueno, si alguien sabe lo que es que hable ahora o calle para siempre...véis? ya me empiezo a poner espirirual y todo.

Aquí os dejo la fuente para que veais que no ha sido una pesadilla ni una alucinación transitoria.

Las imágenes están en la web de http://www.clientlogic.com/tr_esp/espanol1.html





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miércoles, 10 de enero de 2007

JUANITA PIDE AYUDA DESDE COLOMBIA

Amigos que nos leeis, los telekemados nos hemos encontrado a Juanita, en Sitel Colombia pidiendo ayuda y denunciando sus condiciones laborales, que ella califica de abuso, 10h diarias 7 días a la semana...
Animamos a los sindicatos internacionales a investigar qué está pasando con las deslocalizaciones, a ponerse en contacto con los trabajadores, y a intervenir.
Aquí tenéis el post de Juanita pidiendo ayuda:
Denuncia por abusos de sitel de colombia
Por juanita . Colombia , 12/20/06 13:02:48
sitel de colombia abusa de los trabajadores los hacen trabajar turnos de 10 horas diarias de domingo a domingo, es call center y por ley solo son 6 diarias 7 dias a la semana, los hicieron firmar un disque acuerdo para anular todo lo legal ofreciendoles trabajo a termino indefinido, y a los que renuncian no les pagan la liquidacion legal completa. por favor ayuden a los trabajadores de sitel

http://www.caracol.com.co/blogs/blog-coma.aspx?idn=324447&idt=108843&pg=2&m=1821488&d=1
Saludos a tod@s los telekemados, la cosa está que arde....





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jueves, 28 de diciembre de 2006

VODAFONE SE FUE A SEVILLA O A DONDE??

La campaña de Vodafone subrogada a Sitel desde Golden Line en Barcelona ha durado muy poco, unos meses... se prometió a los teleoperadores la conservación de sus condiciones laborales, el traslado al nuevo edificio del 22@... una vez más todo quedó en palabras, la campaña desapareció de Barcelona de repente, a algunos se les ha recolocado aunque en condiciones inferiores a las que se les prometió, otros optaron por la baja voluntaria, otros esperan aún alguna de las promesas...
El que paga manda, dice el refrán, Vodafone pone las condiciones, y quiere pagar lo mínimo por atender a los que cada día usamos su servicio, quien sabe desde dónde están atendiéndonos cuando llamamos a "atención al cliente de vodafone", quien sabe en qué sitio del mundo se encuentran nuestros datos... cada vez sabemos menos, los trabajadores y los consumidores, pero esta es la realidad: deslocalización y precariedad laboral, esto va en aumento señores, a no ser que nos propongamos hacer algo y exijamos a nuestros políticos medidas urgentes.
A los chic@s de Vodafone, gracias por el vídeo, y mucha suerte!!





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lunes, 25 de diciembre de 2006

PANETTONES EN SITEL

Llega la Navidad, en muchos servicios las llamadas se incrementan, son fechas de mucho trabajo en el sector servicios, y el teleoperador espera con ilusión poder hacer algún extra, como cualquier otro trabajador, piensa en hacer algunos regalos, se imagina a sus hijos abriendo juguetes, se imagina llegando a casa con algo que ofrecer...
Ya sabemos que no tendremos paga extra porque nos la prorratean durante todo el año, ya sabemos que no nos ha tocado la lotería, pero nos queda el lote de navidad, esa cajita con dibujos navideños en cuyo interior encontramos algunas botellas, turrones, polvorones, y que cuando llegamos a casa a todo el mundo le gusta, es como decir : "mi empresa valora mi trabajo y en estas fechas tiene un detalle conmigo".
Pues bien, esto llegó a su fin este año en una de las empresas más fuertes del sector, este año los teleoperadores de esta empresa ni siquiera han sido informados como trabajadores dignos de que no tendrían lote de navidad, han aparecido unas cajas con unos panettones que en algunas campañas ni siquiera han sido repartidos... este año el teleoperador ha sentido la tristeza de no ser ni siquiera informado de que su empresa está en crisis y no tiene dinero para regalar un lote de navidad.
En contraste, hay algún empresario que sí valora a sus trabajadores y cuando leemos noticias como el aguinaldo millonario nos entran ganas de "tirar el pinganillo"...





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miércoles, 20 de septiembre de 2006