||| TELEKEMADOS |||

IMPRESCINDIBLE PARA EL CONSUMIDOR

2007-10-10T13:20:00.000+02:00

Nuestros compañer@s de Teledespedidos nos invitan a escuchar una entrevista radiofónica donde se explica en primera línea lo que es un call center. Nos explican en qué consiste el Off-Shore, básicamente en mentir al consumidor "me llamo de otra manera y me hago pasar por estadounidense, tengo visibles datos acerca del clima que hace en el lugar del cliente que llama para poder contestar si me pregunta"... consecuencias de estas técnicas laborales, la enfermedad, la pérdida de la salud, obligar a mentir ¿no es un delito? y si tu subsistencia depende de ello ¿no es más delito aún? Se ve que no, a las multinacionales les está permitido, claro ellas pueden dejarnos sin luz, sin gas, sin ambulancias, sin teléfono, es mejor dejarlas que campen a sus anchas no sea que se nos enfaden... ancha es Castilla, ancho es el offshore...
Hasta cuando? Aquí tenéis el audio, SUPER-RECOMENDADO, en especial a Uds. sres. consumidores.
Agradecemos el trabajo periodístico a Luis Pablo Giniger y Hernán Cocchi con entrevistas a Oscar Martínez y Federico Vocos.

NOTICIAS DE ENDESA Y DEL CONVENIO

2007-10-04T17:16:00.000+02:00

Imagen pillada de: http://www.elrivalinterior.com/actitud/Titanic/Titanic.htm

Una compañera nos ha enviado un mail con noticias de la campaña Endesa (que parece el Titanic cuando se hundía, en lo que respecta a Sitel) y del malogrado IV Convenio de Telemarketing. En Telekemados tenemos la sospecha (llámanos malpensados, pesimistas, etc.) de que cuando se llegue a firmar algo será cuando ya tengan a punto las plataformas deslocalizadas para funcionar a ritmo patronal. Mientras preparan sus nuevos calls centers nos tienen entretenidos preocupándonos con el convenio, para en el último momento plantar sobre la mesa de negociación la baja competividad y la imposibilidad de mejorar nada de nada. Para entonces ya no servirán de nada las huelgas porque las llamadas las atenderán nuestros compañer@s más allá del charco. Es lo que en algunos deportes se llama "hacer tiempo para que acabe el partido con la victoria asegurada", es sólo nuestra opinión...

Aquí os pegamos lo que nos manda nuestra compañera, muchas gracias MC! ;)

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Hola compañeros/as, solo deciros que Teleperformance en Galicia y Cantabria esta trabajando para Endesa.
Significa que las empresas Endesa, Vodafone, Banco Santander, etc dan el trabajo ha muchos call center y el que mejor resultados les de, es con el que se quedan. Es un sin sentido. Perjudicados todos clientes, trabajadores.
Os envio el fracaso de la reunión de revisión de convenio. Un saludo
MC

Telemarketing: La patronal no tiene intención de avanzar
Esperábamos que después de tanto tiempo de reflexiones la patronal hubiera modificado sus propuestas iniciales, apostando por un acercamiento de posturas. No ha sido así, mantienen su inaceptable propuesta del 10% de aumento de indefinidos para un convenio de tres años.
28-09-2007
En la reunión de mesa de convenio mantenida el día 26 de septiembre, la Patronal, tras una larga espera, nos presenta su “reelaborada” propuesta sobre modificación de los artículos 17 y 18 en el capítulo de contratación, algo a lo que se habían comprometido allá por el mes de junio. Esperábamos que después de tanto tiempo de reflexiones hubieran modificado sus propuestas iniciales sustancialmente, recogiendo así nuestras objeciones y apostando por un acercamiento de posturas. No ha sido así, mantienen su inaceptable propuesta del 10% de aumento de indefinidos para un convenio de tres años.Desde Comfia-CC.OO mantenemos la necesidad de sacar adelante nuestras principales reivindicaciones:
Mejorar nuestro poder adquisitivo con incremento salarial y el mantenimiento de la cláusula de revisión.
La Estabilidad en el Empleo, a través del aumento de la contratación indefinida.
Mejorar las expectativas de Carrera Profesional.
Seguir mejorando en Salud Laboral, con la inclusión de un tiempo entre llamada y llamada, tanto en emisión como en recepción.
Mejorar las condiciones del Tiempo de trabajo, mediante la reducción de la jornada laboral.
Introducción de Políticas de Igualdad, así como la instauración de medidas para una mejor conciliación de la vida familiar y laboral.
Comfia-CC.OO. se ha vuelto a reafirmar en lo que ya dijo en la reunión del pasado 5 de junio "por un 40% de indefinidos en tres años no modificamos una como del articulado actual de contratación".
La Patronal una vez más nos demuestra con esta propuesta su falta absoluta de voluntad negociadora, sin intención de llegar a acuerdo alguno, y mostrando su verdadero propósito: alargar “sine die” las negociaciones.
La voluntad de este sindicato es la de llegar a acuerdos firmes y creíbles que recojan nuestras mas importantes reivindicaciones para el conjunto de los/as trabajadores/as de Telemarketing, todo ello sin prolongarnos en el tiempo, apostando por un cierre de convenio antes de diciembre de este año . Si la patronal no lo entiende, con vuestra ayuda se lo haremos entender.
La próxima reunión se celebrará el 10 de octubre y esperamos que recapaciten en sus propuestas haciéndolas creíbles.

SITEL: ENDESA ENCUENTROS EN LA 3ª FASE. LA DIMENSIÓN DESCONOCIDA...

2007-09-28T17:48:00.000+02:00

ENDESA: Encuentros en la 3ª fase. La dimensión desconocida...

La situación de la campaña ENDESA no tiene nada que envidiar a la mejor película de ciencia-ficción. Los compañeros que trabajan en la misma llevan años contemplando cómo este servicio se va sumiendo en un deterioro progresivo, tanto en lo que respecta al ambiente de trabajo como a los planteamientos organizativos de las tareas y su distribución. Obviamente los números no pueden salir si no se cubren los puestos de trabajo necesarios con nuevas contrataciones, con una formación continua de los agentes y con unas condiciones básicas a nivel laboral. Tras incontables reuniones con la empresa, el Comité únicamente ha obtenido de la misma excusas y aplazamientos a la hora de tomar decisiones definitivas para, como mínimo, atisbar una posible solución. El estado de ánimo de los/las trabajadores/as es, ahora mismo, un conjunto de frustración, desánimo, ansiedad y perplejidad. No se respetan los PVDs y descansos, se deniegan por sistema los períodos pendientes de vacaciones y DLFs, el volumen de trabajo supera con mucho la capacidad de la plantilla, el número de agentes se va reduciendo...

¿Hasta cúando piensa la empresa que se podrá mantener esta situación?

¿Para cuándo las soluciones y no las sanciones?

La paciencia tiene un límite, y éste está a la vuelta de la esquina.

La empresa debería tomar buena nota de todas las quejas que se le están haciendo llegar; eso sí, si realmente tiene voluntad de recomponer el servicio.

La pregunta entonces es:
¿Hasta qué punto la empresa está realmente interesada en mantener la campaña ENDESA?
Continuará...

Nos lo han pasado nuestros amigos de AVALOT

HUELGA UNISONO CHILE DEL 24 AL 30 SEPTIEMBRE

2007-09-25T19:06:00.000+02:00

NUNCA MAS SOLOS!! Comisión Negociadora Sintrac-Chile

Los trabajadores de Unisono Chile han empezado las movilizaciones durante esta semana para reivindicar la dignidad a la que tienen derecho en sus puestos de trabajo; además del tema salarial, denuncian la precariedad a la que Unisono les tiene encadenados mediante un continuo hostigamiento a la actividad sindical y las presiones durante el desarrollo de la jornada, algunas de ellas del tipo "no puedes ir al WC porque hay muchas llamadas", que algunos conocemos en España también (verdad compañeros de Teleperformance y Sitel??)

La huelga, que está prevista entre el 24 y el 30 de septiembre está convocada por el sindicato SINTRAC-CHILE, que a su vez pide solidaridad a diferentes sectores de la subcontratación en esta ...."justa pelea por la Dignidad y Respeto de los derechos de los trabajadores"...

Fuente con comunicado completo:http://huelga.cl/?a=116

Les deseamos mucha suerte, los efectos de la deslocalización sólo acaban de empezar y como podemos comprobar son devastadores tanto para los que pierden sus trabajos cómo para los que son explotados en base a la necesidad de trabajo.

Como siempre, quedamos a vuestra disposición compañer@s de Chile.

Suerte y adelante!!

VIAJE AL INTERIOR DEL CALL CENTER

2007-09-17T17:23:00.000+02:00

Dos nuevas aportaciones de JPiedrahita, recomendadas!!
Muy buen trabajo, sin desperdicio, vemos las declaraciones de teleoperadores en Atento Marruecos, y la actitud de los políticos alemanes ante la publicidad engañosa que atrapa a los consumidores cuando descuelgan sus teléfonos, no sé a qué esperamos en España para poner freno a tanta estafa de pinganillo blanco... felicitamos a Javier por su crítica directa a los fallos consentidos del sector ;)
CALLS CENTERS DESLOCALIZADOS

TERROR TELEFONICO?

LUNES 10 septiembre: MOVILIZACION ATENTO VALENCIA

2007-09-07T11:32:00.000+02:00

ACTUALIZAMOS ENTRADA 11/09/07: nuestros compañeros de Valencia han elaborado una página con las fotos de las manifestaciones, podemos ver las del día 10/11/07 y las del 28/08/07 de momento ;) pinchad en Panoramio Teledespedidos
Gracias chic@s!
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Hemos recibido noticias de las próximas movilizaciones, así como información del apoyo de los compañer@s de Coruña que realizaron paros durante la jornada de ayer en solidaridad con los últimos despidos de Valencia. Gracias a tod@s , lo que sigue es para nuestros políticos, de modo que os pedimos la máxima difusión posible.

Foto vía Teledespedidos, detalles de la concentración ante la Dirección de Trabajo y SS
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A TODOS LOS MEDIOS
Trabajadores de Atento-Telefónica protestan
porque el Gobierno autoriza pérdida de puestos de
trabajo en España.
El Comité de Empresa en Valencia de Atento, empresa filial
de Telefónica y encargada de la atención al cliente de esta,
rechaza la política de consentimiento del Gobierno por la pérdida de puestos de trabajo en España, que se ha concretado
últimamente en la desaparición del servicio 1004 en Valencia el
pasado día 31 de agosto.
Telefónica y otras empresas continúan su política de llevarse
los servicios de atención al cliente a otros países, como Perú,
Marruecos, y Colombia, con el beneplácito de la Agencia de
ptotección de Datos, donde los salarios 'son la sexta parte que en
España. Esta política ya ha causado, tan sólo en el Grupo
Telefónica, más de 400 despidos en lo que va de año (incluyendo
93 despidos en Valencia en marzo), y la pérdida de miles de
puestos de trabajo, dado que muchos trabajadores temporales de
circunstancias han dejado de ser contratados en España, y otros
muchos trabajadores indefinidos han sido reubicados en otros
servicios. En este último paso de deslocalización, 25 trabajadores más
fueron despedidos el 31 de agosto, y más de 100 trabajadores
indefinidos serán reubicados el 21 de septiembre en condiciones
que pretenden forzar su salida de la empresa.
Por ello el Comité de Empresa ha convocado una huelga
para el próximo lunes 10 de septiembre, y una concentración de
protesta que tendrá lugar el mismo día 10, de 11 a 14 h, en la
Plaza del Temple 1, frente a la sede de la Delegación del
Gobierno, para protestar por el consentimiento del gobierno ante
esta continua pérdida de miles de puestos de trabajo.
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Fuente Coruña

Fuente Valencia

TELEOPERANDO Y OXADO

2007-09-06T23:23:00.000+02:00

Veréis que nos hemos animado a probar esto de la publi que vimos vía Teleoperando, a ver que pasa... gracias Telemarkado, ya iremos comentando qué tal funciona el invento.
Por cierto para que veamos lo que tiene que aguantar un "pelocho" de los de verdad, no esos que salen con uniforme en la tele con cara de éxtasis, que hay que ver el morro que le echan poniendo esos anuncios, os dejo esta categoría de anécdotas, no tiene desperdicio.

DESPIDO IMPROCEDENTE EN QUALYTEL

2007-09-05T11:56:00.000+02:00

Aclaracion de kallingkiller respecto a este post:
El autor anónimo de este comentario nos indica que lo envió anteriormente y no salió publicado, no sabemos lo que ha podido ocurrir, de modo que preferimos publicar una entrada para el mismo, espero que quede claro que Telekemados no censura nada, excepto los comentarios que únicamente contengan insultos hacia compañer@s, eso sí, la actualización de los comentarios recientes no funciona, estamos a la espera de poder encontrar el fallo, pero en ningún caso Telekemados ha eliminado ningún comentario a propósito, todo lo contrario, agradecemos cualquier información de nuestro sector para estar lo más unidos que podamos.
Sentimos lo ocurrido, Anónimo, contacta con Telekemados para cualquier otra cosilla que pueda ocurrir, vale??
Mucha suerte con las denuncias, esperamos noticias!!
kallingkiller
DESPIDO IMPROCEDENTE EN QUALYTELQualytel, empresa de telemarketing que lleva servicios como el 112 (teléfono de emergencias) o el 060 (teléfono de información), despidió “por fin de obra y servicio” el pasado 8 de Agosto a los últimos trabajadores del servicio Premium de atención al cliente de Orange Empresas en Madrid, llevándose este mismo servicio a Salamanca. Anteriormente había “trasladado” el resto de servicios de Orange abaratando costes y sueldos, principalmente a Latinoamérica, o a otras provincias fuera de Madrid.Política habitual de este tipo de empresas es la contratación de insuficiente personal, - sufriendo el resto de trabajadores exceso de trabajo y sobreexplotación-, la presión por parte de coordinadores y supervisores para intentar enmendar dicha situación-, los incumplimientos habituales de condiciones y derechos recogidos en el convenio de telemarketing, y la constancia habitual de irregularidades económicas en la nómina. Todo esto provoca un clima de Alta Tensión en un teleoperador, que, usualmente recurre a esta profesión a modo de trabajo residual, y así posibilita y facilita todos los Abusos y Sobreexplotaciones con su despreocupación y desidia hacia este sector profesional y sus compañeros de clase.Pues bien, todo esto, como decíamos, ha sido rematado con este despido. Despido improcedente, ya que el tipo de contrato que teníamos los trabajadores del servicio Premium, era, pese los casi 3 años del comienzo de esta plataforma, de tipo obra y servicio, adscrito al servicio Premium. Obra y servicio que NO TERMINA ya que se traslada a Salamanca. Siendo considerado este traslado un cambio sustancial en las condiciones de trabajo, ante esta situación, la empresa está obligada a ofrecer el traslado a la nueva plataforma a los trabajadores afectados. Además, gracias a la política laboral del gobierno stalino-mafioso actual, la indemnización que corresponde en caso de finalización de obra en el caso de contrato por obra y servicio, son 8 días por año, encontrándose el trabajador, tras casi 3 años de trabajo, con una indemnización de unos 500 € aproximadamente. Así, sin oposición de los sindicatos, el trabajo en el sector de telemarketing será cada vez más precario y en condiciones laborales más inestables. Por todo ello, algunos trabajadores afectados por dicho despido vamos a elevar nuestras Denuncias a magistratura de trabajo por despido improcedente y, en algunos casos, por errores de forma en el contrato.Sirva esta denuncia para que otros compañeros en situaciones parecidas a la nuestra, no cedan ni un solo centímetro en la exigencia del cumplimiento del convenio sectorial, primero, eleven sus denuncias, y empiecen a concienciarse de la necesidad de unirnos como clase obrera en conflicto.POSTDATA: este texto ha sido ya colgado en esta página a día 26-27 de Agosto del año en curso. A día de hoy no logro encontrarlo. Agradecería, si existe LA CENSURA en esta web, se tenga la MINIMA DECENCIA de reconocerlo,informar, y confirmarlo.En caso de que se REDIRECCIONE este REIVINDICACIÓN a otro hilo que se considere más adecuado, no menor ni menos OBLIGADA la información al respecto de sus causas.
9/05/2007 01:59:00 AM

PRECARIEDAD EN ATENTO COLOMBIA

2007-09-03T09:05:00.000+02:00

Fuente de la foto (Edgar Vargas) y la noticia:
http://www.eltiempo.com/economia/2007-09-03/ARTICULO-WEB-NOTA_INTERIOR-3705064.html

Informe de la nueva Atento Colombia, observamos comentarios de los trabajadores que describen la precariedad de sus empleos, os adelanto algo, pero para seguir el hilo completo pinchad en el enlace de arriba.

....."pagan de una vez el valor de las cesantias y vacaciones, osea, sale uno con una mano adelante y otra atras. y de esa manera pagan todos los call center (sitel, multienlace, contac center americas, coldecon), muchos puestos de trabajo, pero el minimo para personas que tienen un alto grado de escolaridad. gracias por pagar una misera!!!!..."

NUEVAS CONCENTRACIONES ATENTO VALENCIA

2007-09-02T20:53:00.000+02:00

Ya no queda 1004 en Valencia, el viernes 31 tuvieron lugar 25 despidos más. El Comité de Empresa convoca una concentración para el lunes día 3 y una huelga de 24h para el día 5.
Podéis leerlo aquí

Ha coincidido con la inauguración del Centro de Colombia, lo pone aquí
aunque tenéis más información en Deslocalizacion
Nuestros compañeros de Teledespedidos nos informan de más detalles, entre ellos que algunos de los despidos no van a ser indemnizados con un solo € (hasta que la Justicia se pronuncie, espero)
y de la habilitación del Foro de Deslocalizacion para continuar hablando del tema ante la repentina decisión de Bandaancha (no sabemos bien el motivo) de cerrar el hilo "el fin de Atento". Encontraréis un apartado especial para dejar vuestros mensajes a la ex-responsable de RRHH, que ahora se ha ido a Telefónica.

Estamos recopilando información para exponeros cosas que están están pasando en SITEL, que parece que lleva el mismo camino que Atento, nos llegan mails de compañer@s que han abandonado la empresa porque ya no aguantaban más, me pongo en cuanto pueda con ello.

Por cierto, alguien sabe como arreglar lo de los "comentarios recientes"?? Es fallo de Blogger o es que yo me he cargado algo toqueteando?? Hace ya días que no linkean... una ayudita por favor...

MOVILIZACIONES A LA VISTA: ATENTO VALENCIA

2007-08-24T09:58:00.000+02:00

Los trabajadores de Atento Valencia van a salir a la calle a protestar por los despidos de 93 agentes la pasada primavera y los que se están realizando este verano, de lo que el afectado se entera mientras está de vacaciones (para los que no pertenecéis al sector, nuestras vacaciones nunca son de un mes, las disfrutamos fragmentadas en semanas) cuando recibe un telegrama de la empresa notificándole el despido (maravilloso verdad???)
Paula de USO-CV ha hablado con EFE, y da detalle de las movilizaciones previstas por todos los sindicatos CCOO, UGT, CGT y USO-CV (eso es lo que hay que hacer compañer@s, unión y trabajo constante) podéis leer el artículo aquí
Como siempre os recordamos que estamos aquí para colaborar en lo que podamos, enviadnos cualquier cosa que queráis publicar, los que no somos de Atento iremos (o estamos ya en ello) depués, no lo olvidemos, debemos unirnos en esta lucha, no es una empresa, es todo el sector que se lleva los servicios a lugares donde los trabajadores no tienen derechos y pueden ser explotados, y los máximos responsables son esas grandes empresas que ponen las condiciones y que cada vez están dando un peor servicio a los consumidores (bancos, eléctricas, telecomunicaciones...)
Señores políticos, dónde están uds. que no nos oyen ni nos ven????

26 DESPIDOS MAS DE ATENTO SON IMPROCEDENTES

2007-08-22T10:33:00.000+02:00

Otra sentencia favorable a los trabajadores de Atento Coruña, que reconoce el derecho a indemnización de 45 días por año al haber sido despedidos según Atento por disminución de llamadas del 1004. La Justicia no acepta dicha disminución al haberse seguido llevando el servicio desde otros centros en Jaen y León. También se reconocerá la antiguedad de algunos trabajadores desde la fecha de su primer contrato, habiéndose reconocido que son fraudulentos y que se consideran indefinidos y no de obra, por lo que no procede despido por disminución.
El CIG recurrirá no obstante para intentar conseguir la nulidad y que los trabajadores sean readmitidos en su puesto de trabajo.
Más información aquí
o aquí
Os deseamos mucha suerte y os seguimos felicitando por vuestra constancia!!

ATENTO PERU NO EVACUA EN PELIGRO DE DERRUMBE

2007-08-19T16:44:00.000+02:00

ANTE TODO NUESTRA SOLIDARIDAD CON LOS COMPAÑER@S DE PERU, INVITAMOS A QUE POR FAVOR CONTACTEN CON NOSOTROS PARA CUALQUIER COSA EN QUE LES PODAMOS AYUDAR.

Pero el motivo de esta entrada tras un periodo de letargo debido a causas más que nada emocionales, es que buscando alguna noticia de nuestros compañeros en Perú me he encontrado con esto y se me han puesto los pelos de punta además de muy mal humor.
Telekemados agradecería cualquier aclaración al respecto, pues si fuera cierto esto, debería salir en todos los medios que además de la explotación salarial ni tan siquiera existen procedimientos de evacuación en situaciones de emergencia para la subcontrata de Telefónica. Vergonzoso señores, vergonzoso y criminal!!
Ahí está :
"en el local de Atento del centro de Lima los obligaron a trabajar en un local ke tenia una rajadura en la pared (5to piso) sin pensar en la seguridad de los trabajadores, despues de las replicas durante elmediodia recien los dejaron retirarse, pero ayer durante la amdrugada y en plenas replicas al personal de madrugada los obligaron a permanecer ahi SIN SERVICIO TELEFONICO YA KE NO HABIA SALIDA DE LLAMADAS!!!"
fuente: http://www.forosperu.net/showthread.php?t=8018

Buscamos más noticias de la situación de las nuevas plataformas en Perú, escríban por favor.

ATENTO PIERDE EL JUICIO EN GALICIA

2007-07-14T09:35:00.000+02:00

Refresquemos un poco la memoria....

Así empezó todo... fuente CIG

Hola estimad@s amig@s y lector@s, a simple vista el título de esta entrada puede parecer absurdo, tod@s sabemos que Atento y otras empresas del sector "han perdido el juicio" hace tiempo, dedicándose a despreciar, humillar y maltratar a su fuente de riqueza, los teleoperadores, y en consecuencia a sus clientes.
Pero hoy la noticia es favorable, la Justicia da la razón a los compañer@s despedidos en Coruña: Atento no puede justificar la "disminución de llamadas" ante el Juez, y deberá readmitir o imdemnizar con 45 días por año a los que han luchado y han denunciado. Os seguimos felicitando por vuestra constancia, Atento Coruña y su Comité de empresa sigue siendo un ejemplo para tod@s.
Felicidades!!
Os dejo un enlace con la noticia en galelo, pero que se entiende muy bien, fuente CCOO Galicia.

JORNALEROS DEL TELEFONO

2007-07-03T00:27:00.000+02:00

Hoy sólo tengo ganas de mandarlo todo a la mierda.
Es en estas ocasiones, cuando "la calidad pierde su nombre" que un mail como el que acabo de recibir se convierte en algo así como un oasis en el desierto.
Simplemente genial...
Aquí está, para quien tenga el vicio, como yo, de leer con sentido crítico constructivo, los que prefieren olvidar en vez de luchar, mejor que ni lo intenten, el texto puede herir sus sensibilidades y recordarles que hay mucha gente jodida mientras ellos se tapan con sus alitas de avestruz desplumada, o en el peor de los casos, se alimentan de las sobras.
Gracias Manuel!

JORNALEROS DEL TELÉFONO

“Buenas tardes, mi nombre es Miguel y llamo de Citibank. ¿Puedo hablar con el señor Eduardo Martínez?”. Esa voz amable, versátil, casi ingenua, que solivianta el silencio de la casa es la de uno de los miles de jornaleros del teléfono que, desde Madrid, Buenos Aires o Tánger, nos llama solícito.

¿Jornaleros del teléfono?. El joven, licenciado universitario, seguramente se removería inquieto ante la comparación. No, él no es un segador de Novecento, ni en este call-center se desuellan alcornoques, como hacían los Maltiempo que retratara Saramago en “Levantados del suelo”. El no se ensucia las manos, y su trabajo, nos diría, lo hace sentado, es cognitivo, inmaterial...

Pero si nos acercamos más quizás encontremos, oculto tras el mito de la tecnología modernizadora, las huellas de la vida precaria. Estos otros temporeros y temporeras de nuestros días trabajan también por campañas, aunque lo que recolecten sea encuestas o tarjetas de crédito o reclamaciones del servicio de la luz o del agua. También aquí, en el telemárketing, la eventualidad es la norma y el contrato por obra o servicio determinado, el rey absoluto de la jungla.

No llevan, como los jornaleros de antes, una fiambrera con torreznos y costillas de la matanza. Ahora la tartera de siempre se transmutó en “taper”, pero la laboriosa teleoperadora dispone del mismo tiempo de descanso para engullir la comida: media hora, en el caso de que se trate de jornada partida.

“Coge cajas y te pones en el corte”. El manijero de la finca respondía así de concluyente al requerimiento del obrero: no hacían falta más preámbulos para trabajar en la cosecha del tomate. A las empresas del telemárketing también les agrada este estilo resolutivo y taciturno : “60 puestos de teleoperador en fidelización-emisión de llamadas. Requisitos: don de gentes, facilidad de palabra y ganas de trabajar. No es imprescindible experiencia”1. Solo es preciso saber usar un ordenador, saber hablar y saber obedecer...

“Producir significa respirar con el mercado” nos dicen, emocionados, los fabuladores de la Arcadia del posfordismo. Y mientras tanto, just in time, “el mercado” compulsivamente inspira y expira precarios, trabajadores de usar y tirar, voces baratas y etéreas. “Lo que se requiere de los obreros no son altas cualificaciones, sino una disponibilidad de tiempo, una completa disposición para entrar o salir del sistema productivo, según los requerimientos de la producción”2.

No son “siglos de aceitunas” los que atan a estos temporeros, como antaño a los jornaleros altivos de Jaén, sino apenas dos décadas de “Calidad Total”, como han dado en llamar los apologistas del capitalismo contemporáneo a la ofensiva empresarial y la consiguiente reestructuración productiva. Aquellos, aceituneros adheridos a los ciclos naturales del olivo y a las leyes del latifundio; estos otros, precarios anexos a la sístole y la diástole del turbocapitalismo, a las contracciones ciegas del mercado, a los preceptos y caprichos de la bolsa, la publicidad y el consumo dirigido.

“Calidad Total es el estado del arte en la gestión gerencial moderna”. Perfeccionan las tramas de la competencia y visten su codicia con ropajes de estética. Pero ya aprendimos a traducir los eufemismos de su negocio, el significado de la imposible lírica del dinero. Hablan de calidad total y sabemos que farfullan subcontrata, deslocalización, beneficio....

CARNE DE SUBCONTRATA Y DESLOCALIZACIÓN

“Llamo de Movistar”, “Le llamamos en nombre de Iberdrola”, “Soy el responsable de su tarjeta de crédito de BSCH”, “Departamento de suscripciones de El País, dígame”..... La teleoperadora cimbrea la voz casi hasta la ternura. Su sonrisa telefónica desgrana la denominación de una gran empresa para la que no trabajará nunca. Su empresa se llama Atento o Unísono o Research, pero sus palabras acarician el nombre de la Marca intocable.

“La empresa que lo contrata no es la misma en nombre de la cual vende. Actúa de ventrílocuo, de mediador clandestino. El trabajador del call center está al servicio de una marca que parece espiritual y secreta, a la vez que tiene carácter público y con consumidores de carne y hueso”3.

Voces y vidas subcontratadas. La multinacional organiza la gran sinfonía mercantil mientras las invisibles hormigas autistas duplican las bondades de la marca, la humanizan, la defienden, la absuelven. La Gran Empresa, “el cliente”, la empresa-madre planifica el Big-Bang de la producción y desmigaja el trabajo desdoblándolo en franquicias, contratas y subcontratas.

Empresas cabezas y empresas manos. Mientras los filósofos posmodernos proclaman el triunfo de la cultura fragmentaria, las grandes empresas se convierten en los entes de totalización, en el comité supremo planificador de la producción, del consumo y de la vida misma. La utopía del obrero colectivo, nos dicen, ha muerto. Y en su lugar se naturaliza la realidad del empresario-colectivo, la empresa-red omnisciente, el Altísimo que dispone la organización de la sociedad.

“Telefónica apunta, Atento dispara”. De esta forma tan significativa resumía la CGT la represión concertada por ambas empresas para despedir a delegados del sindicato, incluido el secretario confederal de acción sindical, Ángel Luis García. La subcontratación es, antes que nada, un mecanismo de fortalecimiento del poder patronal sobre los trabajadores, un dispositivo para garantizar su mando.

El círculo de la dominación lo cierran combinando la subcontratación con la deslocalización empresarial. La amenaza de “cerrar la plataforma” y desplazar la actividad a otra ciudad o a otro país está presente de forma permanente y se convierte en chantaje explícito a poco que los operadores telefónicos se decidan a organizar la defensa de sus derechos más elementales.

“Si nos preguntan de dónde estamos llamando, no podemos decir jamás que de Argentina. Nos dan una dirección que es Independencia en Madrid”4. El teleoperador aprende en su propia precariedad la mentira de la globalización. En la actualidad ya se atienden clientes españoles de Vodafone en Argentina, Panamá y Chile; de Telefónica y Movistar en Perú, Colombia, Argentina y Marruecos; de Jazztel, también en Argentina y de Amena en este último país y en Chile.

Es la gran Verbena del Capital. Sus servidores practican malabares con el trabajo: en cuestión de meses desaparece el empleo de teleoperador a 750 euros de media en España y aparece pagado a 250 euros en América Latina. Los trabajadores dan vueltas, hasta marearse de racismo, en la noria de la competencia: localizados contra deslocalizados, localizantes contra deslocalizantes... Los gobiernos, chicos y grandes, estatales o autonómicos, de derechas o de izquierdas, porfían entre ellos y amenizan la velada con exenciones fiscales, subvenciones “por creación de empleo” y legislación laboral ex profeso. Mientras tanto, suena de fondo el pasodoble universal del libre comercio, la economías abierta y las sociedades democráticas...

Cuando los inmigrantes marroquíes empezaron a organizarse en la campaña de la fresa de Huelva, los empresarios de la zona dieron en contratar inmigrantes rumanas, polacas, búlgaras... Los dueños, embargados de ternura, dijeron que “la fresa necesita manos de mujer”, que requiere una especial delicadeza...

Manos de mujer para la fresa y voces cautivadoras para la llamada telefónica: Son las metáforas del capital en su inagotable búsqueda de mercancía humana desvalida y sumisa. En cada país atizan el miedo de los humildes a la inmigración y les animan a abrazarse a su respectiva bandera nacional, y entretanto inducen, a conveniencia, o bien a la deslocalización de empresas o bien a la emigración de personas, a la explotación sin fronteras en definitiva.

“El capitalismo no cesa de huir por todos los cabos”5. La globalización es la expresión contemporánea de su necesidad inmanente de expansión. La fábrica se desdobla, el call center salta océanos, la publicidad invade los refugios íntimos.

La deslocalización y la externalización se convierten en las dos piezas fundamentales para garantizar el jaque permanente a las clases trabajadoras y el predominio absoluto del capital. La velocidad y la movilidad aparecen como atributos naturales del paisaje de “la producción flexible”, como benéficos instrumentos de modernidad y bienestar.

El delirio del capitalismo adquiere así el estatuto de racionalidad. Los costes ambientales de la distancia entre productor y consumidor son ignorados; la precarización de millones de personas es percibida como una desagradable pero inevitable consecuencia de la lógica filantrópica del mercado. El trabajo es subcontratado, externalizado, dividido, licuado y desmigajado en nombre de la flexibilidad y de la “producción ligera”.

COMPETENCIA Y PANÓPTICO

“Esther hizo ayer más que tú”. El supervisor se afana en su tarea, alecciona a la teleoperadora a rivalizar con su compañera en número de encuestas, siembra en ella metódica y minuciosamente la competencia.

“Los del turno de mañana hacen más que vosotros”. El coordinador llama a elevar el rendimiento al grupo de la tarde. La gran familia telefónica se compone de distintos nosotros en pugna permanente. Es el peligro constante de la “nominación” que aprendimos en el concurso televisivo. Y aquel que nos convoca a la contienda entre compañeros es el supervisor o coordinador, jamás capataz, palabra añeja de los tiempos remotos de la lucha de clases...

Un teleoperador pregunta a otro: “¿Cuántas llevas?”. Son las dos palabras más repetidas en la plataforma telefónica, la espoleta del destajo expreso o encubierto, la brasa de esta disputa por el salario incesantemente avivada. Es la ley de la competencia, el Gran Hermano difuso y molecular, el aval de nuestro sometimiento.

Capitalismo a fuego lento. Van pasándonos poco a poco por el asador: el metro, los capataces, las leyes y reformas laborales que siempre nos guardan alguna sorpresita, y para terminar la competencia ciega, inútil, suicida, entre los trabajadores.

“La competencia entre los trabajadores es el lado más triste de su actual condición, el arma más aguda contra el proletariado en manos de la burguesía”6. Hoy como ayer, cuando Engels escribiera estas palabras esclarecedoras, la principal garantía de conservación del capitalismo es la reproducción sistemática de nuestra división.

Los instrumentos para asegurar la salud de la competencia son innumerables. Una teleoperadora con más antigüedad en la empresa, pero aún aspirante a un contrato indefinido, es utilizada para hacer de “liebre” y tirar del rendimiento del grupo; un gran cartelón situado frente a los operadores telefónicos recuerda el objetivo semanal, la ratio diaria deseable y los niveles de “productividad” de cada uno; los cuatro trabajadores telefónicos que más tarjetas de crédito activen recibirán un incentivo económico... Las empresas se aplican a la invención y renovación de dispositivos que confirmen la persistencia de la cizaña.

El salario es aquí variable por definición. Los incentivos, el pago por tarea realizada y todos los mecanismos retributivos están destinados a “remunerar, de manera personalizada, la autogestión de la obediencia”7. El destajo se enseñorea del call center. Se paga por encuesta, por entrevista, por tarjeta vendida. El esfuerzo del teleoperador adopta así la apariencia de “trabajo objetivado ya en el producto”8. Marx sonríe amargamente desde su tumba: “El destajo tiende por un lado a desarrollar la individualidad y con ella el sentimiento de libertad, la independencia y el autocontrol de los obreros y, por otro lado, la competencia de unos con otros y contra otros”, “El salario a destajo es la forma de salario que mejor cuadra al modo de producción capitalista”.

La pirámide jerárquica de la plataforma telefónica se hace más compleja, más ubicua y sutil. La cháchara del “liderazgo situacional y democrático” apenas alcanza para tapar la tupida red de controles que dominan la actividad del operador. El poder empresarial se camufla tras la metáfora deportiva de “equipo”. Los jefes ya no son tales, sino “team lider”, los encargados ahora se llaman supervisores y algunos de los responsables de subordinarte se denominan coordinadores. La permanente y siempre renovada jerarquía entre las víctimas engrasa su discordia.

Y tras los jefes visibles, el control invisible de la empresa matriz, en ese edificio o en otro, en esa ciudad o en otra. Un panóptico en el que lo único que no se ve es el puesto de mando. El teleoperador es visto, olido, escuchado y grabado, mientras ellos, la autoridad, las empresas para las que trabaja, juegan con él al escondite, ahora estoy-ahora no estoy, ahora te vigilo-ahora no te vigilo...

A los ojos censores del supervisor ostensible se suman los oídos recónditos de la empresa cliente. Yo te vigilo, tú me controlas, el te fiscaliza. Gramática del dominio. El teleoperador declina todos los tiempos y modos posibles de la inspección: la empresa ha hecho circular el rumor de que algunos de las personas entrevistadas son llamadas ficticias, topos contratados por ella.. “El ojo no es ojo porque tú lo veas, es ojo porque te ve”: Leyeron a Machado contra nosotros, lo convirtieron en un bucle más de su neurosis de dinero y de nuestra forzada paranoia de supervivencia.

El programa informático se encarga de completar el diseño y la eficacia del panóptico. El supervisor no sólo escucha la llamada, además simultáneamente ve la pantalla del teleoperador; el sistema de códigos almacena y ordena todo tipo de datos: tiempo medio de llamada, tiempo entre llamadas, tiempo de descanso... La familiaridad del trabajador con las herramientas informáticas contribuye a interiorizar la disciplina. Se acrecienta el vínculo entre técnica y dominación, en tanto que la técnica es naturalizada: todo el dispositivo técnico, encaminado a la eliminación o minoración de los tiempos “porosos”, aparece con el halo de neutralidad, como conjunto de requisitos necesarios y consustanciales al trabajo.

LAS FÁBRICAS DE LA TERNURA

“El vaso está medio lleno, siempre”. El responsable del departamento de formación de la empresa va desmenuzando las claves de la “excelencia telefónica”. Nuestro hombre es un joven, pedagogo de profesión, con aspecto, maneras y lenguaje que no dudaríamos a primera vista en calificar como “alternativos”. Escucha activa, personalizar, empatía: el maestro metido a adiestrador comercial desglosa las palabras fetiche de las profesiones de ayuda.... Por un momento habíamos olvidado que estamos en un minicurso de dos días para promover la activación de las tarjetas de crédito de una entidad financiera. El curso forma parte del proceso de selección: “Si no superas la selección no cobras” el tiempo de formación y si se la superas lo cobras a razón de 2’51 euros la hora.

“Las palabras malsonantes: no, nunca, jamás”. El formador va delineando los contornos de una comunicación telefónica estandarizada pero al mismo tiempo habitada por la afabilidad. “Hay que conectar con el cliente, pero al mismo tiempo mantener la distancia”. Nuestro instructor imagina sonrisas telefónicas, seductores televendedores, sinuosas ventas con final feliz.

Pero junto a nuestro bisoño profesor, que importa con naturalidad su experiencia de los movimientos asamblearios a la empresa atrapalotodo, se encuentran también los responsables de la entidad financiera para la cual, subcontrata mediante, vamos a trabajar. “Lo que queremos, más allá de esta campaña concreta de promoción, es habituar a nuestros clientes al uso de la tarjeta como medio de pago”. Al fin, de la mano de nuestros formadores, la impecable síntesis del telemárketing: pedagogía y comercio, comunicación y venta, seducción y mentira.

El lenguaje ha sido atrapado en las redes del nuevo capitalismo. Ahora “comunicación y producción forman una misma cosa”9. El lenguaje es asalariado, puestas a trabajar todas sus capacidades, movilizada toda su potencia para rendir plusvalía. El lenguaje mismo se convierte así en objeto de explotación.

“No hay que hablar de cuotas”, “Sin coste alguno ni por la tarjeta ni por la promoción”, “Máximo de descuento, 60 euros, solo se dice al final”. Los adiestradores de la entidad financiera van desmenuzando las tretas y celadas de la promoción.

Fábrica de voces dulces, fábrica de falsas ternuras. El capital capturando los sentimientos nobles, haciéndolos moneda, objetivándolos en forma de mercancía. Vender es mentir. “Yo desde este departamento no le puedo pasar” contesta el teleoperador a la queja reiterada del usuario, repitiendo el engaño hasta institucionalizarlo: ni él trabaja en un departamento de la empresa destinataria de la reclamación ni, aunque quisiera, podría pasarle a otro negociado de la misma pues no sabe siquiera dónde está...¿Pasarle?¿A otra subcontrata, a otra ciudad, a otro país?.

“La profesionalidad en el interior de un call center, por ejemplo, es conversar, consolar, informar, mentir. Actos lingüísticos, como les llaman los filósofos del lenguaje. Son actos fundamentales: se convence, se consuela, se informa, durante todas las horas del día”10. Paolo Virno nos señala donde reside la novedad y fortaleza de este régimen productivo y social capaz de subordinar y rentabilizar las capacidades humanas genéricas. De ahí la dificultad para “enfrentarse con un capitalismo que valoriza a su modo la misma naturaleza humana”11.

Las capacidades asertivas, afectivas y psicológicas del operador telefónico se movilizan. Al principio flexiona la voz, la contonea, repite las consignas como si se tratara de un juego, de un ritornelo infantil; vende como si jugara, como si le tocase contar con los ojos tapados hasta 50 mientras los otros se esconden... Pero la ficción estalla y la tensión surge una y otra vez: “Usted es el cuarto que me llama pero nadie me da una solución”, “Esto luego es todo mentira”,“Si es algo de bancos, estoy comiendo; respetarme por favor”, “Siempre les digo lo mismo, no tengo trabajo, no tengo dinero”....

El teleoperador se acostumbra a torear las broncas, pulsa el mute desahogando el desgaste acumulado, trata de “gestionar toda esa carga de violencia y agresividad que forma parte de la relación mercantil y de consumo”12. Pero a veces es inútil y el equilibrio se rompe. Las cifras altísimas de absentismo, que enarbola como arma arrojadiza la patronal, sólo traducen toda esa fatiga mental, el cansancio, el asco, el éxodo sin potencia...

LA CADENA QUE HABLA

“Esos tiempos, esas llamadas”: el supervisor amonesta paternalmente a los teleoperadores . “Codifícame esa llamada”, censura a otro de ellos, emplazándole a dar paso a una nueva entrevista. Los tiempos muertos son el constante enemigo a batir para la dirección del call center.

“El cronómetro ha entrado en el taller”: con esa metáfora resumía Benjamin Coriat el cambio histórico que supuso el fordismo en las formas de producción y en las relaciones de fuerza entre las clases en el interior de la fábrica. Pero el cronómetro llegó para quedarse y, a pesar de algunas enternecedoras leyendas sobre el“posfordismo”, no tiene la más mínima intención de ausentarse. “El cronómetro es, ante todo, un instrumento político de dominación sobre el trabajo”13. La dominación se viste de ratios, de racionalidad tecnológica y el trabajo es allí llagado, atrapado el tiempo del obrero.

Fordismo y posfordismo se superponen, se amalgaman, se combinan, se abrazan como las culebras. El nuevo capitalismo se nutre de todos sus antecesores, de las figuras más depredadoras y también de las que mejor exhiben su impostor “rostro humano”. La cadena de montaje se dispersa en el territorio, pero no desaparece. El capital disgrega aún más el proceso de trabajo, pero mantiene permanente y unilateralmente el control sobre el mismo. La externalización no es, en modo alguno, un elemento nuevo en el capitalismo. Gaudemar nos recuerda la importancia del subcontratista ya en el siglo XIX trayendo a la memoria el texto de Leroy-Beaulieu, que escribía en 1896, que con el marchandage “el ojo del amo queda de algún modo subdivido y multiplicado al punto de estar siempre presente en cada grupo”14.

“Está terminantemente prohibido no leer literalmente, no matizar las escalas”15: las Normas del Departamento Telefónico expresan la paradoja irresoluble de los nuevos tiranos. Nos quieren contestador automático y nos quieren alma. Nos quieren robots y al mismo tiempo seductores, autómatas y complacientes, literales y libérrimos. Te ordeno que seas espontáneo...

En el telemárketing se acoplan distintos modelos. Las subcontratas de las subcontratas montan su CATI en cualquier cubil; sin embargo el aspecto de las empresas más poderosas del sector es lo más parecido a una gran fábrica. Centenares de cubículos donde absortos teleoperadores ajustan su pieza lingüística a la producción flexible de la cadena que habla y susurra.

El discurso apologista de la flexibilidad laboral y de las nuevas formas de empleo exalta, confundiendo deseos y realidad, las bondades de la polivalencia, el fin del trabajo rutinario y las capacidades infinitas de la cooperación. Pero esas potencialidades de la cooperación humana se encuentran en nuestro mundo sometidas, subordinadas, parasitadas por el capital.

“Al coordinarse de un modo sistemático con otros, el obrero se despoja de sus limitaciones individuales y desarrolla la capacidad de su especie”16. La capacidad de cooperación es, efectivamente, una competencia consustancial al género humano, pero se encuentra cautiva del capital. Éste aparece como condición de la cooperación (¡cuántas veces hemos escuchado decir eso de “sin las empresas no tendríamos trabajo”!) y la propia cooperación se nos presenta como una forma histórica peculiar del proceso de producción capitalista....

ROBINSON, LAS MARCAS Y LA MULTITUD

“ 30 de septiembre de 1659. – Yo, pobre Robinson Crusoe, después del naufragio del buque en que iba, soy arrojado a esta isla, a la cual doy el nombre de isla de la Desesperación. Toda la tripulación pereció y aun yo mismo me encontré en la playa casi moribundo”.

“Si alguien no quiere que le llaméis de ninguna manera lo incluís en la Lista Robinson”: la supervisora explica el funcionamiento del banco de datos donde va a parar la información sobre los irredentos, aclarando que solo deben ir a esa lista aquellos que se opongan reiterada y radicalmente a que se les llame. Curiosa vuelta de tuerca sobre el personaje: Robinson Crusoe pasa de ser la parábola sobre la resistencia del individuo abandonado en la naturaleza a la imagen del intratable, del perro verde que se niega a participar de la naturaleza de nuestro tiempo, la sociedad consumista.

“No me interesa”, “No me hace falta nada”, “Mire, estoy durmiendo. No me interesa nada y quiero que pasen de mí los de Citibank para siempre”, “Yo ya no estoy para estos trotes”, “Llama a otro, hijo de mi alma”: son las respuestas de los tibios, de los tentados a convertirse en Robinson. Y nosotros, altruistas teleoperadores, estamos llamados a evitar que esas almas se pierdan para el Mercado, que la misantropía se apodere de ellas y les conduzca a la isla, sin mercancías, de la Desesperación.

Hoy somos la voz de Vodafone y mañana la de Repsol y pasado la de CocaCola. Por nuestra boca habla el capital, hablan ellos. La marca pasa a través de nuestros labios, se abre a lo contingente en nuestras voces, despierta a la comunicación o a la sorpresa en nuestra urgencia de salario. “Los productos se hacen en las fábricas; la marca es lo que compra el cliente y se hace con la mente”. Fabulan su metafísica de bolsillo (la marca como experiencia, como estilo de vida, como trascendencia de la empresa) sentados sobre la precariedad de nuestras vidas.

Y allí nuestra voz, su integridad, peligra. Peligra cuando doblegamos robinsones para gloria del Mercado, cuando encorvamos nuestras palabras con tonos serviles a beneficio de la Marca. Nuestro extrañamiento se convierte directamente en alienación. “Cuanto más se vuelca el trabajador en su trabajo, tanto más poderoso es el mundo extraño....y por tanto más pobres son él mismo y su mundo interior, tanto menos dueño de sí mismo es”17.

La clase obrera no va al paraíso, la multitud tampoco. Paolo Virno nos invita a pensar la ambivalencia de la multitud, del sujeto de la precariedad. “La multitud es solidaria y agresiva”, oscila entre lo inventivo y lo negativo, entre la cooperación inteligente y las pulsiones destructivas y autodestructivas. Tan pronto puede ser avanzadilla antiglobalización como vanguardia del cinismo mercantil....

UN DÍA VOLVEREMOS

“Dame ese papel también y ya veré yo si lo firmo”. El teleoperador se enfrenta al responsable de Recursos Humanos, que le ha entregado las nóminas y el finiquito, pero retiene en sus manos el certificado de empresa, documento imprescindible para poder solicitar las prestaciones por desempleo. Traduzcamos al lenguaje de la supervivencia el gesto experimentado del encargado en el momento de proporcionar la documentación del despido: primero te rindes, firmas el finiquito y después te damos los papeles del paro.

En el telemárketing en Navidad, Semana Santa o agosto florecen “las bajas voluntarias” y brotan las finalizaciones de contrato, preavisadas de un día para otro. Ni siquiera les hacen falta cursos sobre “cómo despedir con éxito”18, están suficientemente entrenados en patear trabajadores.

El telemárketing es uno de los mejores prototipos de la generalización de la precariedad y el proceso vivido en el sector de telecomunicaciones es un emblema de la “revolución neoliberal”. En 1992, en Telefónica trabajaban 75.000 personas. Hoy, la plantilla apenas alcanza las 35.000. 40.000 empleos se esfumaron y reaparecieron en filiales y subcontratas como trabajos precarios, remunerados con salarios tres veces más exiguos que los percibidos en la empresa matriz. Y mientras tanto los beneficios de las multinacionales telefónicas y de sus directivos-tiburones no han hecho más que multiplicarse. Juan Villalonga, el expresidente de Telefónica, la abandonó llevándose una prima de 18 millones de euros provenientes de stock options. Cesar Alierta, su presidente actual, anuncia con júbilo las ganancias de la empresa relativas al año 2006: 6.223 millones de euros, más de un billón de pesetas...

Es la crónica de las últimas décadas, el relato del festival canalla del neoliberalismo, de la acumulación capitalista contemporánea. Repitieron y repiten obscenamente la misma cantinela: “liberalización de los mercados cautivos”, cuando querían decir saqueo de las empresas públicas rentables; “acabar con los monopolios”, entretanto ultimaban sus oligopolios privados; “externalización de los costes”, al tiempo que urdían los contratos basura, las ETT, la completa indefensión de los trabajadores.

Mientras a coro invocaban la “Nueva Economía” y el presidente de la Reserva Federal de los Estados Unidos, Alan Greenspan, cual poeta romántico, hablaba de “la exuberancia irracional de los mercados”, el campo se llenaba de víctimas, de trabajadores “teleperforados” y “telekemados”.

“La sala de café es una sala de descanso, no de reunión”: las Normas de Trabajo y Disciplina de los Entrevistadores nos recuerdan nuestra condición de individuos solos, de átomos en pugna con otros átomos. Hacen fuego con toda la leña: panóptico, racionalización tecnológica, paternalismo, ética del trabajo, delegación, ficción de equipo: la disciplina ni es una solamente ni universal 19. Pero, pese a su minuciosa combinación de disciplinas y formas de dominio, saltan las esquirlas de rabia, los fragmentos de resistencia; contra el destajo, contra los despidos, contra la división, contra la doma.

Nos enseñan la obediencia desde la escuela y desde la televisión. Aprendemos las reglas del concurso: “sana” y permanente competición, excluida la acción común, prohibido el pacto entre trabajadores concursantes. Nos ilustran sobre las lealtades líquidas, nos instruyen sobre cómo apuñalarnos cordialmente, con buen rollito.

Y, a pesar de todo, salta Sintel y miles de trabajadores se plantan en la Castellana conjugando la palabra Dignidad; y salta Atento y muchos se rebelan contra la deslocalización; y saltan en la propia Telefónica alternativas y comisiones contra la corrupción del sindicalismo oficial. Son brotes de una misma rebeldía, de un malestar común aún disperso, hilos de la resistencia contra la barbarie de este tiempo. “La posibilidad social del capitalismo está vinculada al hecho de que la fuerza de trabajo no devenga clase obrera, sujeto social alternativo, sino individual”20.

“Este trabajo es algo transitorio”. Lleva 5 años en el telemárketing, pasando 7 horas al día en la máquina de las mentiras, y aún se abraza al mito de la transitoriedad, mientras sale una oposición o un empleo a la altura de su titulación y de su valía. Pero no basta con que nuestro teleoperador consiga abandonar el call center.

Jorge Riechmann nos recuerda que “entre 1920 y 1930 no se construyen prisiones en España: los albañiles afiliados al sindicato anarquista CNT, siguiendo la decisión adoptada por su organización, prefieren estar parados a trabajar en tales obras. No se dejan comprar para la reproducción del orden social dominante”21. No basta con aspirar a la huida personal del telemárketing, a terminar pronto con una dedicación alienante y alienadora. Es preciso cuestionar no sólo cómo se produce, sino también qué se produce. Debemos aspirar a una sociedad sin telemárketing.

Al fondo suena el gran babel, el murmullo de palabras de un CATI. El teleoperador coge el finiquito, escribe la fecha, pone al lado Recibí No Conforme y firma. Sale de la empresa, aprieta los dientes, vuelve la cabeza, masculla “Un día volveremos”.

Publicado en Kaosenlared

70 DESPIDOS ORANGE- QUALYTEL-ZARAGOZA

2007-06-29T09:04:00.000+02:00

Ubik nos cuenta la situación de otra plataforma en la que se empieza a sufrir la deslocalización. Ya sabemos que cuando empiezan las presiones con la "calidad" es porque el Cliente está buscando la excusa para deslocalizar haciedose la víctima, "como lo hacemos tan mal se tienen que llevar el servicio"...pues bueno, si alguien se lo cree, yo desde luego NO.

RECOGIDA DE FIRMAS ONLINE CONTRA LA DESLOCALIZACION DEL TELEMARKETING

2007-06-28T13:21:00.000+02:00

Ante todo quiero aclarar que ninguna de estas acciones va dirigida en contra de nuestros compañeros en Latinoamérica ni en ninguna otra parte, muchos estáis trabajando a nuestro lado cobrando lo mismo y con los mismos derechos, de eso se trata. Igual trabajo, mismas condiciones. Defendemos nuestro derecho a conservar nuestros trabajos, lo que intentamos es que las empresas actúen responsablemente y si amplían sus plataformas no sea para explotar a la gente más necesitada ni para abusar de los consumidores que pierden dinero en llamadas inútiles, (no por culpa de los teleoperadores, sino por la avaricia que les induce a estas multinacionales a no gastar en formación ni en salarios, porque se han olvidado de nuestro valor como trabajadores, en parte porque se lo hemos permitido al no movernos legalmente, y también se han olvidado de que quien paga todo realmente es el consumidor)
Estamos en un escenario dantesco donde el engaño y la estafa se están convirtiendo en factor imprescindible para mantener enganchado a ese consumidor que va pagando y va reclamando y al final acaba desahogando su indignación y su impotencia en nuestra oreja.
Podemos hacer algo, firmar aquí: http://www.firmasonline.com/1firmas/camp1.asp?C=709

Menearlo aquí:
http://meneame.net/story/firmas-contra-traslado-latinoamerica-datos-personales

Como siempre, agradecemos la iniciativa y ayuda de nuestros amig@s
http://www.deslocalizacion.com/2007/06/27/comunicado-campana-de-firmas-por-la-proteccion-de-datos-pasalo/
http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=1340167#1347982
http://teleopes.blogspot.com/2007/06/churras-y-merinas-deslocalizadas.html

y a tod@s l@s que colaboréis de alguna manera, fracasar es no haberlo intentado.

Imagen pillada de http://paspespuyas.com/comunidad/index.php/c/2005/12/26/definiciones_de_la_globalizacion

ESTRENAMOS INTERNAUTAS TV

2007-06-22T10:20:00.000+02:00

Me ha gustado y aquí la he insertado para que estemos bien informados. Si vamos a la web encontramos el archivo de vídeos anteriores, todos interesantes para los enganchados a la red.
De "lo nuestro" prefiero no hablar, porque me pongo de mal humor. La negociación del IV Convenio es desalentadora, primero nos ofrecen precarizar al máximo el sector para forzarnos a dejarlo como está, amenazando con más deslocalización. Mientras tanto, todos vivimos cada día la progresiva disminución de plantillas, los despidos improcedentes, los cambios repentinos de skills, las bajas médicas de nuestros compañeros como sustituto de la huelga y la presión constante con la calidad. La batalla psicológica para desprenderse de nosotros sin pagar indemnizaciones y sin tener que cumplir con la legalidad, esquivando las justificaciones pertinentes a los comités de empresa. Buen plan, así todos desconfiamos de todos y no nos unimos, mientras la deslocalización así "llamadita a llamadita" ni se nota....
Masters en mobbing a nivel nacional versus víctimas con síndrome de "estoeselcolmoperonovoyahacernadapqigualmesalvo"

Ala, a seguir quejándonos y olvidar con el fútbol... país....

CARTA DE UNA TELEOPERADORA DE ATENTO

2007-05-22T08:49:00.000+02:00

Llamada de atención de una compañera en 20 Minutos:
Os pedimos la máxima solidaridad, reenviando la noticia a todos vuestros contactos y comentando el tema, al final el Gobierno tendrá que tomar medidas si nos lo proponemos.

...."Nos sentimos impotentes.

Nos hemos manifestado masivamente, hemos enviado cientos de correos electrónicos. Queremos llegar a todos los ciudadanos y que conozcan nuestra situación y la suya propia, ya que sus datos confidenciales (número de cuenta, DNI, etc.) están siendo tratados desde otros países, con lo que la confidencialidad de datos queda exclusivamente en una bonita frase."...

Carta en 20 Minutos

||DELPHI PUEDE CREAR PRECEDENTE||

2007-05-20T12:43:00.000+02:00

Buenas noticias para Delphi, Zapatero se reune el próximo martes con los trabajadores, la Junta garantiza los puestos de trabajo. Leemos argumentos y reivindicaciones contundentes, como la responsabilidad penal , osea la cárcel, para los directivos, que pide CCOO. La lucha de los trabajadores siempre sirve y la presión de los sindicatos es indispensable para negociar con el Gobierno, que al fin es quien tiene poder para actuar.
Os adelanto algo de lo que más me ha gustado:
...."una decisión que comunicó hoy el jefe del Ejecutivo andaluz, Manuel Chaves, a los trabajadores que se reunieron con él esta mañana, tras finalizar la marcha iniciada el lunes y recorrer 119 kilómetros exigiendo una solución al cierre anunciado por la multinacional el pasado 22 de febrero".....
"Por su parte, el secretario general de CCOO-A, Francisco Carbonero, explicó que le han demandado a Chaves que "siga cargando con el poder institucional del Gobierno andaluz y del central para intensificar las acciones judiciales contra Delphi, porque ninguna multinacional puede vulnerar las leyes". En este contexto, apostó por que la empresa "pague la responsabilidad social de este conflicto, incluido, si podemos, con prisión de los directivos".
...."Vallejo indicó que "lo primero es que se resuelva el recurso contra el proceso emprendido por Delphi, ya que no existe la insolvencia, y si existe es provocada por ella para cerrar, desviando la producción a otras plantas". "La insolvencia que esgrime la multinacional es una insolvencia culpable, con responsabilidad civil y penal" de sus directivos, agregó."

Podéis leer la noticia entera aquí, en La Vanguardia

Esperamos que sea un buen precendente para nuestro sector de telemarketing!!!

DE ATENTO A SYKES EN PEORES CONDICIONES

2007-05-07T10:00:00.000+02:00

Esto ya es demasiado, promesas "de palabra" de 16 míseros días de indemnización, confundir "recolocación" con cambiar a los despedidos a una empresa en peores condiciones y perdiendo la antiguedad, no comprendo como para algunos aún no es necesaria la movilización...
Por otra parte no es solo atento, es también Sitel la que está empezando "reorganizaciones de servicios" según nos comentan algunos operadores de campañas tan importantes como Gas Natural o Endesa. Del IV Convenio sólo se sabe que la patronal pretente incrementar los contratos eventuales, aumentar el periodo de prueba a dos meses y otras barbaridades en busca de la precariedad más denigrante, insistiendo en la maravillosa deslocalización.

DISELO A ZAPATERO!!

2007-04-25T12:17:00.000+02:00

Otra iniciativa fresquita que tenemos en nuestra mano es enviar una solicitud mediante formulario online directo a la Moncloa. Lo hemos pescado en Bandaancha y nos ha gustado!
Aprovechemos ;)
Escribe a Zapatero

|||UGT PIDE AL GOBIERNO LA PROTECCION DE NUESTROS DATOS|||

2007-04-25T01:43:00.000+02:00

Después de días de silencio, de incertidumbre tras la huelga del 16 de Abril, con poca repercusión mediática como de costumbre, aunque con un nivel satisfactorio de seguimiento según hemos ido leyendo en nuestras webs amigas, llega una buena noticia:
UGT pide al Gobierno que tome medidas para proteger nuestros datos y con ello nuestros empleos. Os recordamos que tenemos una hoja de firmas(pinchad en recursos para el consumidor) para imprimir y una vez rellenadas solo hay que contactar con Pauli en el email que nos indica, si UGT ha tomado esta determinación es porque es probable que el Gobierno mueva ficha en este asunto, así que podemos poner nuestro granito de arena apoyando la propuesta y mostrando nuestra disconformidad con la deslocalización de nuestros puestos de trabajo y de nuestros datos personales.

Aquí un avance y el enlace al comunicado de prensa:

"UGT insta al Gobierno a la modificación de la Ley que autoriza transferencias sobre deslocalización en telemarketing
(FeS-UGT). Lunes, 23 de abril de 2007

La Federación de Servicios de UGT (FeS-UGT) solicita al Gobierno que tome las iniciativas políticas para modificar tanto la legislación nacional como comunitaria en defensa de la confidencialidad de los datos en cuanto a las transferencias internacionales, ya que con esta actitud permisiva se está “colaborando” indirectamente con la deslocalización del telemárketing en España, sector que ocupa a cerca de 70.000 trabajadores y trabajadoras en nuestro país.
La información analizada ha constatado que se han realizado en 2006 más de 15 autorizaciones de transferencias internacionales de datos a empresas como TELEFÓNICA, TELEFÓNICA MÓVILES, ONO, ORANGE, 11888, REPSOL y VODAFONE, a través de subcontratas de empresas de telemárketing, como son ATENTO, AVANZA, DIGITEX, BOUNCOPY, SITEL, UNÍSONO, TRANSCOM, KONTACTEL y EMERGIA."
Fuente original aquí

||| HOY SALIMOS EN COM RADIO |||

2007-04-16T08:54:00.000+02:00

Catalunya se hace eco de nuestra situación y nos dedica dentro de un rato(entre 09:30 y 10) una entrevista en Com Ràdio.

El programa Matins.COM, amb Glòria Serra
Programa en emissió:Dilluns, 16 d'abril
Les queixes dels treballadors dels serveis d'atenció al client per telèfon. Les analitzem amb Laura Muñoz, de la cordinadora estatal de Telemarketing de la CGT, Gemma Gelpi, secretària general de l'agrupació de Telemarketing de Comissions Obreres, i amb Isabel García, responsable del sector de Telemarketing de la UGT.
Podéis escucharlo aquí

No ha salido Laura de CGT, seguramente estaría muy liada con la huelga, pero la hemos echado a faltar. Bueno a mi me ha gustado mucho Gloria, ha dado mucho pie con sus preguntas, aunque para mi gusto las respuestas de Gemma e Isabel han estado demasiado suaves. Muy bien Rebeca, metida en todo el jaleo de los autobuses.
Gracias a JC, productor, y a todo el equipo de la COM por esta oportunidad.
Si alguien quiere que le traduzcamos algo que no entienda por el catalán que nos lo diga y lo haremos encantados..
Saludos!

CONFLICTO ATENTO EN TVGALICIA

2007-04-15T11:29:00.000+02:00

Buenas noticias!!! En Galicia la TV ha entrevistado a los teleoperadores y al portavoz del Comité de empresa.
http://www.crtvg.es/reproductor/inicio.asp?canal=tele&hora=21:00:06&fecha=14/04/2007&arquivo=1&programa=REC%20CAMARA

Gracias a http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=1273903#1274677

Más tarde informaremos de la huelga y concentraciones para mañana de la mejor forma posible, pero recordamos que todos los trabajadores de Atento en España la pueden seguir legalmente. A las concentraciones podemos ir todos, trabajemos o no en Atento.

CLOS EL MINISTRO DE LA DESLOCALIZACION O LA PALOMA DE LA PAZ

2007-04-13T08:35:00.000+02:00

AHORA YA LO ENTIENDO TODO, CLARO... ES PARA EVITAR LA GUERRA... desde luego que nos han tomado por tontos, aquí os pego las excusas del MINISTRO DE INDUSTRIA (ex alcalde de Barcelona, aunque lo tuvimos que sufrir bastante tiempo) para justificar la deslocalización... increible pero cierto, HUELGA Y MOVILIZACION EL 16, CONCENTRACION EN MADRID EN LA GRAN VIA!! con estas declaraciones deberíamos tener suficiente....

CLOS AFIRMA QUE LOS PAÍSES RICOS HAN DE RENUNCIAR A DESARROLLO PARA EVITAR GUERRAS CON LOS PAÍSES POBRES
SERVIMEDIA
Pide que se valore el esfuerzo de España "para pasar del país de la alpargata a un país que pinte un poco" - "Si existe la China, cómo existe Alemania", dice para justificar que no sólo se puede competir con bajos costes - Opina que la economía española tiene "cierto recalentamiento" MADRID, 12-ABR-2007El ministro de Industria, Turismo y Comercio, Joan Clos, justificó hoy que los países más ricos renuncien a parte de su desarrollo y de su bienestar para permitir a naciones menos boyantes crecer y evitar así que se produzcan guerras. En un encuentro organizado por la Cámara de Comercio Americana en España, Clos indicó que las naciones ricas "aceptamos que los países que no se desarrollaban se desarrollen a cambio de tener la fiesta en paz" y de no tener "la amenaza de la guerra", que "hace 20 años parecía el destino de la Humanidad". Ahora se acepta que el destino de la Humanidad es el comercio y "eso significa renunciar a la protección de algunos de nuestros sectores", con menos barreras arancelarias, para facilitar la entrada de productos de países terceros. Para permitir el desarrollo de naciones como China o India, "nuestra riqueza relativa tiene que disminuir", eso es "duro decirlo, y no lo dicen los políticos, pero la verdad es ésta", afirmó. "Para que no haya una guerra global, en aras a este pacto no escrito, renunciamos a parte de nuestro bienestar", aseveró el ministro. "Estamos transfiriendo riqueza a poblaciones que antes no la tenían", ya sea localizando allí industrias o aceptando su inmigración. Agregó que, si la situación mundial "no empeora, si no hay una guerra, y me refiero a una guerra de las grandes", Europa y Estados Unidos tendrán que "lidiar" con China e India, que durante una época podrán competir por sus bajos costes, pero eso no es "eterno", y también se puede competir con costes altos. "Si existe la China (costes bajos), cómo existe Alemania", cuyos costes son mayores y, pese a ello, es el primer exportador mundial, dijo gráficamente el ministro. MÁS RELACIÓN CON USA Por otro lado, Clos admitió que las inversiones entre España y Estados Unidos no son tan altas como desearía el Gobierno, pero que se está trabajando para solucionarlo. Las relaciones políticas, reconoció el ministro, "no son las más dulces de nuestra Historia", pero en materia económica deben ir bien, y en lo político "hacer todos los esfuerzos posibles" para que se reconduzcan y funcionen de la "mejor" manera. Confió en que eventos como la America's Cup de Vela que se celebra en Valencia contribuya a mejorar el conocimiento que los estadounidenses tienen de España y "sirva para que esto se resuelva". Por último, el titular de Industria señaló que España no está en una situación "desesperada" de búsqueda de inversiones, ya que "tenemos cierto recalentamiento", y "lo digo con todas las precauciones matizó", pero la economía crece más que los países del entorno y la inflación es "bastante" más alta.

Por otro lado en 20 minutos hace un rato:
Atento, ministro Clos
ALBERT VILLALBA. 13.04.2007
El Ministro de Industria, Joan Clos, inauguró en León un centro de Telefónica donde su filial Atento, dedicada al telemarketing, empleará a 500 teleoperadores del servicio 1004. Un simple espejismo. Atento está implantando la deslocalización regional. Mientras abre nuevos centros y crea empleo en zonas rurales (y subvencionadas), despide o cierra centros ya consolidados en zonas urbanas. Además, en el año 2006 crearon plataformas call center en Perú y Colombia para atender desde allí, con salarios ínfimos, a los clientes de Telefónica y Movistar de aquí.
Como resultado de todo esto, durante el mes de marzo ya se ha despedido a 700 trabajadores en toda España. Si se utilizan sin escrúpulos las reglas del mercado, perdemos todos: los trabajadores, por la precariedad; los consumidores, por una atención deficiente, y las empresas, por el deterioro de la calidad de sus servicios. Señor Clos, antes de inaugurar otro centro de Atento, piénselo dos veces. ¡Qué triste!
También en Teledespedidos

EL VIDEO DE CHILE YA SALE EN LA PRENSA

2007-04-10T12:57:00.000+02:00

Recordamos nuestra entrada en octubre del año pasado, y vemos que hoy ya se habla de él en la prensa valenciana, esperamos que llegue a la prensa nacional, aunque cuando yo lo publiqué mis aspiraciones eran que se hiciera un reportaje en la tele, de esos que tienen máxima audiencia... entre todos igual lo conseguimos.
Gracias a nuestro incansable Atentolanit por avisarnos, desde aquí un saludo a los amigos de bandaancha, donde se amplía la información y nos facilitan enlaces a lo último de la prensa.
A todos, gracias y muchos ánimos!!

|||LA SER YA HABLA DE ATENTO Y LOS DESPIDOS|||

2007-04-09T23:08:00.000+02:00

Acabamos de ver en Informacion Telefonica la agradable noticia de que la Ser ya está informando de los despidos de Atento-Telefónica.
Vamos todos a votar en la web de la radio y a menearlo!! que sea de dominio público!!
Animo, por algo se empieza....
Gracias y saludos!!

16 DE ABRIL HUELGA ESTATAL, 17 DE ABRIL NEGOCIANDO CONVENIO

2007-04-09T14:18:00.000+02:00

Con esto debería ser sufiente para aclarar las ideas a los indecisos. Dependiendo de los resultados del 16, se podrá negociar mejor o peor al día siguiente en Madrid el IV Convenio Estatal de Telemarketing.
El Comité de empresa de Atento Coruña nos da un ejemplo a seguir en unión y perseverancia.
Informan del apoyo a la huelga y a la concentracion ante la Xunta para seguir reivindicando la readmisión de los despedidos y la defensa del empleo.
Aquí el comunicado completo, está en galego pero se entiende muy bien.
Ya han pasado los días de fiesta (para algunos, a mí me tocó trabajar gracias a las condiciones actuales del sector), ahora nos toca seguir apoyando a nuestros compañer@s despedidos, mañána podemos ser nosotros, en cualquier empresa... y lo seremos, si no conseguimos convencer a la patronal y a los usuarios del valor de nuestro trabajo.
Un saludo y mucha fuerza!!

||ALERTA|| NUEVO ATAQUE PHISHING

2007-04-06T10:42:00.000+02:00

II CAMPAÑA CONTRA EL FRAUDE ONLINE Y POR LA SEGURIDAD EN LA RED.
Nuevo brote de ataques usando correos electrónicos con asunto: ESPANA VIRUS TERRORISTA EN AGUA POTABLE
Se repite la historia de intentar infectar a miles de ínternautas pero esta parece que intenta aprovecharse de alguna vulnerabilidad de Windows.
05-04-2007 - El pasado día 29 de Marzo la Comisión de Seguridad de la Asociación de Internautas alertaba de un ataque que usaba un asunto llamativo para hacer caer en la trampa a miles de usuarios de Internet: http://seguridad.internautas.org/html/4147.html El asunto era: ESPANA VIRUS TERRORISTA EN AGUA POTABLE. Este correo contenía un enlace trampa que al visitar un servidor podria estar preparado para infectar al usuario con un troyano. El nuevo ataque cambia su formato y se puede aprovechar de alguna vulnerabilidad de Microsoft para atacar al usuario que visite la web trampa usando iframe como los ataques en fichero ANI.

En todos los casos recomendamos la máxima prudencia y que no haga caso de este tipo de correos electrónico y NUNCA pulsar sobre los enlaces que contiene ni tampoco que el de suscribirse ya que también es un enlace trampa, en este caso.

Información completa en la Asociacion de Internautas

ATENTO SIGUE DESPIDIENDO

2007-03-31T08:50:00.000+02:00

NUESTROS COMPAÑEROS ARGENTINOS SIGUEN EN LA LUCHA

MIENTRAS EN ESPAÑA?????? QUE ESTA OCURRIENDO???

La situación empeora, por una parte porque empieza a haber desgaste y cansancio, por otra los compañeros de Valencia que están luchando se encuentran con poco apoyo, no existe repercusión mediática a nivel nacional y la información que encontramos es insuficiente en las páginas oficiales de los sindicatos mayoritarios. No está clara la información de si hay o no hay negociaciones ni el resultado de estas a favor de los despedidos, tampoco hay nada claro de cara al futuro y hay rumores de que las negociaciones del IV Convenio están marcadas casi antes de empezar con el sello de la derrota.

Lo único que sabemos es que en Madrid han dado cartas de despidos a 450 trabajadores que se harán efectivos a mediados de Abril.

Queremos destacar la importancia que tiene informar al ciudadano, al usuario, de que los teleoperadores trabajamos con todos sus datos día a día, el buen funcionamiento de los servicios, de la facturación, de las reclamaciones depende de nuestro trabajo, es un trabajo de mucha responsabilidad, y si están descontentos deben denunciar a las compañías y exigirles a ellas una atención en condiciones. Desahogarse con nosotros por teléfono no sirve de nada, a nosotros nos despiden y las gestiones se quedarán ahí sin realizar, o las seguirán desde un país lejano nuestros compañeros en unas condiciones cercanas a la esclavitud, pero que a las empresas les sale muy barato, y en esas condiciones Sres clientes, ¿que resultados esperan, aparte de gastarse bastante dinero en llamadas y perder mucho tiempo para no solucionar nada?

Destacamos dos llamados dirigidos tanto a los trabajadores de todo el sector como a los consumidores, trabajando somos algunos, pero consumidores lo somos todos, POR LA CALIDAD DEL EMPLEO, POR LA PROTECCION DE NUESTROS DATOS, DIGAMOS NO A LA DESLOCALIZACION Y NO A LA EXPLOTACION, GLOBALICEMOS LOS DERECHOS LABORALES!!

Uno es el de la Coordinadora Unitaria de Trabajadores de Telemárketing:

..."La Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing considera que los sindicatos deberían asumir la responsabilidad que les concierne, actuar conjuntamente y apoyar las iniciativas de los trabajadores, acudiendo unidos a la convocatoria de huelga general en el sector del telemarketing para los días citados.
Asimismo, bajo su lema “En contra de la deslocalización de los servicios de atención al cliente y por la protección de datos de sus clientes” la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing invita a los usuarios de telefonía a llamar a sus servicios de atención al cliente de manera constante en las horas punta del día 2 de abril y del día 16 de abril, para hacer sentir su malestar por el traslado de sus datos a Latinoamérica, por el despido masivo de trabajadores en el estado español o simplemente para informarse. La Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing requiere de los ciudadanos el apoyo necesario para colapsar los servicios de atención al cliente de las compañías de telefonía los días 2 y 16 de abril, en una campaña de resistencia civil.".....

leedlo y difundirlo por todas partes, son trabajadores que merecen ver recompensado su esfuerzo continuo, os seguimos dando las gracias compañer@s!!

El otro lo acabamos de recibir, difundirlo también, muchas gracias estudiantes!!!

APOYO A LAS MOVILIZACIONES A NIVEL ESTATAL DEL SINDICATO DE ESTUDIANTES

Estimados/as compañeros/as:

En principio y si nada se tuerce, a partir del lunes empezaremos la campaña de apoyo a nivel estatal.Desde el sindicato de Estudiantes nos comunican que en caso de hacer un paro serio, una huelga de verdad, (y no la circense maniobra de desgaste que son los "paros" de dos horas) estarán con nosotros apoyandonos y haran lo posible para que se extienda el paro a la enseñanza.Otras varias organizaciones ya han anunciado que firmaran resoluciones de apoyo a los trabajadores y animando a continuar y extender la lucha.Los dirigentes sindicales deben romper toda negociacion con la empresa hasta que no haya un compromiso firme por parte de la misma de la readmision de todos los despedidos y de que no habrá ni un solo despido mas.Es nuestra labor exigirlo y hacer llegar el mensaje a los trabajadores para que ellos mismos se lo exijan a sus "representantes".

Un saludo!

EL 012 CATALUNYA TAMBIEN EN MANOS DE ATENTO

2007-03-27T11:44:00.000+02:00

La Administración también subcontrata sus servicios telefónicos con Atento,(y con otras)..

Sres clientes, no crean que cuando llaman al 012 les atiende un funcionario, no, les atiende un teleoperador/a subcontratado por una empresa de telemarketing, en las siguientes condiciones laborales:

"UN DIA NORMAL EN ATENTO
Estoy trabajando en atento desde hace 1 mes escaso. Estoy en el servicio del 012 de la Generalitat de catalunya. Y ahora os voy a explicar un dia en esta empresa.
Hago seis horas al dia, yo buscaba un trabajo desesperadamente por mi situacion economica y me meti en ese tugurio.
Entro a las cuatro, pero tengo que llegar a las tres y media para encender esos ordenadores tan lentos que tiene la empresa. Para poder logarme a tiempo. Busco a ver si hay un sitio para ponerme, porque todos los que hacen frente en este servicio estamos apelotonados en una esquina. Nunca me toca el mismo ordenador, como es normal, por el simple hecho que siempre hay caras nuevas….
Si llegas 2 dia 1 MINUTO tarde te sancionan en sueldo, no si llegas, i te *logas 1 minuto tarde, que puedes llegar a menos 10 y mientras esperas que se encienda el ordenador para empezar.
Empiezas a trabajar, empiezas dos o tres minutos antes por miedo a que el reloj de tu terminal este atrasado. Y entra una llamada, otra, otra….
Los clientes se piensan que eres funcionario y la pagan contigo…."

Artículo completo aquí

*Aclaración para los que no son teleoperadores: "logarse" significa estar conectado a la red de sistemas que hacen posible recibir las llamadas y responderlas, dependiendo de servidores y programas que como todos sabemos a veces van muy bien y otras veces dan errores o se quedan colgados. Las empresas de telemarketing toman como referencia de la puntualidad o trabajo efectivo el minuto exacto en que te has conectado (logado), no el tiempo real (de reloj) en el que llegas a tu puesto de trabajo, es decir, todo el tiempo que utilizamos antes de "logarnos" nadie nos lo paga, y además se nos sanciona, asunto que se tendría que revisar en el IV convenio. Imaginaos que en cualquier oficina se sancionara a los empleados cuando llegan y el ordenador les da problemas para empezar su trabajo y se les descontara el tiempo hasta que el ordenador esté listo para trabajar.¿algún sindicato ha tenido en cuenta esto para la negociación? Esperamos que si... no??

ATENTO: CCOO SE UNE A LOS PAROS DEL DIA 2 DE ABRIL

2007-03-27T00:57:00.000+02:00

Hemos encontrado un comunicado de CCOO que explica bastante bien lo que se está cociendo en Atento, poniendo de relieve la necesidad de unión entre los trabajadores y entre las diferentes secciones sindicales a nivel estatal, aquí os pongo algunas líneas, el comunicado lo encontraréis en pdf entrando en el link de abajo.

...."En cualquier caso, CC.OO. considera que, si bien la respuesta presentada por el Grupo Telefónica, se puede considerar un avance, es absolutamente insuficiente ya que por un lado pasa página del problema actual y por otro no sabemos cómo se concreta el compromiso de futuro.......
........CC.OO. hemos decidido apoyar la convocatoria de paros parciales a realizar el día 2 de Abril ......
.......es necesario un compromiso de todas las fuerzas sindicales para abordar el seguimiento del proceso de negociación que la empresa promete y, en función de su desarrollo, abordar todas las medidas de movilización que sean precisas, de forma unitaria, si el resultado no es satisfactorio.

Hacemos un llamamiento al conjunto de la plantilla de Atento, para que estén pendientes de la información que vayamos emitiendo."

Comunicado completo aqui

FELICIDADES A CORUÑA!!

2007-03-25T14:10:00.000+02:00

Felicitamos a tod@s los que colaboraron en la manifestación del viernes 23/03/07, agradecemos todo el apoyo que se nos da desde los ciudadanos hasta los funcionarios y medios de comunicación, en especial al gratuíto 20 minutos, que nos ha dedicado la principal fuente en castellano. Echamos en falta otros medios de más peso a nivel nacional, pero entendemos que están sujetos a sus patrocinadores y no les conviene airear los aspectos negativos, ¿cuánto debe pagar Telefónica por cada anuncio publicitario? Bueno, dejemos este tema y vayamos a lo que nos interesa, la manifestación fue un éxito y contó con la solidaridad de la Federación Asociaciones de Vecinos y comités de Telefónica entre otros.
La unión hace la fuerza, si seguimos así tendrán escucharnos.
Aquí parte de la noticia....
"Cerca de 4.000 manifestantes, según la Policía Local, expresaron el viernes en A Coruña su apoyo a los 179 trabajadores de la compañía Atento, filial del operador de telecomunicaciones Telefónica, despedidos el pasado martes.
En declaraciones a los periodistas, el presidente del comité de empresa de Atento, Manuel Creo, destacó el "ejemplo dado por los despedidos" estos últimos días y la solidaridad mostrada por otros colectivos de trabajadores, entre los que citó a los de la empresa Henkel de Culleredo y a los funcionarios del Ayuntamiento coruñés.
Los despedidos han recibido el apoyo de la Federación de la Asociación de Vecinos y de los comités de TelefónicaLos empleados despedidos recibieron el apoyo de la Federación de Asociaciones de Vecinos y de los comités de empresa de Telefónica, de la Fábrica de Armas y de la ORA, entre otros colectivos.
Bajo el lema "En defensa del empleo. Ni un despido más. Despedidos readmisión", los manifestantes recorrieron varias calles de A Coruña alrededor de la firma Atento y pararon ante la Delegación del Gobierno para reclamar su atención. "
http://www.20minutos.es/noticia/215964/0/protesta/despidos/atento/

Como siempre teneis información ampliada en la sección de links, con las fuentes en Galicia...
http://teledespedidos.blogia.com/
http://deslocalizacion.com/
ideas nuevas en http://infotelefonica.blogspot.com/
y la colaboración de nuestro compañero de fatigas http://teleopes.blogspot.com/
A todos muchas gracias, hemos añadido unas fotos de la manifa, gentileza de http://s158.photobucket.com/albums/t99/MANI230307/, arriba a la izquierda.
Continuaremos informando, de momento los sindicatos mayoritarios están llevando a cabo una negociación con la empresa, quedamos a la espera de conocer como queda la cosa...

CONVOCATORIA DE HUELGA NACIONAL

2007-03-22T00:19:00.000+01:00

Se trata de los despidos de Atento ahora, pero también se trata de los despidos improcedentes que en cualquier empresa del sector hace años que venimos sufriendo, se trata de las bajas voluntarias que hemos firmado engañados, de vernos en la calle estando enfermos, del maltrato y la presión de renunciar a nuestra dignidad como trabajadores cuando se nos amonesta hasta por ir al lavabo, se trata del pasado, del presente y del futuro que nos están preparando con el IV Convenio, compañer@s, nos van a amenazar con la deslocalización si presentamos propuestas de mejora. Ante este panorama la respuesta es nuestra: ¿Vamos a vivir siempre de rodillas o vamos a morir de pie??
Aquí tenemos una convocatoria de CGT a la que nos deberíamos unir tod@s, sin siglas ni revanchas personales, tan sólo por nuestra dignidad y la de las generaciones que nos seguirán.
Más información aquí

ATENCION AL CLIENTE 1004: DISCULPE LAS MOLESTIAS ESTAMOS DESPEDIDOS

2007-03-20T12:18:00.000+01:00

179 puestos de atención al cliente 1004 se quedarán hoy en la plataforma de Atento Coruña, vacíos, por decisiones empresariales que no tienen en cuenta el factor humano, ni respetan las decisiones del gobierno para la estabilidad del empleo, que incumplen la normativa laboral ante la esacasa presión que se ejerce desde las instituciones, y que aplican la estrategia del ninguneo para agotar a los representantes sindicales hasta que consiguen librarse de ellos, o diezmar su influencia promoviendo y consintiendo divisiones y malestar continuo entre la totalidad de la plantilla. Hemos recibido un mensaje que refleja la situación del sector de telemárketing en España en estos momentos, empieza un duro camino hacia la extinción progresiva de empresas que ven en la deslocalización de los servicios una salida interesante para evadir la Reforma Laboral de Junio/06, que obliga a hacer indefinidos a los trabajadores que hayan tenido dos o más contratos temporales durante 24 meses en un periodo de 30. No les interesa invertir en calidad, no les interesa tener profesionales con experiencia capacitados para resolver las incidencias de los consumidores, solo les interesa tener los máximos beneficios.

Pegamos a continuación el texto que hemos recibido, dedicado a los teleoperadores y a los clientes que ya no podremos atender. Un saludo para todos.

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Acoso y derribo del teleoperador (homenaje a los despedidos)

Hoy es el día definitivo de despido para 179 trabajadores del 1004 en Atento Coruña.

El público asocia el telemarketing con la venta por teléfono. Sin embargo no relaciona al teleoperador con las funciones de atención al cliente, con esa voz amable que le explica su factura, que le arregla el adsl o que le envía un técnico en caso de avería. Y está obligado a sonreír mientras habla, con la llamada sonrisa telefónica.

Y sin embargo, las razones para sonreír no son muchas. La negociación del convenio se avecina confusa y dura y los teleoperadores tienen bastante (más aún) que perder.

Los contratos en el sector son siempre precarios. El más usual es el contrato de obra, donde la duración va asociada a las necesidades de la campaña ( o del call center); obra que puede ser terminada en cualquier momento. Una variante es el contrato de circunstancias, donde la empresa justifica picos de producción (redireccionando las llamadas) para contratar durante un mes (quizás renovable otro) y enviar después el trabajador a la cuarentena. La estancia fuera del centro de trabajo permite que sea después un trabajador “nuevo” sin derechos de antigüedad. Además, este contrato permite a la empresa recibir subvenciones por los cursos de formación.

También se debe tener en cuenta que los contratos no suelen ser a jornada completa sino que oscilan entre las 20 y las 35 horas semanales, toda la semana, con fines de semana libres alternos y con turnos que ocupan las 24 horas del día.

La salud tampoco es un punto fuerte de la profesión. Las dolencias más comunes tienen que ver con la postura, ya que las cervicales se resienten fácilmente. La voz, herramienta esencial, suele desgastarse y las afonías son usuales. Además el oído pierde capacidades, sobre todo el del único casco receptor. Psicológicamente, la autoestima se resiente al tratar frecuentemente con la decepción de los clientes y en determinadas campañas es habitual el acoso laboral.

Como el cuadro no es lo bastante feo y los trabajadores en estas condiciones no son aún lo suficientemente baratos, las empresas de telefonía que conocemos todos, Telefónica, Orange, Jazztel, Movistar, ONO, Vodafone, Ya.com, ... han decidido implantarse allende los mares y deslocalizar los servicios de atención al cliente y los datos de sus clientes. La estrategia es desviar las llamadas a Latinoamérica y al Norte de África para justificar el fin de obra de los call center españoles y realizar despidos masivos.

Los teleoperadores están en la calle. Los hemos visto en Asturias con Amena, en Valencia con Telefónica Móviles, en Lugo con ONO y en A Coruña con Jazztel. Sin embargo, la pionera es la todavía mayoritaria y antes monopolística Telefónica que acumuló más de 400 despidos en 2006 y los ha superado en lo que va de 2007. Atento, su filial de atención al cliente tiene sedes en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, Guatemala, Marruecos México, Perú, Puerto Rico y Venezuela. También tiene sedes en toda España que van cerrando y echando a sus trabajadores a la calle: Valencia, Madrid, Córdoba, Sevilla, Barcelona, Cáceres... y ahora, de nuevo, A Coruña, donde además han sufrido una carga policial que vulnera sus derechos civiles más esenciales.

¿De verdad creen que esa voz amable que les atiende al otro lado del 1004 tiene algún motivo para sonreír?

Coordinadora Unitaria Trabajadores del Telemarketing
www.deslocalizacion.com
20 de marzo de 2007

ATENTO VALENCIA: MAÑANA 20 DE MARZO

2007-03-19T12:06:00.000+01:00

***Convocatoria CGT a las 10:30h
....Que la concentración tendrá lugar en la localidad de Valencia el día 20 de marzo de 2007. Que está convocado su inicio a las 10,30 horas, con una duración prevista de 1 hora.
SEGUNDA:
Que el objeto de la concentración consiste en manifestar la protesta por los despido de trabajadores que se están produciendo. en la empresa ATENTO TELESERVICIOS DE ESPAÑA, S.A.
TERCERA:
Que la concentración tendrá lugar en la calzada de la calle Nicasio Belloch frente al nº 29, de la ciudad Valencia...
Confederación General de Trabajadores
http://teledespedidos.blogia.com/2007/031901-convocatoria-en-valencia-de-cgt.php

***Convocatoria CCOO a las 12h

...... Hemos convocado una concentración en la puerta del centro de Atento en C/ Doctor Nicasio Benlloch, 29 para el próximo martes día 20 de marzo a las 12 horas.
Queremos manifestar nuestro rechazo y protesta por los despidos de trabajadoras y trabajadores en Valencia y a nivel nacional. ....
Sección Sindical CC.OO. Atento Valencia
http://joves.pv.ccoo.es/index.php?option=com_content&task=view&id=100&Itemid=2

______________________________________________________________________________________
Telekemados agradecerá cualquier información de convocatorias en solidaridad con nuestros compañeros de Atento, ¿Algo en Andalucía, Madrid o Barcelona? Deberíamos hacer una conjunta, no os parece? esperamos "atentos" vuestras noticias.
Muchos ánimos para todo@s!!

ATENTO CARGA POLICIAL: DESPEDIDOS Y APALEADOS

2007-03-18T13:18:00.000+01:00

Nuestra solidaridad con todos los teleoperadores despedidos y maltratados por Atento, de momento en Madrid, Valencia y Galicia. Para que veamos la ayuda que tenemos los trabajadores cuando protestamos tenemos estas imágenes, sin comentarios...
Damos las gracias a la Coordinadora Unitaria y a todos los que estan trabajando para que el consumidor sepa lo que está ocurriendo, el cliente es el que tiene en sus manos exigir a su operadora que clase de atencion quiere recibir.
Años de sonrisa telefónica forzada, la misma sonrisa que sangra en este vídeo, golpeada por las órdenes represivas de la subdelegada del Gobierno, Obdulia Taboadela.
Que nadie sea tan iluso de pensar que no nos llegará el momento a todos, Atento ha empezado, ¿qué empresa será la próxima? ¿Por qué no agrede la policía a los empresarios que se burlan descaradamente de nuestros derechos reconocidos por ley?
¿Estas son las imágenes de la democracia?¿Alguien recuerda cuando la policía disparaba "al aire" y caían "obreros voladores"?

Fuentes:
Jovenes CCOO Comarca sur

Diario de un teleoperador de Atento

http://deslocalizacion.com

Artículo El País

ATENTO CORUÑA:1200 TELEOPERADORES EN PELIGRO

2007-03-10T13:16:00.000+01:00

La Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing apoya las movilizaciones del Comité de Empresa de Atento

Atento España (filial de Telefónica) reduce plantilla dentro de su estrategia de deslocalización y despidos indiscriminados.

Atento España tiene sedes, entre otros países, en Argentina, Perú, Marruecos y Argentina, lo que indica que la reducción de plantilla en territorio nacional es consecuencia directa de una deslocalización avanzada de los servicios de Atención al Cliente de Telefónica. En el 2006 Atento España despidió a más de 400 empleados de sus plataformas de Barcelona, Córdoba y Sevilla. En Noviembre, el juzgado de lo social de Barcelona declaró nulos los despidos de esa ciudad y obligó a readmitir a esos trabajadores, en una sentencia ejemplar que castiga las actitudes de Telefónica como son:
- La defectuosa formalización de la contratación eventual (el contrato de circunstancias, tan usual en Atento España.)
- El redireccionamiento de las llamadas por parte de Telefónica para justificar contrataciones, deslocalizaciones y despidos.
- La falta de respeto al Estatuto de los Trabajadores en los procesos de despido.

Pese a estas advertencias, la estrategia de Atento-Telefónica continúa siendo la de despedir injustificada e indiscriminadamente a los trabajadores, y deslocalizar los servicios, como demuestran los últimos despidos en la plataforma de A Coruña.

En esta plataforma, entre el 27 y el 28 de febrero se han despedido 8 trabajadores, la mitad de los cuales se encontraban de baja y la otra mitad los sustituían. Fuentes fiables hablan de una reducción de plantilla a nivel nacional bajo criterios de absentismo (lo que incluye las bajas médicas), actitud y cumplimiento de objetivos. Aún así, las plataformas de Atento continúan convocando procesos de selección para realizar cursos de formación que son subvencionados.

Vista la situación, el Comité de Empresa de Atento A Coruña ha convocado una concentración el próximo día 12 de Marzo ante la sede de la plataforma, a las 12 y a las 20 para que los trabajadores no interrumpan su horario laboral. También está prevista una rueda de prensa y el envío de notas para informar a los medios.

La amenaza de los despidos indiscriminados se cierne sobre los 1.200 trabajadores que tiene Atento en A Coruña. Además, los contratados actualmente por circunstancias y las personas que llevan cierto tiempo (incluso años) en esta situación, no están renovando sus contratos. Hecho simbólico sobre el futuro de este call center, esta plataforma lleva un tiempo significativo sin gerencia.

La Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing apoya plenamente las reivindicaciones del Comité de Empresa y se suma a la convocatoria, invitando a trabajadores del sector y a clientes de telefonía a participar en ella.

Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing
9 de Marzo de 2007

STREAM SAU NO PAGA LO QUE LES DEBE A SUS DESPEDIDOS DE JAZZTEL

2007-03-03T09:15:00.000+01:00

Como es bien sabido, el día 28/02 de 2006 finalizaba el plazo para remunerar los atrasos de 2006 en los call center. STREAM SAU ha utilizado toda una serie de tácticas para dificultar la solicitud y desanimar a los ex- trabajadores de Jazztel a reclamar sus derechos.
Se ha realizado un contacto telefónico con el departamento de recursos humanos y ante la actitud arrogante de la empresa ha sido necesario presentar una denuncia ante Inspección del Trabajo.

La Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing denuncia a STREAM SAU ante la inspección de trabajo

“Vuelva usted mañana de 10 a 13 y demuestre que usted es usted”

Los trabajadores del telemarketing han de percibir, como cada año, los atrasos correspondientes al año 2006. Call center como Stream no se han dado por enterados y prefieren dar largas (y de malos modos) a los trabajadores antes de cumplir lo estipulado en el III Convenio de Telemarketing.

En base a las protestas de los trabajadores y la actitud arrogante y despectiva del departamento de Recursos Humanos de dicha empresa, se ha presentado una denuncia ante la Inspección de Trabajo en base a los siguientes puntos:

ANTECEDENTES:

La empresa STREAM SAU contrata con Jazztel SAU en 2005 su servicio de soporte técnico. Jazztel SAU rescinde ese contrato en 2006, lo que supone el despido de más de 200 trabajadores. Asimismo, durante este tiempo, esta empresa acumula varias denuncias ante la inspección de trabajo por diversos motivos.

Al tratarse de un call center, rige el Convenio del Telemarketing, que en su artículo 45 3º, explicita que todos los conceptos salariales comprendidos en el Convenio, y una vez actualizados los salarios al 31/12/2005, se incrementarán en un porcentaje igual al IPC previsto por el Gobierno para el año 2006 (2%), más 1.75 puntos, con carácter retroactivo al 1 de enero de 2006, e indica que dichas cantidades se harán efectivas no más tarde del 28/02/07.

HECHOS:

Los trabajadores se han dirigido a la empresa para solicitar el cobro de dichos atrasos, a lo que la empresa ha respondido con las siguientes actitudes:

- No informar a los trabajadores de la disponibilidad de dichos atrasos
- Limitar el horario de recepción de solicitudes de 10 a 13h.
- No recibir fuera de ese horario a ningún trabajador, negándole el acceso al centro, cuando el personal de recursos humanos (al que se dirigen las solicitudes) estaba presente.
- No atender llamadas ni en el número de atención (que es un 902) ni en el número de la oficina.
- No recoger el impreso redactado por los trabajadores que es perfectamente correcto (ver anexo)
- Utilizar tácticas dilatorias como exigir un certificado de cuenta bancaria (cuando dichos datos ya obran en su poder) o remitir las solicitudes al día 28 de febrero (cuando finaliza el plazo)
- Negar justificantes de entrega y exigir un burofax.
- Insultar a los trabajadores.

Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing
27/02/2007

http://deslocalizacion.com/
http://informese.tk/

Relacionados
http://www.pixelydixel.com/2006/02/jazztel-no-gracias.html
http://www.jazztel-adsl.info/jazztel-no-gracias-en-pixel-y-dixel.html
http://foros.internautas.org/viewtopic.php?t=2129&
http://www.bandaancha.st/weblogart.php?artid=3754

CALL CENTER MEXICO

2007-02-27T10:40:00.000+01:00

Deseo compartir la experiencia que vivì en la empresa
SITEL de mexico, en el palacio de los deportes, estuve cerca de un año trabajando, me dieron un contrato con hojas en blanco, y me investigaron para ver si tenia parientes o amigos abogados, el pago era miserable, pero me mantuvieron con promesas de aumentarme el sueldo y de desarrollo, las instalaciones de la empresa no tienen las minimas normas de seguridad, hay aproximadamente dosmil personas y solo una salida de poco mas de medio metro de ancho a la que se llega despues de recorrer un pasillo muy angosto, no hay extintores ni ventilaciòn, yo estuve en contacto con el area de reclutamiento, por lo que pùedo decir que la empresa esta realizando practicas totalmente ILICITAS, como discriminar a las personas solo por el hecho de tener un amigo que este estudiando DERECHO O LEYES o por haber trabajado en empresas como TELMEX, por haber pertenecido a una corporacion policiaca o tener familiares o amigos que lo hagan, por haber trabajado en oficinas de gobierno, o empresas paraestatales, por pertenecer a una religion, por su color de piel, a las personas con discapacidad nisiquiera se les realizan pruebas, solo se les dice que no hay vacantes o se les inveta cualquier historia.

CUALQUIER PERSONA QUE DESEE VERIFICAR LO QUE ESTOY ESCRIBIENDO, (INCLUYENDO LA AUTORIDAD COMPETENTE) PUEDE ACUDIR A LAS INSTALACIONES Y SOLICITAR ASPIRAR A LA VACANTE DE OPERADOR TELEFONICO.

Toda esta informacion, y las practicas ILICITAS que la empresa SITEL de mexico realiza, las estarè contando... por aqui .

Para quien guste de ser discriminado, Sitel està hubicada en la Puerta 7 del Palacio de los deportes, en la ciudad de Mexico, cerca del metro Velodromo.
Sobre Añil y Rio churubusco, col Granjas Mexico, Iztacalco DF.

LA REFORMA LABORAL IMPULSA LA DESLOCALIZACION

2007-02-24T23:16:00.000+01:00

Entrevista con la patronal de telemarketing acerca de la evolución del sector, el IV Convenio y otros temas de interés. Me ha llamado la atención cuando el periodista pregunta acerca de la estabilidad del empleo, y más adelante cuando intenta dar su opinión como consumidor sobre la calidad recibida por él mismo en servicios deslocalizados.
Está claro que "los patronales" se van por peteneras, se obsesionan con datos estadísticos y no responden a las preguntas directas de interés al trabajador o consumidor.
Saludamos al entrevistador y le felicitamos por su trabajo desde aquí, esperando que siga adelante planteando esas cuestiones que a todos nos preocupan y ponen en evidencia la total indiferencia de los directivos hacia los agentes.
El video es largo, pero no tiene desperdicio, niegan el cierre de plataformas en España, les entra garraspera cuando tienen que contestar alguna pregunta directa o simplemente "no disponen de ese dato" en esos momentos... muy curioso.
Pero lo que más impactante resulta es la declaración de que debido a la reforma laboral, se ven obligados a deslocalizar los "picos de producción", dado que ya no pueden encadenar más de dos contratos temporales sin hacer fijo al trabajador, y eso es un coste que no pueden asumir.
Además la reforma laboral también tiene la culpa de que la negociación del IV Convenio vaya a ser muy complicada.
Como siempre alguien tiene que cargarse el mochuelo, en este caso va a ser la reforma laboral...
Todo es interesante, pero para los impacientes os recomiendo el final.

ALGUIEN SABE QUE ES EL RIGTH SHORE??

2007-02-04T14:42:00.000+01:00

Vemos que las multinacionales Sitel y ClientLogic se han fusionado a finales de enero para crear "el nuevo lider global de subcontratación de procesos de negocios".

Les desamos mucha suerte por el bien de todos.

Pero como simple teleoperador hay algunas cosillas que no acabo de entender, por ejemplo:

En el apartado de lo que significa esta fusión para los clientes vemos claramente como primer punto "reducir el coste de los servicios" y en segundo lugar "utilizar la estrategia Rigth-Shore".

Si me voy más abajo puedo ver lo que representará para los empleados (supongo que entro en este apartado como profesional del pinganillo), y llego a un punto donde veo que tendremos un nuevo espíritu, sí sí, un espíritu que nos inspirará y dirigirá y que se llama "Visión, Pasión e Intención".

Sinceramente, me estoy empezando a preocupar por el alto nivel de ignorancia que sufro, claro, como en el título de la noticia ponen "Anuncio Emocionante" uno se emociona y va leyendo emocionadísimo esperando entender algo, pero no es mi caso, y pienso que si para los clientes va a ser todo más barato y para los empleados nos han preparado hasta un espíritu y todo, con lo difícil que debe ser eso... pues leches! lo del rigt-shore debe ser ya la hostia...

Bueno, si alguien sabe lo que es que hable ahora o calle para siempre...véis? ya me empiezo a poner espirirual y todo.

Aquí os dejo la fuente para que veais que no ha sido una pesadilla ni una alucinación transitoria.

Las imágenes están en la web de http://www.clientlogic.com/tr_esp/espanol1.html

CAMPAÑA INTERNACIONAL TRABAJO DECENTE

2007-01-24T12:34:00.000+01:00

Ante los problemas que está causando la globalización a los trabajadores, unos porque se quedan sin él, otros porque son explotados, y a otros muchos porque aún ni siquiera les ha llegado su oportunidad, nace una iniciativa interesante, el CSI.

Si el capital y las multinacionales van buscando mano de obra cada vez más barata y lugares con escasa o nula representación sindical, dentro de algún tiempo podríamos estar viviendo en una nueva forma de esclavitud, y el mundo lejos de haber conseguido un reparto equitativo de los recursos, sería un patético escenario con dos clases: los que tendrían mucho más de lo que necesitan y los que trabajarían para ellos en condiciones infrahumanas.

El CSI lanza una campaña con una visión alternativa, la de globalizar los derechos, los sueldos, las condiciones laborales.

Adelantamos algunos detalles:

"Las instituciones mundiales como el FMI, la OMC y el Banco Mundial deben reconocer que sus políticas están originando mayor inseguridad, irregularidad e informalidad para la mayoría de los trabajadores del mundo. En nombre del bienestar humano no podemos dejar que esto continúe”, comentó Bart Verstraeten, de Social Alert International.

“Aunque el trabajo decente está comenzando a figurar en las declaraciones internacionales, no lo promueven los principales actores de la gobernanza mundial”, dijo Guy Ryder, Secretario General de la CSI. “Tenemos que lograr que esos actores cambien de opinión y se den cuenta de que el crecimiento comercial y económico internacional solo no está creando suficientes puestos de trabajo ni erradicando la pobreza. El trabajo decente es una parte fundamental para solucionar el descontento existente con la mundialización”, agregó.

“Para la mayoría de las personas del mundo que quedan al margen de los beneficios del aumento de la economía mundial, el trabajo decente es actualmente nada más que un sueño."

Podeis leer el artículo completo aquí.

INSULTOS A LOS ESPAÑOLES

2007-01-14T21:26:00.000+01:00

Muy lamentable este post que acabamos de encontrar, una teleoperadora argentina de Vodafone insultando a los clientes españoles que llaman, cada uno que saque sus conclusiones, a nosotros nos anima a pedir ser atendidos en nuestra lengua autónomica y a movilizarnos contra la deslocalización. Lo que se le olvida a esta argentina que trata de ignorantes y estúpidos a todos los españoles, es que ella un día también resultará muy cara y se quedará sin trabajo, y no podrá comprarse más maquilllajes a costa de los españoles a quienes desprecia tanto, ahí teneis el post en cuestión:

Buenas, soy argentina, vivo en Buenos Aires, si, vivo... y trabajo en un call center de vodafone. Estoy sacando 1200$ aprox. q es verdad, en euros, es nada, pero aca en Argentina, muuucho. Por 6 horas, re bien....el tema es asi: el problema no somos los sudamericanos, el problema son los españoles, los empresarios, q traen sus empresas para aca y les sacan el trabajo a los españoles, yo estoy trabajando en MI pais para una empresa española, q por cierto, da asco...con mis compañeros (tooodos argentinos) no podemos creer los estupidos que son los españoles, no se saben ninguno el dni de memoria, le preguntas el numero de movil y no se acuerdas ni eso... son pateticos, eso un argentino lo sabe, es decir, se creen el primer mundo y son la bolivia de europa, y si españoles, yo me compro ropa, maquillaje y tooodo gracias a ustedes, jejeje y sin necesidad de verles la cara, solo bancando su ignorancia 6 horas por dia...asi q gracias empresarios españoles x sacarles trabajo a los españoles y darnoslo a nosotros (que rendimos mucho mas porque somos mas inteligentes y salimos mas baratos). Lamento la mala atencion de chile, a nuestra plataforma siempre caen clientes quejandose de la atencion chilena, pero la nuestra, excelente, y si, somos argentinos... los mejoreschau gente !! q se diviertan jejejeje
Si quereis contestarle el post esta aquí

JUANITA PIDE AYUDA DESDE COLOMBIA

2007-01-10T12:59:00.000+01:00

Amigos que nos leeis, los telekemados nos hemos encontrado a Juanita, en Sitel Colombia pidiendo ayuda y denunciando sus condiciones laborales, que ella califica de abuso, 10h diarias 7 días a la semana...
Animamos a los sindicatos internacionales a investigar qué está pasando con las deslocalizaciones, a ponerse en contacto con los trabajadores, y a intervenir.
Aquí tenéis el post de Juanita pidiendo ayuda:
Denuncia por abusos de sitel de colombia
Por juanita . Colombia , 12/20/06 13:02:48
sitel de colombia abusa de los trabajadores los hacen trabajar turnos de 10 horas diarias de domingo a domingo, es call center y por ley solo son 6 diarias 7 dias a la semana, los hicieron firmar un disque acuerdo para anular todo lo legal ofreciendoles trabajo a termino indefinido, y a los que renuncian no les pagan la liquidacion legal completa. por favor ayuden a los trabajadores de sitel
http://www.caracol.com.co/blogs/blog-coma.aspx?idn=324447&idt=108843&pg=2&m=1821488&d=1
Saludos a tod@s los telekemados, la cosa está que arde....

LA LUCHA POR UN CONVENIO

2006-12-31T19:18:00.000+01:00

Los teleoperadores en Argentina siguen luchando por un Convenio, En este vídeo podemos ver la acción conjunta de Foetrabs y la Secretaría Internacional de CCOO, hay que destacar que se han unido los trabajadores subcontratados de Atento con los contratados por Telefónica Argentina y Telecom y que parece que poco a poco están consiguiendo negociaciones, porque contra el "divide y vencerás" está "la unión hace la fuerza", no lo olvidemos.

Mas información en http://www.telefonicosdepie.com.ar/

VODAFONE SE FUE A SEVILLA O A DONDE??

2006-12-28T23:48:00.000+01:00

La campaña de Vodafone subrogada a Sitel desde Golden Line en Barcelona ha durado muy poco, unos meses... se prometió a los teleoperadores la conservación de sus condiciones laborales, el traslado al nuevo edificio del 22@... una vez más todo quedó en palabras, la campaña desapareció de Barcelona de repente, a algunos se les ha recolocado aunque en condiciones inferiores a las que se les prometió, otros optaron por la baja voluntaria, otros esperan aún alguna de las promesas...
El que paga manda, dice el refrán, Vodafone pone las condiciones, y quiere pagar lo mínimo por atender a los que cada día usamos su servicio, quien sabe desde dónde están atendiéndonos cuando llamamos a "atención al cliente de vodafone", quien sabe en qué sitio del mundo se encuentran nuestros datos... cada vez sabemos menos, los trabajadores y los consumidores, pero esta es la realidad: deslocalización y precariedad laboral, esto va en aumento señores, a no ser que nos propongamos hacer algo y exijamos a nuestros políticos medidas urgentes.
A los chic@s de Vodafone, gracias por el vídeo, y mucha suerte!!

PANETTONES EN SITEL

2006-12-25T22:36:00.000+01:00

Llega la Navidad, en muchos servicios las llamadas se incrementan, son fechas de mucho trabajo en el sector servicios, y el teleoperador espera con ilusión poder hacer algún extra, como cualquier otro trabajador, piensa en hacer algunos regalos, se imagina a sus hijos abriendo juguetes, se imagina llegando a casa con algo que ofrecer...
Ya sabemos que no tendremos paga extra porque nos la prorratean durante todo el año, ya sabemos que no nos ha tocado la lotería, pero nos queda el lote de navidad, esa cajita con dibujos navideños en cuyo interior encontramos algunas botellas, turrones, polvorones, y que cuando llegamos a casa a todo el mundo le gusta, es como decir : "mi empresa valora mi trabajo y en estas fechas tiene un detalle conmigo".
Pues bien, esto llegó a su fin este año en una de las empresas más fuertes del sector, este año los teleoperadores de esta empresa ni siquiera han sido informados como trabajadores dignos de que no tendrían lote de navidad, han aparecido unas cajas con unos panettones que en algunas campañas ni siquiera han sido repartidos... este año el teleoperador ha sentido la tristeza de no ser ni siquiera informado de que su empresa está en crisis y no tiene dinero para regalar un lote de navidad.
En contraste, hay algún empresario que sí valora a sus trabajadores y cuando leemos noticias como el aguinaldo millonario nos entran ganas de "tirar el pinganillo"...

YOIGO NO PLANEA DESLOCALIZAR

2006-12-17T22:35:00.000+01:00

Parece ser que Yoigo, la nueva operadora de telefonía móvil, no tiene en sus planes deslocalizar los servicios de atención al cliente y que Emergia, la empresa que está llevando el servicio, está permitiendo a sus agentes tratar al cliente de forma agradable y cercana, según he leído por la blogosfera. Sería un gran paso adelante para el bien de todos, tanto teleopradores como clientes, que esto fuera el principio de un gran cambio positivo para el sector, y que pudiéramos realmente atender al cliente de la forma y con la dedicación personal que merece en cada una se sus llamadas.
Aquí la entrevista efectuada por internautas a Johan Andsjö, consejero delegado de 'Yoigo' de la que os pongo un breve adelanto...
"P. ¿Piensa trasladar los call centers a medio o largo plazo a otros países de sur América como ya hace movistar, vodafone y orange? ¿O apuesta por la calidad de atención al cliente las personas españolas?

R. Hola abelgr; No tenemos planes de trasladar nuetro call center fuera de España, para nosotros es muy importante tenerlo cerca para conocer las impresiones de los consumidores en directo y rapidamente."
Entrevista completa

Algunos clientes se han sentido muy satifechos con la atención recibida en las llamadas:

"Me agrada mucho que el call-center esté en España (o por lo menos trabajen españoles. Realmente me agrada porque no sabeis la experiencia de llamar a Movistar, y decir que de apellido te llamas Palacios y que te pida que se lo deletrees), pero me desagrada mucho que los operadores no sepan de lo que les hablas. Lo operadores te tratan de tu, cosa que me ha llamado también la atención, supongo que será por estrategia de marketing, pero te da una sensación de cercanía bastante agradable."
Artículo completo

ORANGE TAMBIEN SE VA

2006-12-06T12:02:00.000+01:00

Oh,NO! La mandarina ORANGE se va a... Argentina, Chile, Perú...

Primero Jazztel, con 700 puestos de trabajo perdidos entre Galicia y Madrid, le sigue ONO, y uniéndose a ellas y muy preocupada por no quedar atrás en esta carrera no deja de oírse el nombre de ORANGE, que en España supone mas de 6500 puestos de trabajo en el sector de Telemarketing.

Todas estas empresas parecen tener los mismos objetivos:

- Abaratamiento de costes
- La satisfacción del usuario ni les preocupa lo más mínimo
- Desinformación sobre quien les atiende
- Los datos personales viajan a otros continentes sin su autorización.

Ante estos acontecimientos queremos informaros que desde la Agrupación Estatal de Telemárketing en COMFIA-CC.OO, hemos considerado importante unir fuerzas y unificar criterios de acción para minimizar los efectos de la deslocalización reduciendo el número de puestos de trabajo que puedan perderse:

- Negociando recolocaciones en otros servicios
- Negociando mejores condiciones económicas para los trabajadores afectados

Para organizar todo el trabajo y conseguir los objetivos marcados nos hemos organizado a través de la Agrupación Estatal de Telemarketing creando una Coordinadora para las Deslocalizaciones, formada por delegadas y delegados de COMFIA-CC.OO. que pertenecen a las empresas afectadas. Coordinadora que, para tratar la problemática de ORANGE, se reunió el pasado 28 de noviembre, donde se recopiló toda la información necesaria para ponernos en marcha y donde también se contrastaron los datos de la deslocalizacion de ONO. El resultado fue una serie de acciones a seguir:

a- CONCENTRACIÓN en puntos estratégicos en cada territorio, donde se repartirá información explicando la problemática existente, dando a conocer lo que esta ocurriendo al usuario que pase por la zona.

b- COMUNICADO EN PRENSA anunciando la concentración, además de llamar la atención vistiendo camisetas, unas blancas, por ONO y otras naranjas, por ORANGE, globos con los mismos colores, pitos, banderas y todo aquello que anime la concentración.

c- BLOG en la página web de COMFIA-CC.OO. para recoger comentarios, noticias, novedades... sobre el tema.

De las fechas y lugares de las Concentraciones seréis informados puntualmente.

Esperamos tu participación.
Mañana puedes ser tú.
Di no a las deslocalizaciones.

Agrupación de Telemarketing de Comfia-CCOO
http://www.comfia.net/html/5198.html

COMO ENGAÑAN AL CONSUMIDOR ESPAÑOL

2006-10-12T13:36:00.000+02:00

Este vídeo está grabado de un informativo de la televisión chilena. No pretendo ir contra los trabajadores que ven una oportunidad de subsistencia, sino mostrar cómo las compañías promueven el engaño al consumidor, que al fin y al cabo es quien paga a todos.
Veamos cómo declaran estos trabajadores ante las cámaras de televisión cómo les enseñan a mentir acerca de su situación geográfica, a "disimular el acento" y otras técnicas de claro engaño al consumidor español y europeo. Se publicaría este reportaje en la televisión española???
Os recomiendo que os sentéis y os pongais cómodos para verlo sin perder detalle....

COMEDORES Y FUTBOL

2006-10-07T15:42:00.000+02:00

NO SOLO REIVINDICAN Y SE MOVILIZAN, SINO QUE ADEMAS DISPONEN DE PANTALLAS GIGANTES PARA VER EL FUTBOL EN LOS COMEDORES DE EMPRESA!!! AL FINAL RESULTARA QUE LOS MAS PRINGAOS Y TONTOS DEL TELEMARTKETING SOMOS LOS ESPAÑOLES????
AQUI PARTE DE LA NOTICIA........

Nuevos despidos en la plataforma Córdoba

Otra vez la impunidad de Jazztel…

El día de hoy, 30 de junio, día en que Argentina se jugaba todo contra Alemania y sólo 5 minutos antes del partido que paralizó al país, la empresa Jazzplat despidió a un grupo de trabajadores, por supuestas re estructuraciones, al mismo tiempo que realiza entrevistas de trabajo.
Una pantalla gigante para que viéramos el partido en el comedor de la empresa fue la maniobra de distracción para hacer pasar los despidos.
Está la amenaza de más despidos a los operadores de otras áreas…¿qué harán ahora que nos volvimos de Alemania?
Denunciamos y repudiamos la impunidad con la que actúa esta empresa.
http://www.somostelefonicos.com.ar/index.php?option=com_content&task=view&id=39&Itemid=34

LENGUAS AUTONOMICAS: ¿UN RECURSO CONTRA LA DESLOCALIZACION?

2006-10-02T16:39:00.000+02:00

Los teleoperadores y teleoperadoras que llevaban años trabajando para VODAFONE, por cuenta de distintas empresas, han visto cómo la última de ellas, la multinacional americana SITEL, decidía cerrar la plataforma de Barcelona en la que desarrollaban su trabajo. Y eso a pesar de que dicha plataforma siempre obtuvo los mejores resultados. ¿La explicación de la empresa?: "no hemos sabido gestionar el centro". Un ejemplo de autocrítica tan sorprendente en una multinacional que nos preguntamos: ¿no será más bien porque SITEL dispone de varios centros en latinoamérica, en los que ya se atienden buena parte de las llamadas de los clientes españoles de VODAFONE?Sea como sea, el 31 de Octubre se cierra el centro de Barcelona, a pesar de que muchos trabajadores lo veían improbable, porque VODAFONE siempre se ha preocupado por atender en catalán a aquellos clientes catalanes que así lo deseaban.Quizá no resulte tan difícil encontrar, en Santiago de Chile o en Buenos Aires, a dos o tres agentes catalanoparlantes, pero ¿qué pasaría si todos los clientes catalanes, vascos y gallegos se tomaran la molestia, aun cuando no sea su lengua habitual, de pedir que les atiendan en su lengua autonómica? Quizá serviría para salvar bastantes puestos de trabajo en su Comunidad.Yo invitaría a todos ellos a realizar ese pequeño esfuerzo, que puede dar grandes resultados, no por agitar la bandera nacionalista, sino porque ejercer ese derecho constitucional puede redundar en la salvaguarda de muchos puestos de trabajo en España, cuando sabemos que las deslocalizaciones arrecian en el sector de la telefonía.

HOY EMPIEZAN LAS MOVILIZACIONES EN ARGENTINA

2006-09-25T11:32:00.000+02:00

El sindicato FOETRA convoca movilizaciones a partir de hoy, esto implica que algunos servicios deslocalizados pueden verse afectados seriamente si las empresas no negocian un convenio favorable a los trabajadores. Seguimos informando de los problemas con se enfrentan las empresas deslocalizadas y apoyando a nuestros compañeros en todo el mundo siempre que se trate de dignificar las condiciones laborales.

TELEKEMADO A LAS 3

2006-09-23T00:19:00.000+02:00

Sin comentarios... algunos días son más o menos así.... no?

EMPRESAS MIGRATORIAS

2006-09-22T13:00:00.000+02:00

Las deslocalizaciones arrecian en el sector del telemarketing, y los servicios de telefonía van a ser los más afectados en lo inmediato. Digamos las cosas claras de una vez por todas: en menos de un año, todos los servicios de atención al cliente en primera línea que actualmente se presten en España por cuenta de las compañías telefónicas se habrán mudado a Latinoamérica. Cabe esperar que queden los servicios un poco más "sofisticados", pero todo parece indicar que las condiciones laborales que rigen en Chile, Argentina o Panamá son una golosina para los empresarios españoles.Pero cuidado: no todo el monte es orégano. Los trabajadores latinoamericanos están tan poco dispuestos como los españoles a dejarse explotar. A fe, esta página web: http://www.telefonicosdepie.com.ar, que da cuenta de la lucha que sostienen los compañeros de Telefónica de Argentina por un trabajo digno.

QUE OPINAN ELLOS

2006-09-22T10:19:00.000+02:00

Contra el abuso de la deslocalizacion

2006-09-21T20:04:00.000+02:00

Los teleoperadores en Latinoamérica ya se están movilizando y creando fuerzas legales para establecer sus derechos. He leído un proyecto de ley muy interesante que en algunos aspectos supera las condiciones actuales de nuestro escuálido convenio.
http://www.leydelteleoperador.com.ar/

Creo que entre todos les podemos ayudar para que se igualen las condiciones y si las empresas quieren dar trabajo en otros países, que no sea para aprovecharse pagándoles menos que a nosotros o impidiendo que exista un convenio digno y una representación sindical como en Europa o mejor.
Darse una vuelta por páginas como la del Sindicato de Teleoperadores, Teleperforados o Foetrabas nos puede dar una lección de moralina para que nos animemos y luchemos todos juntos por conservar y mejorar el telemarketing en todas las zonas del mundo.
Porque nuestro convenio ya da un poco de pena a estas alturas no? Y encima ni siquiera lo cumplen, habrá que hacer algo pronto!!

Acorralado: el futuro de nuestros jefes

2006-09-21T19:04:00.000+02:00

Concentración frente a SITEL por represion sindical

2006-09-20T14:49:00.000+02:00